客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶(hu)投訴(su)(su)管理體(ti)系認(ren)證(zheng)證(zheng)書(shu)其目的(de)(de)(de)是(shi)通過提供一種透明度高且有利于組織自(zi)我改進的(de)(de)(de)投訴(su)(su)處理程序(xu)，讓客戶(hu)了解投訴(su)(su)的(de)(de)(de)途徑和(he)組織解決投訴(su)(su)的(de)(de)(de)程序(xu)和(he)方(fang)法，從而達(da)到(dao)組織和(he)投訴(su)(su)者雙方(fang)受益的(de)(de)(de)結果。該國際標準規定了有效的(de)(de)(de)顧客投訴(su)(su)處理機(ji)制，將(jiang)在促進公平市場的(de)(de)(de)建立、增強組織對投訴(su)(su)問題的(de)(de)(de)處理能力、最終在提高顧客滿意度上(shang)發揮(hui)重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投(tou)(tou)訴管理(li)體系認證(zheng)證(zheng)書為組(zu)織(zhi)內處(chu)(chu)理(li)與產(chan)品有關的顧客投(tou)(tou)訴處(chu)(chu)理(li)程序(xu)提供了指南，包括程序(xu)的策劃(hua)、設計、開發、運作、維(wei)護和(he)改(gai)進(jin)，也包括與電子商務相(xiang)關的投(tou)(tou)訴處(chu)(chu)理(li)過(guo)程，可作為綜(zong)合質量(liang)管理(li)體系的一(yi)個組(zu)成(cheng)部分。無論(lun)組(zu)織(zhi)的規模、地域(yu)及(ji)行業如何，從投(tou)(tou)訴處(chu)(chu)理(li)過(guo)程中(zhong)獲得(de)的信(xin)息都能(neng)夠用于(yu)產(chan)品、服務和(he)過(guo)程的改(gai)進(jin)，而且當投(tou)(tou)訴得(de)到妥善處(chu)(chu)理(li)時(shi)，組(zu)織(zhi)的聲譽可以得(de)到提高(gao)。
佛山 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根(gen)據組(zu)織的規模及業務類型提(ti)供建議書，在(zai)您簽署(shu)建議書后，審核即可開始。
2.初次認證審(shen)(shen)核(he)的(de)第一(yi)部分為“第一(yi)階(jie)段審(shen)(shen)核(he)–審(shen)(shen)核(he)準(zhun)備情(qing)況評估(gu)”。此步驟將(jiang)依照標(biao)準(zhun)要求(qiu)，對組織(zhi)所建立的(de)文件化體(ti)系作符合性評估(gu)，從而在充分了解組織(zhi)業務特性的(de)基礎上，對組織(zhi)進行體(ti)系關(guan)鍵要素評估(gu)，并為下一(yi)階(jie)段的(de)審(shen)(shen)核(he)安排做準(zhun)備。該審(shen)(shen)核(he)階(jie)段結(jie)束后(hou)，您(nin)將(jiang)收到一(yi)份(fen)書面(mian)審(shen)(shen)核(he)報告，報告中會明(ming)確指(zhi)出體(ti)系運行中需要改進的(de)地方，以便(bian)您(nin)快速采取(qu)措施。
3.初次認證審(shen)(shen)核的(de)(de)第(di)二(er)部分為“第(di)二(er)階段審(shen)(shen)核：現場(chang)審(shen)(shen)核”。審(shen)(shen)核方式包含與您及您同事的(de)(de)面談、文(wen)件記錄的(de)(de)檢查以及現場(chang)考(kao)察(cha)，現場(chang)審(shen)(shen)核之后(hou)，我們會基于客觀證據提出審(shen)(shen)核發現，并將其(qi)進行(xing)分類：嚴重不(bu)符合或(huo)輕微不(bu)符合、觀察(cha)項或(huo)改進機會。
4.每半年(nian)或一年(nian)我(wo)們會(hui)進(jin)行(xing)監督審核。在(zai)此過(guo)程中(zhong)，我(wo)們將(jiang)針對(dui)以往(wang)的不符合項(xiang)所采取的糾正措施(shi)進(jin)行(xing)評審。同(tong)時，我(wo)們也會(hui)根據(ju)事(shi)先提供的審核計劃對(dui)體系中(zhong)必審項(xiang)目及部分抽樣項(xiang)目進(jin)行(xing)評審。
本(ben)公司專業辦理客戶(hu)投(tou)訴(su)管理體(ti)系認證證書(shu)，費(fei)用低(di)，權威證書(shu)認監委網站可查詢(xun)。
