客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶(hu)投(tou)訴(su)管(guan)理體(ti)系認證證書其目的(de)是(shi)通過(guo)提供一種透(tou)明度高(gao)且有利(li)于組(zu)織(zhi)自我改進的(de)投(tou)訴(su)處理程序，讓客戶(hu)了解(jie)投(tou)訴(su)的(de)途徑和組(zu)織(zhi)解(jie)決(jue)投(tou)訴(su)的(de)程序和方法，從而達到(dao)組(zu)織(zhi)和投(tou)訴(su)者雙方受益的(de)結果。該國際標準規定了有效的(de)顧客投(tou)訴(su)處理機制，將在促(cu)進公平(ping)市場的(de)建立、增強組(zu)織(zhi)對投(tou)訴(su)問題(ti)的(de)處理能力(li)、最終在提高(gao)顧客滿意度上發揮重要作(zuo)用(yong)。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客(ke)戶投訴(su)管理(li)(li)體系(xi)認證證書為組(zu)織內處理(li)(li)與產(chan)品有關(guan)(guan)的(de)(de)(de)(de)顧客(ke)投訴(su)處理(li)(li)程序(xu)提(ti)供(gong)了指南(nan)，包(bao)括程序(xu)的(de)(de)(de)(de)策劃、設(she)計(ji)、開(kai)發、運作、維護和改進(jin)，也(ye)包(bao)括與電(dian)子商務相關(guan)(guan)的(de)(de)(de)(de)投訴(su)處理(li)(li)過(guo)(guo)程，可(ke)作為綜合質量管理(li)(li)體系(xi)的(de)(de)(de)(de)一(yi)個組(zu)成部分。無論組(zu)織的(de)(de)(de)(de)規(gui)模、地域及行業如(ru)何，從投訴(su)處理(li)(li)過(guo)(guo)程中獲得的(de)(de)(de)(de)信息都能夠用(yong)于產(chan)品、服務和過(guo)(guo)程的(de)(de)(de)(de)改進(jin)，而且(qie)當投訴(su)得到(dao)妥善處理(li)(li)時，組(zu)織的(de)(de)(de)(de)聲譽(yu)可(ke)以得到(dao)提(ti)高。
泰安 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織(zhi)的規模及業(ye)務類型(xing)提供建議書，在您簽署建議書后，審核(he)即(ji)可(ke)開始(shi)。
2.初次認證審(shen)核的第(di)一(yi)部分為(wei)“第(di)一(yi)階段(duan)(duan)審(shen)核–審(shen)核準(zhun)(zhun)(zhun)備情況評(ping)估(gu)”。此步驟將依(yi)照標準(zhun)(zhun)(zhun)要(yao)求，對(dui)(dui)組織(zhi)所(suo)建立(li)的文件化(hua)體(ti)系(xi)作符合(he)性評(ping)估(gu)，從而在充分了解(jie)組織(zhi)業(ye)務特性的基礎上(shang)，對(dui)(dui)組織(zhi)進行體(ti)系(xi)關鍵要(yao)素評(ping)估(gu)，并(bing)為(wei)下一(yi)階段(duan)(duan)的審(shen)核安排(pai)做準(zhun)(zhun)(zhun)備。該審(shen)核階段(duan)(duan)結束后，您(nin)(nin)將收到一(yi)份書面審(shen)核報告(gao)(gao)，報告(gao)(gao)中(zhong)會明確指(zhi)出體(ti)系(xi)運行中(zhong)需要(yao)改(gai)進的地方，以(yi)便您(nin)(nin)快速采取措施(shi)。
3.初次(ci)認(ren)證審核(he)的(de)第(di)二(er)部(bu)分(fen)為“第(di)二(er)階段審核(he)：現(xian)場審核(he)”。審核(he)方(fang)式包含與您及(ji)您同事(shi)的(de)面談、文件記(ji)錄(lu)的(de)檢(jian)查(cha)以及(ji)現(xian)場考察，現(xian)場審核(he)之后，我(wo)們(men)會基于客觀(guan)證據提出審核(he)發現(xian)，并將其進(jin)行分(fen)類：嚴重不符合(he)或輕微不符合(he)、觀(guan)察項或改進(jin)機(ji)會。
4.每半年或一年我們會(hui)進行監督審(shen)(shen)核(he)。在此(ci)過(guo)程中，我們將針對(dui)以往的不符合(he)項(xiang)所(suo)采取的糾正措(cuo)施進行評審(shen)(shen)。同時，我們也會(hui)根據事先提(ti)供的審(shen)(shen)核(he)計(ji)劃對(dui)體系中必審(shen)(shen)項(xiang)目(mu)及部分抽樣項(xiang)目(mu)進行評審(shen)(shen)。
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