ISO 20000-1：2018是期待已久的標準，它將過渡到高級標準(HLS)框架，因此公司現在將發現更容易將ISO 9001：2015和(he)ISO 27001：2013等標準有(you)效地集成(cheng)管理系(xi)統。

　　作(zuo)為服務管理的(de)國際標準，ISO 20000-1：2018卻是經(jing)常會(hui)被忽略或未知的(de)標準，企業并沒(mei)很好(hao)意(yi)識到它可以為服務改(gai)進和客(ke)戶(hu)滿意(yi)度帶(dai)來(lai)的(de)好(hao)處，特別(bie)是作(zuo)為質量和信息安(an)全(quan)標準的(de)增(zeng)強。

　　通常，企業努力使(shi)用ISO 9001來推動服(fu)務(wu)管理方面的持續改進(jin)和客戶滿意度，但是它自然(ran)不(bu)會適(shi)(shi)合(he)于(yu)這(zhe)種情況。使(shi)ISO 20000-1：2018與(yu)眾(zhong)不(bu)同并更適(shi)(shi)合(he)于(yu)服(fu)務(wu)管理的原因在于(yu)，它與(yu)ITIL框架保持一致，不(bu)僅讓企業迅速(su)獲得改進(jin)流程的好處(chu)，而(er)且(qie)服(fu)務(wu)交付和客戶滿意度。

　　實施該標準的(de)(de)好處可能(neng)會有所不同，具體取決于組(zu)織(zhi)在提供服(fu)務的(de)(de)過程中所處的(de)(de)位(wei)置;但是(shi)至關重要的(de)(de)是(shi)，如果要通過以下方式(shi)感(gan)受到(dao)好處，就(jiu)需要高級管(guan)理(li)層的(de)(de)支(zhi)持和支(zhi)持。

　　通過與客戶(hu)(hu)清楚地交流每種(zhong)服(fu)務的(de)含義并建立結構化的(de)管理(li)系(xi)統，以一致的(de)方式支持持續改進和客戶(hu)(hu)滿意度(du)，這將有助于(yu)提高服(fu)務質量。接下來請隨瀚晟顧問一起來看看。

　　1.隨著服(fu)務請求，事(shi)件和問題隊列變得可(ke)管理，這將有助(zhu)于減(jian)輕(qing)員工的壓力;

　　2.通過從(cong)事件和問題修復(fu)中獲得的持續改(gai)進來提(ti)高服務質量，將節省時(shi)間和金(jin)錢(qian);

　　3.增(zeng)強(qiang)業務/客戶(hu)信心并在服(fu)務領域(yu)提高聲譽(yu);

　　4.它將(jiang)(jiang)提供(gong)競爭優勢(shi)，并且將(jiang)(jiang)被視為服(fu)務提供(gong)商(shang)在服(fu)務投標和(he)招(zhao)標中的一個重要(yao)里程(cheng)碑：展(zhan)現(xian)專(zhuan)業性和(he)認真的意(yi)圖;

　　5.能夠將服務(wu)管(guan)理集成到其他管(guan)理系統中(zhong)，例如(ru)ISO 9001(質量);ISO 27001(安全性);和(he)ISO 22301(業務(wu)連(lian)續(xu)性);

　　現(xian)在(zai)，ISO 20000-1：2018已以高級標(biao)(biao)準(zhun)格(ge)式發布，可以輕松適(shi)應(ying)其(qi)(qi)他標(biao)(biao)準(zhun)，尤其(qi)(qi)是ISO 9001，ISO 27001和(he)ISO22301。這意味著每(mei)(mei)個(ge)標(biao)(biao)準(zhun)中的第(di)(di)4-7和(he)9-10條相(xiang)對相(xiang)似(si)，第(di)(di)8章包含每(mei)(mei)個(ge)特定標(biao)(biao)準(zhun)的獨(du)特元素。

　　ISO 20000認證與ISO 27001和ISO 22301之(zhi)間(jian)有(you)直接(jie)關系(xi);同時(shi)存在與ISO 9001的間(jian)接(jie)關系(xi)。因(yin)此，如(ru)果組(zu)織(zhi)已(yi)經制定(ding)了(le)一些或(huo)所有(you)其(qi)他標準，則組(zu)織(zhi)將(jiang)很(hen)容(rong)易(yi)實(shi)施ISO 20000;但是(shi)，在獲得ISO 200001認證之(zhi)前，沒(mei)有(you)其(qi)他任何標準是(shi)前提條件。

　　同樣(yang)，由于(yu)ISO 20000與(yu)IT有(you)很強的(de)(de)關(guan)聯，并且對(dui)信息(xi)安(an)全(quan)有(you)一項(xiang)條(tiao)款要(yao)求，因此它很容易(yi)適用于(yu)ISO 27001信息(xi)安(an)全(quan);不僅(jin)在術語上，而且通(tong)過在標準(zhun)的(de)(de)第8節中(zhong)(zhong)將安(an)全(quan)性作(zuo)為(wei)特定的(de)(de)子條(tiao)款引出這一事實(shi)，ISO 20000-1中(zhong)(zhong)有(you)一個(ge)服(fu)務連(lian)續(xu)性和可用性子條(tiao)款，很容易(yi)滿足ISO 22301的(de)(de)要(yao)求。