客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)戶投訴(su)(su)管理(li)(li)體系認(ren)證證書(shu)其(qi)目(mu)的(de)(de)是通過提(ti)供一種透明(ming)度高且有利于(yu)組(zu)織自我改進(jin)的(de)(de)投訴(su)(su)處理(li)(li)程序，讓客(ke)戶了解投訴(su)(su)的(de)(de)途徑(jing)和組(zu)織解決(jue)投訴(su)(su)的(de)(de)程序和方(fang)法(fa)，從而達到組(zu)織和投訴(su)(su)者雙方(fang)受益(yi)的(de)(de)結果(guo)。該國際標準(zhun)規(gui)定了有效的(de)(de)顧(gu)客(ke)投訴(su)(su)處理(li)(li)機(ji)制，將在(zai)促進(jin)公平市場的(de)(de)建立、增(zeng)強組(zu)織對投訴(su)(su)問題的(de)(de)處理(li)(li)能力、最終在(zai)提(ti)高顧(gu)客(ke)滿意度上發揮重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客(ke)戶投訴(su)管(guan)理(li)體(ti)系(xi)認證證書為(wei)組(zu)織(zhi)內處(chu)理(li)與產品有關的(de)(de)(de)顧客(ke)投訴(su)處(chu)理(li)程(cheng)序提供了指南，包括程(cheng)序的(de)(de)(de)策劃、設計、開發、運作(zuo)、維護和改進，也包括與電子商務(wu)相關的(de)(de)(de)投訴(su)處(chu)理(li)過(guo)(guo)程(cheng)，可(ke)作(zuo)為(wei)綜合質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)系(xi)的(de)(de)(de)一個組(zu)成部分。無論組(zu)織(zhi)的(de)(de)(de)規模、地域及行業如何，從投訴(su)處(chu)理(li)過(guo)(guo)程(cheng)中(zhong)獲得(de)的(de)(de)(de)信息(xi)都能(neng)夠用于(yu)產品、服務(wu)和過(guo)(guo)程(cheng)的(de)(de)(de)改進，而且當投訴(su)得(de)到妥善處(chu)理(li)時，組(zu)織(zhi)的(de)(de)(de)聲譽可(ke)以得(de)到提高(gao)。
防城港 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根(gen)據組織的規模及業(ye)務類型提供建議書，在您簽署建議書后(hou)，審核即(ji)可開始。
2.初次認證審(shen)核的(de)第一(yi)(yi)部分為(wei)“第一(yi)(yi)階段審(shen)核–審(shen)核準備(bei)(bei)情(qing)況評(ping)估(gu)(gu)”。此(ci)步驟將(jiang)依(yi)照標準要(yao)求(qiu)，對(dui)組織所建立(li)的(de)文件化體(ti)系作符合性(xing)評(ping)估(gu)(gu)，從而在充分了(le)解(jie)組織業務(wu)特性(xing)的(de)基礎上，對(dui)組織進(jin)行(xing)體(ti)系關鍵要(yao)素評(ping)估(gu)(gu)，并(bing)為(wei)下一(yi)(yi)階段的(de)審(shen)核安排做準備(bei)(bei)。該審(shen)核階段結(jie)束后，您(nin)將(jiang)收到一(yi)(yi)份書面(mian)審(shen)核報告，報告中會明確指出(chu)體(ti)系運行(xing)中需要(yao)改進(jin)的(de)地(di)方，以便您(nin)快速采取措施(shi)。
3.初次認證(zheng)審(shen)(shen)(shen)核(he)的(de)(de)第(di)二部分(fen)為“第(di)二階段審(shen)(shen)(shen)核(he)：現場審(shen)(shen)(shen)核(he)”。審(shen)(shen)(shen)核(he)方式包含與您及(ji)您同(tong)事的(de)(de)面談、文(wen)件記錄的(de)(de)檢查(cha)以及(ji)現場考察(cha)，現場審(shen)(shen)(shen)核(he)之后，我們會(hui)基于客(ke)觀(guan)證(zheng)據提(ti)出審(shen)(shen)(shen)核(he)發現，并將其進行分(fen)類：嚴(yan)重不符(fu)合或(huo)輕微不符(fu)合、觀(guan)察(cha)項或(huo)改進機(ji)會(hui)。
4.每半年(nian)或一年(nian)我們會(hui)進(jin)行監(jian)督審(shen)核。在此過程中，我們將針對以往的(de)不符合(he)項所采(cai)取的(de)糾正(zheng)措施進(jin)行評審(shen)。同時，我們也(ye)會(hui)根據(ju)事(shi)先提(ti)供的(de)審(shen)核計(ji)劃對體(ti)系(xi)中必審(shen)項目(mu)及部分抽樣項目(mu)進(jin)行評審(shen)。
本公(gong)司專業辦(ban)理(li)客戶投訴管理(li)體(ti)系認證證書，費用低，權威證書認監委網站(zhan)可查詢(xun)。
