客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)(ke)戶投(tou)(tou)(tou)訴管理體系(xi)認證證書(shu)其目的是通(tong)過(guo)提供一種(zhong)透明(ming)度(du)高且有利(li)于(yu)組(zu)織自我改進的投(tou)(tou)(tou)訴處(chu)(chu)理程序，讓客(ke)(ke)戶了解投(tou)(tou)(tou)訴的途徑和組(zu)織解決(jue)投(tou)(tou)(tou)訴的程序和方法，從而達到組(zu)織和投(tou)(tou)(tou)訴者雙方受益(yi)的結(jie)果(guo)。該國際標(biao)準規定(ding)了有效(xiao)的顧客(ke)(ke)投(tou)(tou)(tou)訴處(chu)(chu)理機制，將在促(cu)進公平市場的建立、增強組(zu)織對投(tou)(tou)(tou)訴問(wen)題的處(chu)(chu)理能力、最終(zhong)在提高顧客(ke)(ke)滿意度(du)上(shang)發揮重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投訴管(guan)理(li)體系認(ren)證(zheng)(zheng)證(zheng)(zheng)書為(wei)組(zu)織(zhi)內處理(li)與(yu)產品(pin)有關的(de)顧(gu)客投訴處理(li)程(cheng)序提供了(le)指南，包(bao)括程(cheng)序的(de)策劃、設計、開發、運作(zuo)、維護和改(gai)進，也包(bao)括與(yu)電子商務(wu)相關的(de)投訴處理(li)過程(cheng)，可作(zuo)為(wei)綜合(he)質(zhi)量管(guan)理(li)體系的(de)一個組(zu)成部分。無論(lun)組(zu)織(zhi)的(de)規模、地域(yu)及行業如何，從投訴處理(li)過程(cheng)中獲得(de)的(de)信息都能(neng)夠(gou)用(yong)于產品(pin)、服(fu)務(wu)和過程(cheng)的(de)改(gai)進，而(er)且當投訴得(de)到(dao)妥善處理(li)時，組(zu)織(zhi)的(de)聲(sheng)譽(yu)可以(yi)得(de)到(dao)提高。
達州 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的(de)規模(mo)及(ji)業務類型提供建議書，在您簽署(shu)建議書后，審(shen)核即可開始。
2.初(chu)次認證審(shen)核(he)(he)的第一部分(fen)(fen)為(wei)“第一階段審(shen)核(he)(he)–審(shen)核(he)(he)準備(bei)情況評估(gu)(gu)(gu)”。此步驟將(jiang)依照標準要(yao)求(qiu)，對(dui)組織(zhi)所建立的文件化體系作符合(he)性評估(gu)(gu)(gu)，從而在充分(fen)(fen)了解組織(zhi)業務特(te)性的基礎(chu)上，對(dui)組織(zhi)進行體系關鍵要(yao)素評估(gu)(gu)(gu)，并為(wei)下(xia)一階段的審(shen)核(he)(he)安排做準備(bei)。該審(shen)核(he)(he)階段結束后(hou)，您將(jiang)收到一份書面審(shen)核(he)(he)報(bao)告(gao)，報(bao)告(gao)中會明確指(zhi)出體系運行中需要(yao)改進的地方，以便您快速采取(qu)措施。
3.初次(ci)認證(zheng)審(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)的(de)(de)第(di)二(er)部分(fen)為(wei)“第(di)二(er)階(jie)段審(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)：現場審(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)”。審(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)方式包含(han)與(yu)您及您同事的(de)(de)面談、文件記錄的(de)(de)檢查(cha)以及現場考察，現場審(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)之后，我們會基于客觀證(zheng)據提(ti)出(chu)審(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)發(fa)現，并將其進(jin)行分(fen)類：嚴(yan)重不(bu)符合或輕微不(bu)符合、觀察項(xiang)或改進(jin)機會。
4.每半年(nian)或(huo)一(yi)年(nian)我(wo)們會進(jin)行(xing)監督(du)審核(he)。在此過程中(zhong)(zhong)，我(wo)們將針對(dui)以往(wang)的不(bu)符(fu)合(he)項所采取(qu)的糾正(zheng)措施進(jin)行(xing)評(ping)審。同時(shi)，我(wo)們也(ye)會根據事先提供的審核(he)計劃對(dui)體系中(zhong)(zhong)必(bi)審項目(mu)及部(bu)分(fen)抽樣(yang)項目(mu)進(jin)行(xing)評(ping)審。
本公司專業辦(ban)理客戶投訴管(guan)理體系認證證書(shu)，費用低，權威證書(shu)認監委網站可(ke)查詢。
