認證是市場經濟條件下加強質量管理、提高市場交率的基礎性制度，是由國家認監委批準的具有專業能力的第三方認證機構，通過機構評審，以證明其服務質量、管理績效、人力資源等符合相關標準和技術規范的程度。 常見的認證制度包括：產品認證、服務認證、管理體系認證三大類，目前開展的商品售后服務認證屬于三大類(lei)中的服務認證，其依(yi)據(ju)的標準為GB/T27922-2011。

　　商品服(fu)(fu)(fu)(fu)務認(ren)證的(de)作用 服(fu)(fu)(fu)(fu)務認(ren)證是基于顧客感知，關注組織質量(liang)管理和服(fu)(fu)(fu)(fu)務特性滿足程度(du)的(de)新(xin)型認(ren)證制度(du)，是國家認(ren)證制度(du)中重(zhong)要(yao)的(de)組成(cheng)部份，其本質屬性是“傳遞信(xin)任、服(fu)(fu)(fu)(fu)務發(fa)展”，可以形(xing)象(xiang)地稱為質量(liang)管理的(de)“體檢(jian)證”，市場經濟(ji)的(de)“信(xin)用證”，國際貿易的(de)“通行證”。 服(fu)(fu)(fu)(fu)務認(ren)證對提升服(fu)(fu)(fu)(fu)務供給質量(liang)水平、增強國際競爭力、解決新(xin)時代(dai)人民(min)日益增長(chang)的(de)美好(hao)生活需要(yao)具有積極的(de)促進作用。

　　商品售后服務體系認證的價值

　　(‌‌1)權威認(ren)證(zheng)，通過認(ren)證(zheng)的(de)企業(ye)，證(zheng)明其(qi)在全國全行業(ye)范圍的(de)服務領先性。

　　(2)大型(xing)企(qi)事業單位招投標、政府采購等活動的(de)重(zhong)要參考(kao)和資(zi)質要求。

　　(3)消費(fei)者認可，通過認證企(qi)業在(zai)產品及包裝上可標(biao)識(shi)“售后服務認證”星級標(biao)志，具有說(shuo)服力(li)和證實性，供消費(fei)者放(fang)心選購。

　　(4)企業服(fu)務(wu)達標，通過(guo)認證(zheng)的企業服(fu)務(wu)能力達到國家(jia)標準(zhun)，能強化(hua)服(fu)務(wu)管理水平及服(fu)務(wu)能力。

　　(5)持續(xu)(xu)改(gai)進(jin)服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續(xu)(xu)改(gai)進(jin)服務質(zhi)量，增強(qiang)服務利潤(run)鏈持續(xu)(xu)收(shou)益。