1、ISO20000 與 ISO9000 的(de)實用(yong)范疇不同:ISO20000 只針對 IT 服務(wu)管理(li)，在 IT 服務(wu)提供商和政府及企業(ye)的(de)IT部門應用(yong)較多;而 ISO9000 適用(yong)各行業(ye)的(de)質量標準，在制造企業(ye)應用(yong)得最多。

　　2、ISO20000 與(yu) ISO9000 的側重點(dian)不同(tong):ISO20000 與(yu) IT 服(fu)務(wu)流程相關，其流程的名稱和(he)控制(zhi)采用的IT 人(ren)員容易(yi)接受的術(shu)語，對 IT 系(xi)統變更的風險進行(xing)管理;而 ISO9000 與(yu)質量(liang)框架相聯系(xi)。

　　3、ISO20000關注的內容和ISO9000相比，除IT服務質量外，如還關注財務、信息安全。

　　·ISO20000也可(ke)以(yi)說是ISO9000在IT服(fu)務(wu)行業的具體應用和拓展。

　　ISO20000和ITIL的關系

　　1、·ISO20000 作(zuo)為 IT 服(fu)務(wu)管理的國際標準(zhun)，是從 IT 服(fu)務(wu)管理最佳實(shi)踐 ITIL 中發展而來。

　　2、·ISO20000 是13個管(guan)理流(liu)程(cheng)，而(er) ITIL 是1個管(guan)理流(liu)程(cheng)(不(bu)含服務臺(tai))。

　　3、·ISO20000 新增(zeng)了業務關系(xi)管理與供應商管理，對應于 ITIL 中的服務等級管理。

　　4、·ISO20000 新增的(de)服務報告，涵蓋(gai)在 ITIL 的(de)每個管理流程之中。