客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶(hu)投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)(su)管理體系(xi)認證證書其(qi)目的(de)(de)是通過提供一種(zhong)透明度高(gao)且有利于(yu)組(zu)織(zhi)自我改進的(de)(de)投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)(su)處理程序，讓客戶(hu)了(le)解投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)(su)的(de)(de)途徑(jing)和(he)(he)組(zu)織(zhi)解決投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)(su)的(de)(de)程序和(he)(he)方法，從而達到組(zu)織(zhi)和(he)(he)投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)(su)者雙方受益(yi)的(de)(de)結果。該國(guo)際標準規定了(le)有效的(de)(de)顧客投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)(su)處理機(ji)制，將在(zai)促進公(gong)平市場的(de)(de)建立、增強組(zu)織(zhi)對投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)(su)問題的(de)(de)處理能力、最(zui)終在(zai)提高(gao)顧客滿意度上發(fa)揮重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投(tou)(tou)訴(su)(su)管理(li)體(ti)系(xi)認證證書(shu)為組(zu)織內處(chu)理(li)與產(chan)品(pin)有關的顧客投(tou)(tou)訴(su)(su)處(chu)理(li)程(cheng)序提供了指南，包括(kuo)程(cheng)序的策(ce)劃、設計、開發(fa)、運作、維護和(he)改進，也包括(kuo)與電子商務相關的投(tou)(tou)訴(su)(su)處(chu)理(li)過程(cheng)，可(ke)作為綜(zong)合質量管理(li)體(ti)系(xi)的一個組(zu)成部分。無論(lun)組(zu)織的規模(mo)、地域(yu)及行業(ye)如何，從投(tou)(tou)訴(su)(su)處(chu)理(li)過程(cheng)中(zhong)獲(huo)得(de)(de)的信息都能(neng)夠用于產(chan)品(pin)、服務和(he)過程(cheng)的改進，而(er)且當投(tou)(tou)訴(su)(su)得(de)(de)到妥(tuo)善處(chu)理(li)時，組(zu)織的聲譽可(ke)以得(de)(de)到提高。
陜西 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的規模及業務類型提(ti)供建議書，在(zai)您簽署(shu)建議書后，審(shen)核即可開(kai)始。
2.初(chu)次認(ren)證審(shen)核(he)(he)的(de)(de)第一部分為“第一階(jie)段審(shen)核(he)(he)–審(shen)核(he)(he)準備情(qing)況評估(gu)”。此步(bu)驟將(jiang)(jiang)依照標準要求(qiu)，對組織所建立(li)的(de)(de)文件化體(ti)系作符合性(xing)評估(gu)，從而在(zai)充分了解(jie)組織業務特性(xing)的(de)(de)基(ji)礎上，對組織進行(xing)體(ti)系關鍵要素(su)評估(gu)，并為下一階(jie)段的(de)(de)審(shen)核(he)(he)安排做準備。該審(shen)核(he)(he)階(jie)段結束后(hou)，您將(jiang)(jiang)收(shou)到(dao)一份書面審(shen)核(he)(he)報(bao)告(gao)，報(bao)告(gao)中會明確指出體(ti)系運行(xing)中需要改(gai)進的(de)(de)地方，以便(bian)您快速采取措(cuo)施。
3.初(chu)次(ci)認證審(shen)核(he)(he)(he)的(de)第二(er)部分為“第二(er)階段審(shen)核(he)(he)(he)：現場(chang)審(shen)核(he)(he)(he)”。審(shen)核(he)(he)(he)方式(shi)包含與您(nin)及(ji)您(nin)同事的(de)面談(tan)、文(wen)件記錄的(de)檢查以及(ji)現場(chang)考察，現場(chang)審(shen)核(he)(he)(he)之后，我們會基于客(ke)觀證據提(ti)出(chu)審(shen)核(he)(he)(he)發現，并(bing)將其進(jin)行分類：嚴(yan)重不(bu)符合或(huo)輕微不(bu)符合、觀察項或(huo)改進(jin)機會。
4.每半年(nian)或一(yi)年(nian)我(wo)(wo)們(men)(men)會進(jin)行監督審(shen)核。在(zai)此過程中(zhong)，我(wo)(wo)們(men)(men)將針(zhen)對(dui)以往(wang)的(de)不符合項(xiang)所采(cai)取的(de)糾正措施(shi)進(jin)行評審(shen)。同時，我(wo)(wo)們(men)(men)也(ye)會根據事先提供的(de)審(shen)核計劃對(dui)體系中(zhong)必審(shen)項(xiang)目及部分抽樣項(xiang)目進(jin)行評審(shen)。
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