客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)(ke)戶投(tou)訴(su)(su)管理(li)體系(xi)認證證書其目的(de)(de)是通過提(ti)供一種透明(ming)度(du)高且有利于組(zu)織(zhi)自我改(gai)進的(de)(de)投(tou)訴(su)(su)處(chu)理(li)程序，讓客(ke)(ke)戶了解(jie)投(tou)訴(su)(su)的(de)(de)途徑(jing)和(he)(he)組(zu)織(zhi)解(jie)決投(tou)訴(su)(su)的(de)(de)程序和(he)(he)方(fang)法，從(cong)而達到(dao)組(zu)織(zhi)和(he)(he)投(tou)訴(su)(su)者雙方(fang)受(shou)益(yi)的(de)(de)結果。該(gai)國際標準規定(ding)了有效的(de)(de)顧客(ke)(ke)投(tou)訴(su)(su)處(chu)理(li)機制，將在(zai)促(cu)進公(gong)平市場的(de)(de)建立(li)、增強組(zu)織(zhi)對投(tou)訴(su)(su)問題的(de)(de)處(chu)理(li)能力、最終在(zai)提(ti)高顧客(ke)(ke)滿意度(du)上發揮重(zhong)要(yao)作(zuo)用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶(hu)投(tou)訴管(guan)理(li)(li)體系認(ren)證證書為組(zu)織內(nei)處理(li)(li)與產(chan)品有關的(de)(de)顧客投(tou)訴處理(li)(li)程(cheng)序提供了(le)指南(nan)，包括程(cheng)序的(de)(de)策劃、設計(ji)、開發、運作、維護和改進，也包括與電子商務相關的(de)(de)投(tou)訴處理(li)(li)過程(cheng)，可作為綜合(he)質量管(guan)理(li)(li)體系的(de)(de)一個組(zu)成部分(fen)。無論組(zu)織的(de)(de)規模、地域及(ji)行業如何，從投(tou)訴處理(li)(li)過程(cheng)中獲得的(de)(de)信息都能夠用于(yu)產(chan)品、服務和過程(cheng)的(de)(de)改進，而(er)且(qie)當投(tou)訴得到妥(tuo)善處理(li)(li)時，組(zu)織的(de)(de)聲譽(yu)可以得到提高。
株洲 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的規(gui)模及業務類(lei)型提供(gong)建議(yi)書，在您(nin)簽署建議(yi)書后(hou)，審核即可開始。
2.初次認證審(shen)核(he)(he)的(de)第一(yi)(yi)部(bu)分(fen)為(wei)“第一(yi)(yi)階段審(shen)核(he)(he)–審(shen)核(he)(he)準備情況評(ping)(ping)估”。此步(bu)驟將(jiang)依(yi)照標準要求，對(dui)組(zu)(zu)織所(suo)建立的(de)文(wen)件化體系(xi)作符合性評(ping)(ping)估，從而在充分(fen)了解(jie)組(zu)(zu)織業(ye)務特性的(de)基(ji)礎上，對(dui)組(zu)(zu)織進行(xing)體系(xi)關鍵要素評(ping)(ping)估，并為(wei)下(xia)一(yi)(yi)階段的(de)審(shen)核(he)(he)安排做(zuo)準備。該審(shen)核(he)(he)階段結束后，您將(jiang)收(shou)到一(yi)(yi)份(fen)書面審(shen)核(he)(he)報(bao)告，報(bao)告中會明確(que)指出體系(xi)運行(xing)中需要改進的(de)地方(fang)，以(yi)便您快速采取(qu)措施。
3.初次(ci)認證(zheng)(zheng)審(shen)核(he)的第二(er)部分為(wei)“第二(er)階段(duan)審(shen)核(he)：現(xian)場(chang)審(shen)核(he)”。審(shen)核(he)方式包含與您及您同(tong)事的面談、文件(jian)記錄的檢(jian)查以及現(xian)場(chang)考察，現(xian)場(chang)審(shen)核(he)之后(hou)，我(wo)們會基于客觀(guan)證(zheng)(zheng)據提出(chu)審(shen)核(he)發現(xian)，并將其進(jin)行分類：嚴重(zhong)不符(fu)合或輕微不符(fu)合、觀(guan)察項或改進(jin)機(ji)會。
4.每半(ban)年或(huo)一年我們會(hui)進行(xing)(xing)監督審核(he)。在此過程中，我們將針對以往(wang)的(de)不(bu)符(fu)合項(xiang)所采(cai)取的(de)糾正措施(shi)進行(xing)(xing)評審。同時(shi)，我們也會(hui)根據(ju)事(shi)先提供的(de)審核(he)計劃對體(ti)系中必審項(xiang)目及部分抽樣項(xiang)目進行(xing)(xing)評審。
本公司專業辦理客戶投訴管理體系(xi)認(ren)證(zheng)證(zheng)書(shu)，費用(yong)低(di)，權(quan)威(wei)證(zheng)書(shu)認(ren)監委(wei)網站可查(cha)詢(xun)。
