客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)戶投(tou)訴(su)(su)管(guan)理(li)(li)體系認(ren)證證書其目的(de)(de)(de)是通過提供一種透明度高且有利于(yu)組(zu)(zu)織(zhi)自我改進(jin)(jin)的(de)(de)(de)投(tou)訴(su)(su)處理(li)(li)程(cheng)序(xu)，讓客(ke)戶了解(jie)投(tou)訴(su)(su)的(de)(de)(de)途徑和(he)組(zu)(zu)織(zhi)解(jie)決(jue)投(tou)訴(su)(su)的(de)(de)(de)程(cheng)序(xu)和(he)方(fang)法，從(cong)而達(da)到組(zu)(zu)織(zhi)和(he)投(tou)訴(su)(su)者雙方(fang)受益的(de)(de)(de)結果(guo)。該國(guo)際標準規定了有效(xiao)的(de)(de)(de)顧客(ke)投(tou)訴(su)(su)處理(li)(li)機制，將在促進(jin)(jin)公(gong)平(ping)市場(chang)的(de)(de)(de)建(jian)立、增強組(zu)(zu)織(zhi)對投(tou)訴(su)(su)問(wen)題的(de)(de)(de)處理(li)(li)能(neng)力、最終在提高顧客(ke)滿意度上(shang)發揮(hui)重要作用(yong)。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客(ke)戶投(tou)(tou)訴管(guan)理(li)(li)體系(xi)認證(zheng)證(zheng)書為組織內處(chu)理(li)(li)與產(chan)品(pin)有關的(de)顧客(ke)投(tou)(tou)訴處(chu)理(li)(li)程序(xu)提供了(le)指南，包括(kuo)程序(xu)的(de)策劃、設計、開(kai)發、運作、維護和改進，也包括(kuo)與電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)相(xiang)關的(de)投(tou)(tou)訴處(chu)理(li)(li)過程，可作為綜(zong)合質(zhi)量管(guan)理(li)(li)體系(xi)的(de)一個(ge)組成(cheng)部(bu)分。無論組織的(de)規模、地(di)域及行業如何，從投(tou)(tou)訴處(chu)理(li)(li)過程中獲(huo)得的(de)信息(xi)都能夠用(yong)于產(chan)品(pin)、服務(wu)和過程的(de)改進，而且當投(tou)(tou)訴得到妥(tuo)善(shan)處(chu)理(li)(li)時(shi)，組織的(de)聲譽可以得到提高。
菏澤 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據(ju)組織的規模及業務(wu)類型提供建議書，在您簽(qian)署建議書后(hou)，審(shen)核即(ji)可(ke)開始。
2.初次認證審(shen)核(he)的(de)第一(yi)部(bu)分為(wei)“第一(yi)階段審(shen)核(he)–審(shen)核(he)準(zhun)備情況評估(gu)”。此步驟將(jiang)依(yi)照標(biao)準(zhun)要(yao)求，對(dui)組織所(suo)建立(li)的(de)文件化體系(xi)作符合性評估(gu)，從而在充分了解組織業務特性的(de)基礎上，對(dui)組織進(jin)行體系(xi)關鍵(jian)要(yao)素評估(gu)，并(bing)為(wei)下一(yi)階段的(de)審(shen)核(he)安排做(zuo)準(zhun)備。該審(shen)核(he)階段結束后，您將(jiang)收(shou)到一(yi)份(fen)書面審(shen)核(he)報(bao)告，報(bao)告中會明確指出體系(xi)運行中需要(yao)改進(jin)的(de)地方(fang)，以(yi)便(bian)您快速(su)采(cai)取措(cuo)施。
3.初次認證審(shen)核(he)的第二部分為“第二階段審(shen)核(he)：現(xian)場審(shen)核(he)”。審(shen)核(he)方(fang)式包(bao)含(han)與(yu)您及您同事的面談、文件(jian)記錄(lu)的檢(jian)查以及現(xian)場考察，現(xian)場審(shen)核(he)之后，我們會基于(yu)客(ke)觀證據提出審(shen)核(he)發現(xian)，并將其進(jin)(jin)行分類：嚴(yan)重不符合(he)或輕微不符合(he)、觀察項或改進(jin)(jin)機會。
4.每半(ban)年或(huo)一(yi)年我(wo)們會進(jin)行(xing)監督審(shen)核(he)。在(zai)此過程中(zhong)(zhong)，我(wo)們將針對以往的(de)不符(fu)合項所采(cai)取的(de)糾(jiu)正措施進(jin)行(xing)評(ping)審(shen)。同時(shi)，我(wo)們也(ye)會根據(ju)事先提(ti)供的(de)審(shen)核(he)計(ji)劃對體系中(zhong)(zhong)必(bi)審(shen)項目及部(bu)分(fen)抽樣項目進(jin)行(xing)評(ping)審(shen)。
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