客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)戶投(tou)訴(su)管理(li)(li)體(ti)系(xi)認證證書其目的(de)(de)(de)(de)(de)是通過提供一(yi)種(zhong)透(tou)明度高且有利于組(zu)織(zhi)自我改進(jin)的(de)(de)(de)(de)(de)投(tou)訴(su)處理(li)(li)程序，讓客(ke)戶了解投(tou)訴(su)的(de)(de)(de)(de)(de)途(tu)徑和組(zu)織(zhi)解決投(tou)訴(su)的(de)(de)(de)(de)(de)程序和方(fang)(fang)法(fa)，從而達到組(zu)織(zhi)和投(tou)訴(su)者雙方(fang)(fang)受益的(de)(de)(de)(de)(de)結果(guo)。該國際標(biao)準規定了有效的(de)(de)(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)投(tou)訴(su)處理(li)(li)機制，將在促進(jin)公平(ping)市場的(de)(de)(de)(de)(de)建(jian)立、增強組(zu)織(zhi)對投(tou)訴(su)問題的(de)(de)(de)(de)(de)處理(li)(li)能力、最終在提高顧(gu)客(ke)滿意度上發揮重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客(ke)戶(hu)投(tou)訴(su)管理體系認證(zheng)證(zheng)書(shu)為組(zu)織(zhi)(zhi)內處(chu)理與(yu)產品有關的(de)顧客(ke)投(tou)訴(su)處(chu)理程序(xu)(xu)提(ti)供了指南，包(bao)括(kuo)程序(xu)(xu)的(de)策(ce)劃、設(she)計、開發(fa)、運作、維護(hu)和(he)改(gai)進，也包(bao)括(kuo)與(yu)電子商(shang)務相關的(de)投(tou)訴(su)處(chu)理過(guo)程，可作為綜合質量管理體系的(de)一(yi)個組(zu)成部分。無(wu)論組(zu)織(zhi)(zhi)的(de)規模、地(di)域及行(xing)業如何，從投(tou)訴(su)處(chu)理過(guo)程中獲得(de)的(de)信(xin)息都(dou)能夠用(yong)于產品、服務和(he)過(guo)程的(de)改(gai)進，而且(qie)當投(tou)訴(su)得(de)到妥善處(chu)理時，組(zu)織(zhi)(zhi)的(de)聲譽(yu)可以得(de)到提(ti)高。
云南 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織(zhi)的規模及業(ye)務類(lei)型提供建議(yi)書，在您簽署建議(yi)書后，審核即可開始。
2.初次認(ren)證(zheng)審核(he)(he)的第(di)一部分為“第(di)一階段(duan)(duan)審核(he)(he)–審核(he)(he)準(zhun)備情(qing)況評估”。此步驟將依照(zhao)標(biao)準(zhun)要(yao)求，對(dui)組織所(suo)建立的文件(jian)化體系(xi)作(zuo)符合(he)性評估，從而在充分了解組織業務(wu)特性的基礎上，對(dui)組織進行體系(xi)關鍵要(yao)素評估，并為下一階段(duan)(duan)的審核(he)(he)安排做準(zhun)備。該審核(he)(he)階段(duan)(duan)結束(shu)后，您將收到一份(fen)書面(mian)審核(he)(he)報告，報告中會明確指出體系(xi)運行中需要(yao)改進的地方，以便您快速(su)采取措施(shi)。
3.初次認證審(shen)核(he)(he)的(de)第二部分(fen)為(wei)“第二階段審(shen)核(he)(he)：現(xian)場(chang)(chang)(chang)審(shen)核(he)(he)”。審(shen)核(he)(he)方(fang)式(shi)包含與您及(ji)您同(tong)事(shi)的(de)面談、文件記錄的(de)檢查以及(ji)現(xian)場(chang)(chang)(chang)考察(cha)，現(xian)場(chang)(chang)(chang)審(shen)核(he)(he)之后，我們會基于客觀證據(ju)提出審(shen)核(he)(he)發(fa)現(xian)，并將其進行分(fen)類：嚴(yan)重不符合(he)或輕微不符合(he)、觀察(cha)項或改(gai)進機會。
4.每(mei)半年或一(yi)年我們會進行(xing)監督審(shen)核。在此過程中，我們將針對以往的不符(fu)合(he)項所采取的糾(jiu)正措施(shi)進行(xing)評(ping)審(shen)。同時，我們也會根據事先提(ti)供的審(shen)核計劃對體系中必(bi)審(shen)項目及(ji)部分(fen)抽樣項目進行(xing)評(ping)審(shen)。
本(ben)公司專業辦(ban)理(li)(li)客戶投訴管理(li)(li)體系(xi)認證證書(shu)，費用低(di)，權威證書(shu)認監委(wei)網站可查詢。
