企業(ye)在辦理資質認證(zheng)時(shi)是否(fou)曾因(yin)疑惑(huo)于(yu)“管理體系認證(zheng)”和“售后(hou)服務體系認證(zheng)”之間(jian)(jian)的(de)關系?基于(yu)這些問題，為(wei)您整(zheng)理了兩者(zhe)之間(jian)(jian)三(san)處(chu)不同之處(chu)。

　　(1)名稱含義的不同

　　“商品售后服務評價體系”標(biao)準，“評(ping)(ping)價(jia)(jia)體系”指(zhi)該(gai)標(biao)準是(shi)對“商品售后(hou)(hou)服(fu)務(wu)”進行評(ping)(ping)價(jia)(jia)的一個系統(tong)，該(gai)系統(tong)包括了評(ping)(ping)價(jia)(jia)方法、評(ping)(ping)價(jia)(jia)指(zhi)標(biao)等(deng)。商品售后(hou)(hou)服(fu)務(wu)認(ren)證(zheng)，是(shi)指(zhi)運用該(gai)系統(tong)對企業進行外部(bu)審核和認(ren)證(zheng)。

　　“管理體系”是一個專有名詞，也可稱為“管理方法的集合”，指企業在質量控制上采取的管理措施。管理體系認證的關鍵詞是在“管理體系”四個字上，意思就是對“管理體系”進行認證。比如質量管理體系ISO9001，認證(zheng)的結果是證(zheng)明企業(ye)按照ISO9001標(biao)準的要求進行了管理。

　　兩者一個(ge)是對企(qi)業服務能力的認證(zheng)，一個(ge)是對企(qi)業管理(li)措施的認證(zheng)。

　　(2)認證類別的不同

　　《中華人民共和國認證(zheng)(zheng)認可(ke)條例(li)》第(di)十七條規定：“國家根據經(jing)濟和社(she)會發展的需要(yao)，推行產品、服(fu)務、管理體系認證(zheng)(zheng)”。

　　商品售后服(fu)務(wu)認證(zheng)(zheng)是(shi)服(fu)務(wu)認證(zheng)(zheng)類別，頒(ban)發“服(fu)務(wu)認證(zheng)(zheng)證(zheng)(zheng)書”。而管(guan)理體系認證(zheng)(zheng)是(shi)管(guan)理體系認證(zheng)(zheng)類別，頒(ban)發“管(guan)理體系認證(zheng)(zheng)證(zheng)(zheng)書”。

　　還有一類認證是產品認證，是對產品的理化特性等進行認證(是否達到了某項技術指標，如電氣特性、農藥殘留量等)，如3C認證、綠色食品認證等，頒發“產品認證證書(shu)”。

　　三類認(ren)證是并列的、平行的、其(qi)性(xing)質不(bu)同(tong)，認(ren)證結(jie)果也不(bu)同(tong)，不(bu)能混淆。

　　《中華(hua)人(ren)民共和(he)(he)國認(ren)證(zheng)(zheng)認(ren)可(ke)條例》第(di)二十(shi)五條規定：“獲得認(ren)證(zheng)(zheng)證(zheng)(zheng)書(shu)的，應當在認(ren)證(zheng)(zheng)范圍(wei)內(nei)使用認(ren)證(zheng)(zheng)證(zheng)(zheng)書(shu)和(he)(he)認(ren)證(zheng)(zheng)標(biao)志，不(bu)得利(li)用產(chan)品、服務(wu)認(ren)證(zheng)(zheng)證(zheng)(zheng)書(shu)、認(ren)證(zheng)(zheng)標(biao)志和(he)(he)相(xiang)關(guan)文字(zi)、符號(hao)，誤(wu)導公眾(zhong)認(ren)為其管理體系(xi)已(yi)通(tong)過認(ren)證(zheng)(zheng)，也不(bu)得利(li)用管理體系(xi)認(ren)證(zheng)(zheng)證(zheng)(zheng)書(shu)、認(ren)證(zheng)(zheng)標(biao)志和(he)(he)相(xiang)關(guan)文字(zi)、符號(hao)，誤(wu)導公眾(zhong)認(ren)為其產(chan)品、服務(wu)已(yi)通(tong)過認(ren)證(zheng)(zheng)”。

　　(3)評價要求和結果的不同

　　《商品售后服務(wu)評(ping)(ping)價(jia)(jia)體系》(GB/T27922-2011)標準是(shi)一個評(ping)(ping)價(jia)(jia)性質的標準，認(ren)證目的是(shi)評(ping)(ping)出優(you)秀。認(ren)證的結果是(shi)證明企(qi)業按照標準實施(shi)了售后服務(wu)，并(bing)達到了某一個高(gao)度(星級)。它(ta)是(shi)評(ping)(ping)分制的認(ren)證，是(shi)按評(ping)(ping)價(jia)(jia)的分值來衡(heng)量服務(wu)能力的高(gao)低，如下：

　　達(da)到70分(含70分)以上，達(da)標級售后服務;

　　達(da)到80分(含80分)以(yi)上，三星(xing)級售后服務;

　　達到90分(含90分)以上，四星級售后(hou)服(fu)務;

　　達到95分(含95分)以上，五星級售后服(fu)務。