客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶投訴(su)(su)(su)管理(li)體系認證(zheng)(zheng)證(zheng)(zheng)書其目的(de)(de)(de)(de)是通過提供一種透(tou)明度高且有利于(yu)組織自我改進(jin)的(de)(de)(de)(de)投訴(su)(su)(su)處(chu)理(li)程序(xu)，讓客戶了解投訴(su)(su)(su)的(de)(de)(de)(de)途(tu)徑和(he)組織解決投訴(su)(su)(su)的(de)(de)(de)(de)程序(xu)和(he)方法，從而達到組織和(he)投訴(su)(su)(su)者雙方受益(yi)的(de)(de)(de)(de)結果。該國際標準規定了有效的(de)(de)(de)(de)顧客投訴(su)(su)(su)處(chu)理(li)機(ji)制，將在(zai)促(cu)進(jin)公(gong)平市場的(de)(de)(de)(de)建立、增強組織對投訴(su)(su)(su)問(wen)題的(de)(de)(de)(de)處(chu)理(li)能力、最終(zhong)在(zai)提高顧客滿意度上發揮重要(yao)作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投訴(su)(su)管理(li)體(ti)系認證(zheng)證(zheng)書為組(zu)織內處(chu)理(li)與(yu)產(chan)品(pin)有關的(de)(de)顧(gu)客投訴(su)(su)處(chu)理(li)程(cheng)(cheng)序提供了指南，包(bao)括程(cheng)(cheng)序的(de)(de)策(ce)劃、設計、開發、運作、維護和改(gai)進，也包(bao)括與(yu)電子商務相(xiang)關的(de)(de)投訴(su)(su)處(chu)理(li)過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)，可(ke)(ke)作為綜合質量管理(li)體(ti)系的(de)(de)一個組(zu)成部(bu)分(fen)。無論組(zu)織的(de)(de)規模(mo)、地域及(ji)行業如(ru)何，從投訴(su)(su)處(chu)理(li)過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)中(zhong)獲得(de)的(de)(de)信息都(dou)能夠(gou)用(yong)于產(chan)品(pin)、服務和過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)的(de)(de)改(gai)進，而且當投訴(su)(su)得(de)到妥(tuo)善處(chu)理(li)時，組(zu)織的(de)(de)聲譽(yu)可(ke)(ke)以(yi)得(de)到提高。
梅州 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組(zu)織的規模及業務類型提供建(jian)議(yi)書，在您簽署建(jian)議(yi)書后，審核即可開始。
2.初次認證(zheng)審(shen)(shen)核(he)的(de)第(di)一部分(fen)(fen)為“第(di)一階(jie)段(duan)(duan)審(shen)(shen)核(he)–審(shen)(shen)核(he)準備情(qing)況評估”。此步驟將依照標準要(yao)求，對組織所建(jian)立的(de)文件化(hua)體系作符合性(xing)評估，從而在充(chong)分(fen)(fen)了解組織業(ye)務特(te)性(xing)的(de)基礎上(shang)，對組織進(jin)行(xing)體系關鍵要(yao)素評估，并為下一階(jie)段(duan)(duan)的(de)審(shen)(shen)核(he)安排做準備。該審(shen)(shen)核(he)階(jie)段(duan)(duan)結束后，您將收(shou)到一份書面審(shen)(shen)核(he)報告，報告中(zhong)(zhong)會(hui)明確(que)指出(chu)體系運行(xing)中(zhong)(zhong)需要(yao)改(gai)進(jin)的(de)地方，以便您快速采(cai)取(qu)措施(shi)。
3.初次(ci)認證審(shen)(shen)核(he)(he)(he)(he)的第(di)二部分(fen)為“第(di)二階段審(shen)(shen)核(he)(he)(he)(he)：現場審(shen)(shen)核(he)(he)(he)(he)”。審(shen)(shen)核(he)(he)(he)(he)方式包含與您及(ji)您同事(shi)的面談、文(wen)件記錄的檢查以(yi)及(ji)現場考察，現場審(shen)(shen)核(he)(he)(he)(he)之(zhi)后，我們(men)會基于客觀(guan)證據提出審(shen)(shen)核(he)(he)(he)(he)發現，并將其進行分(fen)類：嚴重不符合或輕(qing)微不符合、觀(guan)察項(xiang)或改進機會。
4.每半年(nian)或(huo)一年(nian)我(wo)們(men)會進(jin)行監督審核。在此過程中(zhong)，我(wo)們(men)將針對以往的不符合項所采取的糾(jiu)正措施進(jin)行評審。同時，我(wo)們(men)也會根據(ju)事(shi)先(xian)提供的審核計(ji)劃對體系中(zhong)必審項目及部(bu)分(fen)抽樣項目進(jin)行評審。
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