客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)戶(hu)投(tou)訴(su)管理體系認證證書其目(mu)的(de)是(shi)通過提供一種透明度(du)高且有(you)利于組織(zhi)自我改進的(de)投(tou)訴(su)處(chu)理程(cheng)序，讓客(ke)戶(hu)了解投(tou)訴(su)的(de)途徑和(he)組織(zhi)解決投(tou)訴(su)的(de)程(cheng)序和(he)方(fang)法，從而達到組織(zhi)和(he)投(tou)訴(su)者雙(shuang)方(fang)受益的(de)結果。該(gai)國際標準規定了有(you)效的(de)顧(gu)客(ke)投(tou)訴(su)處(chu)理機制(zhi)，將在促進公平市場(chang)的(de)建(jian)立(li)、增強組織(zhi)對投(tou)訴(su)問題(ti)的(de)處(chu)理能(neng)力、最終在提高顧(gu)客(ke)滿意度(du)上(shang)發揮重(zhong)要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投(tou)訴管理(li)體系(xi)認(ren)證證書為組(zu)織(zhi)內(nei)處理(li)與產(chan)(chan)品(pin)有關的(de)(de)(de)顧(gu)客投(tou)訴處理(li)程(cheng)(cheng)序(xu)(xu)提(ti)供了指南，包(bao)(bao)括(kuo)(kuo)程(cheng)(cheng)序(xu)(xu)的(de)(de)(de)策(ce)劃、設計、開(kai)發、運作、維護和(he)改(gai)進(jin)，也包(bao)(bao)括(kuo)(kuo)與電子商務相關的(de)(de)(de)投(tou)訴處理(li)過程(cheng)(cheng)，可(ke)作為綜合質量管理(li)體系(xi)的(de)(de)(de)一個組(zu)成(cheng)部(bu)分(fen)。無論組(zu)織(zhi)的(de)(de)(de)規模、地(di)域及(ji)行業如何，從投(tou)訴處理(li)過程(cheng)(cheng)中獲(huo)得的(de)(de)(de)信息(xi)都能夠用于產(chan)(chan)品(pin)、服(fu)務和(he)過程(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)改(gai)進(jin)，而且當投(tou)訴得到妥善(shan)處理(li)時，組(zu)織(zhi)的(de)(de)(de)聲譽可(ke)以得到提(ti)高。
臨滄 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據(ju)組織的規(gui)模及業務類(lei)型提供建議書，在(zai)您簽(qian)署建議書后(hou)，審核(he)即可開始(shi)。
2.初次認證審(shen)核(he)的第一部分為(wei)“第一階(jie)段審(shen)核(he)–審(shen)核(he)準(zhun)備情況評估(gu)(gu)”。此步驟(zou)將(jiang)依照標準(zhun)要求，對組織(zhi)所建立的文件化體(ti)系作符合性評估(gu)(gu)，從而在充(chong)分了解組織(zhi)業務特(te)性的基礎上，對組織(zhi)進行(xing)體(ti)系關鍵要素評估(gu)(gu)，并為(wei)下(xia)一階(jie)段的審(shen)核(he)安排(pai)做準(zhun)備。該審(shen)核(he)階(jie)段結束后，您將(jiang)收(shou)到一份書面審(shen)核(he)報告，報告中會明確指出體(ti)系運行(xing)中需要改進的地方(fang)，以便您快速采取措施。
3.初(chu)次認證審(shen)核(he)的第二部分為“第二階段審(shen)核(he)：現(xian)(xian)場審(shen)核(he)”。審(shen)核(he)方式包含與您(nin)及您(nin)同事的面談、文件記錄的檢查以及現(xian)(xian)場考(kao)察(cha)，現(xian)(xian)場審(shen)核(he)之后，我們會(hui)基(ji)于(yu)客觀證據提出審(shen)核(he)發現(xian)(xian)，并將其進(jin)行分類：嚴重(zhong)不(bu)(bu)符合或輕微不(bu)(bu)符合、觀察(cha)項或改進(jin)機會(hui)。
4.每(mei)半年(nian)或一年(nian)我們會進(jin)行監督審核(he)。在此過程中(zhong)，我們將針對以往的(de)不符合項(xiang)所采(cai)取的(de)糾(jiu)正(zheng)措施(shi)進(jin)行評(ping)審。同(tong)時，我們也會根據事先提供的(de)審核(he)計劃對體系(xi)中(zhong)必審項(xiang)目及(ji)部(bu)分抽樣項(xiang)目進(jin)行評(ping)審。
本公司專業(ye)辦理客戶(hu)投訴管(guan)理體系認證(zheng)證(zheng)書(shu)，費用(yong)低(di)，權(quan)威證(zheng)書(shu)認監委網站(zhan)可查詢。
