企業申請ISO20000認證(zheng)需(xu)要準備哪些文件(jian)(jian)呢(ni)?那么以下四(si)點關于(yu)文件(jian)(jian)的準備企業一定要重視并且去(qu)執行到位。

　　申請ISO20000認證須具備以下條件：

　　(1) 中國(guo)企業(ye)持有工商行政(zheng)管理部門頒發(fa)的(de)《企業(ye)法(fa)人營業(ye)執(zhi)照》、《生(sheng)產(chan)許可證》或等效文件;外國(guo)企業(ye)持有關(guan)機構的(de)登記注(zhu)冊證明;

　　(2) 申請方的IT服務管理體(ti)系已按ISO/IEC 20000-1:2005標準的要求建立，并(bing)實施運行3個月(yue)以(yi)上(shang);

　　(3) 已經按(an)照文件(jian)化(hua)的體系(xi)運行三(san)個月以上，并在進行認(ren)證審(shen)核(he)前(qian)按(an)照文件(jian)的要求進行了(le)至少一次管理(li)評審(shen)和內部IT服務管理(li)體系(xi)審(shen)核(he)。

　　(4)信息(xi)技(ji)術服務管理體(ti)系運(yun)行期間(jian)及建(jian)立體(ti)系前的一年內未受到主管部門(men)行政處罰。

　　在ISO20000認證審核之前，需要準備好這些文件，可以減少很多麻煩：

　　1、組織法(fa)律證明文件，如營(ying)業(ye)執(zhi)照及年檢證明復印件;

　　2、 組織(zhi)機構代碼(ma)證書復印(yin)件(jian);

　　3、申請認證(zheng)(zheng)體系(xi)有(you)效運行的證(zheng)(zheng)明文(wen)件(如體系(xi)文(wen)件發布(bu)控制(zhi)表(biao)，有(you)時(shi)間標(biao)記的記錄等復(fu)印件);

　　4、申請組織簡(jian)介：

　　1) 組織(zhi)簡介(jie)(1000字左右);

　　2) 申請組(zu)織的(de)主要(yao)業(ye)務(wu)流(liu)程;

　　3) 組織機構(gou)圖或職能表述文件。

　　5、申請組織的體系文件，需包含但不僅(jin)限于(可以合(he)并)：

　　1) 服務管理方(fang)針和計(ji)劃;

　　2) 服(fu)務(wu)級(ji)別協議;

　　3) 能力管理流程;

　　4) 服務連續性(xing)和可用性(xing)管理流程;

　　5) 服(fu)務(wu)級別管(guan)理(li)流程;

　　6) 服(fu)務報告流(liu)程;

　　7) 信息(xi)安全管理流(liu)程;

　　8) IT服務預算(suan)和核(he)算(suan)流(liu)程;

　　9) 業務關(guan)系管理流程;

　　10) 供方(fang)管(guan)理流程;

　　11) 事件管理流程;

　　12) 問題管(guan)理流程;

　　13) 配置管(guan)理流程;

　　14) 變(bian)更管理流程(cheng);

　　15) 發布(bu)管理流程;

　　整個體系文件的結構和清單。

　　1、申請(qing)組織體系文件與ISO/IEC 20000-1:2005(E)要求的文件對照說明;

　　2、申請組織(zhi)內部審核(he)和(he)管理評審的證(zheng)明(ming)資(zi)料;

　　3、申請組織(zhi)記錄保密性或(huo)敏感性聲明。

　　以(yi)上就是企業申請ISO20000認證需要(yao)準備的(de)文件(jian)以(yi)及所需要(yao)申請的(de)條件(jian)。