客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)管理(li)體系(xi)認證(zheng)證(zheng)書其目(mu)的(de)是(shi)通過提供一種透明度高且有(you)利于組織(zhi)自我改(gai)進的(de)投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)處(chu)理(li)程序(xu)(xu)，讓客戶了(le)解投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)的(de)途(tu)徑和(he)組織(zhi)解決投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)的(de)程序(xu)(xu)和(he)方法，從而達到組織(zhi)和(he)投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)者雙方受益的(de)結果。該國際標(biao)準(zhun)規定(ding)了(le)有(you)效(xiao)的(de)顧客投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)處(chu)理(li)機制，將在(zai)促進公(gong)平市場的(de)建立、增(zeng)強組織(zhi)對(dui)投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)問題的(de)處(chu)理(li)能力(li)、最終(zhong)在(zai)提高顧客滿意度上發揮重要作(zuo)用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客(ke)戶投(tou)訴(su)(su)(su)管理體(ti)系認證證書為組(zu)織內處理與產品有關(guan)的(de)(de)(de)顧客(ke)投(tou)訴(su)(su)(su)處理程(cheng)(cheng)(cheng)序提供了指南，包(bao)括程(cheng)(cheng)(cheng)序的(de)(de)(de)策劃、設(she)計、開發、運(yun)作(zuo)、維護和改(gai)進，也包(bao)括與電子商(shang)務相關(guan)的(de)(de)(de)投(tou)訴(su)(su)(su)處理過程(cheng)(cheng)(cheng)，可作(zuo)為綜合質量管理體(ti)系的(de)(de)(de)一個組(zu)成部分。無論組(zu)織的(de)(de)(de)規模、地域及(ji)行(xing)業(ye)如何(he)，從投(tou)訴(su)(su)(su)處理過程(cheng)(cheng)(cheng)中獲得(de)的(de)(de)(de)信息都(dou)能夠用于產品、服務和過程(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)改(gai)進，而且當投(tou)訴(su)(su)(su)得(de)到妥(tuo)善處理時，組(zu)織的(de)(de)(de)聲譽可以得(de)到提高。
雙鴨山 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組(zu)織的(de)規模及業(ye)務類型提供建議書(shu)，在您簽署(shu)建議書(shu)后，審核即可開(kai)始。
2.初次認證審(shen)核(he)的(de)第一(yi)(yi)部(bu)分(fen)為(wei)(wei)“第一(yi)(yi)階段審(shen)核(he)–審(shen)核(he)準(zhun)備情(qing)況評(ping)(ping)估”。此步驟將(jiang)依照標準(zhun)要(yao)求，對(dui)組織所建立的(de)文件化體(ti)(ti)系(xi)作(zuo)符合性評(ping)(ping)估，從而在充(chong)分(fen)了解組織業務(wu)特性的(de)基礎上，對(dui)組織進(jin)行體(ti)(ti)系(xi)關鍵要(yao)素評(ping)(ping)估，并(bing)為(wei)(wei)下(xia)一(yi)(yi)階段的(de)審(shen)核(he)安排做準(zhun)備。該審(shen)核(he)階段結(jie)束后，您(nin)將(jiang)收到一(yi)(yi)份書面(mian)審(shen)核(he)報告(gao)，報告(gao)中會(hui)明確指出體(ti)(ti)系(xi)運(yun)行中需要(yao)改(gai)進(jin)的(de)地方，以便您(nin)快速(su)采取措施。
3.初次認證(zheng)審(shen)(shen)核(he)的第(di)二部分為“第(di)二階段審(shen)(shen)核(he)：現場審(shen)(shen)核(he)”。審(shen)(shen)核(he)方式包含與您及您同事的面談、文(wen)件記錄的檢查以及現場考察(cha)，現場審(shen)(shen)核(he)之后，我們會(hui)基(ji)于客(ke)觀證(zheng)據提出審(shen)(shen)核(he)發(fa)現，并將其(qi)進行(xing)分類(lei)：嚴重不符(fu)(fu)合或(huo)輕微(wei)不符(fu)(fu)合、觀察(cha)項(xiang)或(huo)改進機會(hui)。
4.每半年(nian)或一年(nian)我們(men)(men)會(hui)進行(xing)(xing)監督審(shen)核(he)。在此過程(cheng)中(zhong)，我們(men)(men)將(jiang)針對(dui)以往的(de)不(bu)符合(he)項所采取的(de)糾(jiu)正措施進行(xing)(xing)評(ping)審(shen)。同時(shi)，我們(men)(men)也會(hui)根據事先提供(gong)的(de)審(shen)核(he)計劃對(dui)體系中(zhong)必審(shen)項目及部分(fen)抽樣項目進行(xing)(xing)評(ping)審(shen)。
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