客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶投(tou)訴(su)(su)管理(li)體系(xi)認(ren)證證書其目(mu)的是通過提供一(yi)種(zhong)透明度高且有利(li)于組(zu)織(zhi)自我改(gai)進的投(tou)訴(su)(su)處理(li)程(cheng)序(xu)，讓客戶了解投(tou)訴(su)(su)的途徑和(he)組(zu)織(zhi)解決投(tou)訴(su)(su)的程(cheng)序(xu)和(he)方法，從而(er)達到組(zu)織(zhi)和(he)投(tou)訴(su)(su)者雙方受益(yi)的結果。該國際標(biao)準規定了有效的顧客投(tou)訴(su)(su)處理(li)機(ji)制(zhi)，將(jiang)在促進公平市場(chang)的建立、增強組(zu)織(zhi)對投(tou)訴(su)(su)問題(ti)的處理(li)能力(li)、最終在提高顧客滿(man)意度上發揮重要作(zuo)用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客(ke)戶投(tou)訴管理(li)(li)(li)體系認證證書為組織內處(chu)(chu)理(li)(li)(li)與產品有關(guan)的(de)(de)(de)顧客(ke)投(tou)訴處(chu)(chu)理(li)(li)(li)程序(xu)提供了指南，包括程序(xu)的(de)(de)(de)策(ce)劃(hua)、設(she)計、開發(fa)、運(yun)作、維(wei)護和改進(jin)，也包括與電子商務(wu)相(xiang)關(guan)的(de)(de)(de)投(tou)訴處(chu)(chu)理(li)(li)(li)過(guo)程，可作為綜合質量管理(li)(li)(li)體系的(de)(de)(de)一個(ge)組成部分。無論(lun)組織的(de)(de)(de)規(gui)模(mo)、地域(yu)及行業如何，從投(tou)訴處(chu)(chu)理(li)(li)(li)過(guo)程中(zhong)獲得的(de)(de)(de)信息(xi)都能夠用于產品、服務(wu)和過(guo)程的(de)(de)(de)改進(jin)，而且(qie)當投(tou)訴得到妥善(shan)處(chu)(chu)理(li)(li)(li)時，組織的(de)(de)(de)聲譽可以得到提高。
煙臺 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的規模及業務類型提(ti)供建(jian)議(yi)書，在您簽署(shu)建(jian)議(yi)書后，審核即可開始。
2.初次(ci)認(ren)證審(shen)核的第(di)(di)一部分(fen)為“第(di)(di)一階段(duan)審(shen)核–審(shen)核準(zhun)備情況評估(gu)”。此步驟將(jiang)依(yi)照標(biao)準(zhun)要(yao)(yao)求，對組織(zhi)所(suo)建立的文件化體系(xi)(xi)作(zuo)符(fu)合性評估(gu)，從而在充分(fen)了解組織(zhi)業務(wu)特性的基(ji)礎上，對組織(zhi)進行體系(xi)(xi)關鍵要(yao)(yao)素評估(gu)，并為下一階段(duan)的審(shen)核安(an)排做準(zhun)備。該(gai)審(shen)核階段(duan)結束后，您將(jiang)收(shou)到一份書面審(shen)核報(bao)告，報(bao)告中會明確(que)指(zhi)出體系(xi)(xi)運行中需要(yao)(yao)改進的地(di)方，以便您快速采(cai)取措施。
3.初次認證審(shen)核(he)(he)的(de)第二(er)部分(fen)為(wei)“第二(er)階段審(shen)核(he)(he)：現場審(shen)核(he)(he)”。審(shen)核(he)(he)方式(shi)包含與您(nin)及(ji)您(nin)同事的(de)面談、文件記(ji)錄的(de)檢(jian)查以及(ji)現場考(kao)察，現場審(shen)核(he)(he)之(zhi)后，我們會(hui)基于(yu)客觀證據(ju)提出(chu)審(shen)核(he)(he)發現，并將(jiang)其進行(xing)分(fen)類：嚴重(zhong)不(bu)(bu)符合(he)(he)或輕微(wei)不(bu)(bu)符合(he)(he)、觀察項或改(gai)進機會(hui)。
4.每半年或一年我們會(hui)進(jin)行監督審(shen)(shen)核。在此(ci)過(guo)程中(zhong)(zhong)，我們將(jiang)針(zhen)對(dui)以往的(de)不符合項所采取的(de)糾正措施進(jin)行評審(shen)(shen)。同時，我們也會(hui)根據事先提(ti)供的(de)審(shen)(shen)核計劃對(dui)體(ti)系中(zhong)(zhong)必審(shen)(shen)項目及(ji)部(bu)分抽(chou)樣項目進(jin)行評審(shen)(shen)。
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