客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶投(tou)訴(su)(su)管理體(ti)系認證證書其目的(de)(de)是通過提供一種(zhong)透明度(du)高且有利于組(zu)織(zhi)(zhi)自(zi)我改(gai)進(jin)的(de)(de)投(tou)訴(su)(su)處理程序，讓客戶了(le)解投(tou)訴(su)(su)的(de)(de)途(tu)徑和組(zu)織(zhi)(zhi)解決投(tou)訴(su)(su)的(de)(de)程序和方法，從而(er)達到(dao)組(zu)織(zhi)(zhi)和投(tou)訴(su)(su)者雙方受益的(de)(de)結果。該國際標(biao)準規定了(le)有效的(de)(de)顧客投(tou)訴(su)(su)處理機制(zhi)，將在促進(jin)公平(ping)市場的(de)(de)建立、增強組(zu)織(zhi)(zhi)對投(tou)訴(su)(su)問題的(de)(de)處理能力、最(zui)終在提高顧客滿意(yi)度(du)上發揮重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投(tou)訴(su)管理(li)體系認(ren)證證書為組(zu)(zu)織內處理(li)與(yu)產品有關的顧客投(tou)訴(su)處理(li)程序(xu)提供了(le)指(zhi)南，包括(kuo)程序(xu)的策劃、設計、開發、運作(zuo)、維護和改進，也包括(kuo)與(yu)電子商務(wu)相關的投(tou)訴(su)處理(li)過程，可作(zuo)為綜合質(zhi)量管理(li)體系的一個組(zu)(zu)成部分。無(wu)論組(zu)(zu)織的規模、地域(yu)及行業如(ru)何，從(cong)投(tou)訴(su)處理(li)過程中獲得的信息都能夠(gou)用于產品、服務(wu)和過程的改進，而且(qie)當投(tou)訴(su)得到妥善處理(li)時(shi)，組(zu)(zu)織的聲譽可以得到提高。
樂山 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據(ju)組織的(de)規模及(ji)業務類型提供建議(yi)書(shu)，在您簽署建議(yi)書(shu)后，審核即可開始。
2.初次認證審(shen)核(he)的(de)第一(yi)(yi)部分(fen)為(wei)“第一(yi)(yi)階段(duan)(duan)審(shen)核(he)–審(shen)核(he)準(zhun)備情況評估(gu)”。此步(bu)驟將依照標準(zhun)要求，對組(zu)(zu)織所建立的(de)文件化(hua)體(ti)(ti)系(xi)作符合性評估(gu)，從而在充分(fen)了解組(zu)(zu)織業務特性的(de)基礎上，對組(zu)(zu)織進行體(ti)(ti)系(xi)關鍵要素評估(gu)，并為(wei)下(xia)一(yi)(yi)階段(duan)(duan)的(de)審(shen)核(he)安排做準(zhun)備。該(gai)審(shen)核(he)階段(duan)(duan)結束后，您將收(shou)到一(yi)(yi)份書(shu)面審(shen)核(he)報告，報告中會明確(que)指出體(ti)(ti)系(xi)運行中需(xu)要改進的(de)地方，以便您快速采(cai)取(qu)措施。
3.初(chu)次認(ren)證審(shen)核(he)的(de)第二部(bu)分(fen)(fen)為“第二階(jie)段審(shen)核(he)：現(xian)場審(shen)核(he)”。審(shen)核(he)方(fang)式包含與(yu)您(nin)及(ji)您(nin)同事的(de)面談、文(wen)件記錄(lu)的(de)檢查以及(ji)現(xian)場考察，現(xian)場審(shen)核(he)之后，我們會(hui)基于客觀證據(ju)提出審(shen)核(he)發現(xian)，并將其進行分(fen)(fen)類：嚴重不(bu)符(fu)合(he)(he)或輕微(wei)不(bu)符(fu)合(he)(he)、觀察項或改進機會(hui)。
4.每(mei)半年或一年我們會(hui)進(jin)(jin)行(xing)(xing)監督審(shen)核(he)。在(zai)此過程中，我們將針對以往的(de)不符合項(xiang)(xiang)所采(cai)取的(de)糾(jiu)正措施進(jin)(jin)行(xing)(xing)評審(shen)。同時，我們也會(hui)根據事先提供的(de)審(shen)核(he)計劃對體系中必(bi)審(shen)項(xiang)(xiang)目及部分抽(chou)樣項(xiang)(xiang)目進(jin)(jin)行(xing)(xing)評審(shen)。
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