客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)戶(hu)投(tou)訴(su)(su)管(guan)理(li)體系認證證書其目的是通過提(ti)供一種透明(ming)度高且有(you)利于(yu)組(zu)織自我改進的投(tou)訴(su)(su)處(chu)理(li)程(cheng)序，讓客(ke)戶(hu)了(le)解(jie)投(tou)訴(su)(su)的途徑(jing)和(he)組(zu)織解(jie)決(jue)投(tou)訴(su)(su)的程(cheng)序和(he)方(fang)法，從而達(da)到組(zu)織和(he)投(tou)訴(su)(su)者雙方(fang)受益的結果。該(gai)國際標準規(gui)定了(le)有(you)效的顧客(ke)投(tou)訴(su)(su)處(chu)理(li)機(ji)制(zhi)，將在(zai)促(cu)進公平市場(chang)的建立、增(zeng)強(qiang)組(zu)織對(dui)投(tou)訴(su)(su)問題的處(chu)理(li)能力、最終在(zai)提(ti)高顧客(ke)滿意度上發揮重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶(hu)投(tou)訴(su)(su)管(guan)理(li)(li)體(ti)系認證證書(shu)為組織(zhi)內(nei)處理(li)(li)與(yu)產品有關的(de)顧(gu)客投(tou)訴(su)(su)處理(li)(li)程(cheng)(cheng)序(xu)提供了指(zhi)南，包括(kuo)程(cheng)(cheng)序(xu)的(de)策劃、設計、開發(fa)、運作、維護和改進，也(ye)包括(kuo)與(yu)電子商務相關的(de)投(tou)訴(su)(su)處理(li)(li)過程(cheng)(cheng)，可作為綜合質量管(guan)理(li)(li)體(ti)系的(de)一個(ge)組成部(bu)分。無論組織(zhi)的(de)規(gui)模、地(di)域及行業如何(he)，從投(tou)訴(su)(su)處理(li)(li)過程(cheng)(cheng)中(zhong)獲得的(de)信息都能(neng)夠用于產品、服務和過程(cheng)(cheng)的(de)改進，而且(qie)當投(tou)訴(su)(su)得到妥(tuo)善(shan)處理(li)(li)時(shi)，組織(zhi)的(de)聲(sheng)譽可以得到提高。
湘潭 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的規(gui)模(mo)及業(ye)務類型提供建議書，在您(nin)簽(qian)署建議書后，審核即可(ke)開(kai)始。
2.初次認證(zheng)審(shen)(shen)(shen)核(he)的第一部分為“第一階段(duan)審(shen)(shen)(shen)核(he)–審(shen)(shen)(shen)核(he)準(zhun)備(bei)情況評估”。此步(bu)驟(zou)將(jiang)依照標準(zhun)要求，對組織(zhi)所(suo)建立的文件化(hua)體系作符合性評估，從(cong)而在(zai)充分了解組織(zhi)業務特性的基礎上，對組織(zhi)進(jin)行(xing)體系關鍵要素(su)評估，并為下(xia)一階段(duan)的審(shen)(shen)(shen)核(he)安排做準(zhun)備(bei)。該審(shen)(shen)(shen)核(he)階段(duan)結束后，您將(jiang)收到一份(fen)書面審(shen)(shen)(shen)核(he)報告，報告中會明確(que)指(zhi)出(chu)體系運行(xing)中需(xu)要改進(jin)的地方，以便您快速(su)采取措施。
3.初次認證(zheng)審(shen)核的第二(er)部分(fen)(fen)為(wei)“第二(er)階段審(shen)核：現(xian)場審(shen)核”。審(shen)核方式(shi)包(bao)含與您及(ji)您同(tong)事的面談、文件(jian)記錄的檢(jian)查以及(ji)現(xian)場考察(cha)，現(xian)場審(shen)核之后，我們會(hui)基于客觀證(zheng)據提出審(shen)核發現(xian)，并將其進(jin)行分(fen)(fen)類：嚴重不符合或(huo)輕微不符合、觀察(cha)項或(huo)改(gai)進(jin)機會(hui)。
4.每(mei)半年(nian)或一年(nian)我們(men)(men)會進(jin)行監督審核。在此過程(cheng)中，我們(men)(men)將(jiang)針對以往的不符合(he)項(xiang)所采取(qu)的糾正措施(shi)進(jin)行評(ping)審。同時，我們(men)(men)也會根據事先提供的審核計(ji)劃對體系(xi)中必審項(xiang)目及部分抽樣項(xiang)目進(jin)行評(ping)審。
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