客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶投(tou)(tou)訴(su)管理(li)體系(xi)認證證書其目(mu)的是通過提(ti)供(gong)一(yi)種透明度高且(qie)有利于組(zu)織(zhi)(zhi)自我改(gai)進(jin)的投(tou)(tou)訴(su)處理(li)程(cheng)序，讓客戶了(le)解(jie)投(tou)(tou)訴(su)的途徑和(he)組(zu)織(zhi)(zhi)解(jie)決(jue)投(tou)(tou)訴(su)的程(cheng)序和(he)方法，從而達到組(zu)織(zhi)(zhi)和(he)投(tou)(tou)訴(su)者(zhe)雙方受(shou)益的結(jie)果。該國際標準規定了(le)有效的顧客投(tou)(tou)訴(su)處理(li)機制，將在促進(jin)公平市場的建立、增(zeng)強組(zu)織(zhi)(zhi)對投(tou)(tou)訴(su)問題的處理(li)能(neng)力、最終在提(ti)高顧客滿意度上發揮重要(yao)作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投(tou)訴管理體系認證(zheng)證(zheng)書為(wei)(wei)組(zu)織(zhi)內處(chu)(chu)理與產品有關的(de)顧客投(tou)訴處(chu)(chu)理程(cheng)序提供了指南(nan)，包括(kuo)程(cheng)序的(de)策劃、設計、開發(fa)、運作、維護(hu)和改進，也包括(kuo)與電子商務(wu)相(xiang)關的(de)投(tou)訴處(chu)(chu)理過程(cheng)，可作為(wei)(wei)綜合質量(liang)管理體系的(de)一個組(zu)成部分。無論組(zu)織(zhi)的(de)規模、地(di)域及(ji)行業如(ru)何(he)，從投(tou)訴處(chu)(chu)理過程(cheng)中獲得的(de)信(xin)息都能夠用于產品、服務(wu)和過程(cheng)的(de)改進，而且當投(tou)訴得到妥善處(chu)(chu)理時，組(zu)織(zhi)的(de)聲(sheng)譽可以得到提高(gao)。
遼陽 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的規模(mo)及業務類型(xing)提供建議書，在您簽署建議書后，審核即可開(kai)始。
2.初次(ci)認證(zheng)審核(he)的(de)(de)(de)第(di)一部分為“第(di)一階(jie)(jie)段(duan)審核(he)–審核(he)準備情況評估”。此步驟(zou)將依照(zhao)標準要求(qiu)，對組(zu)織(zhi)所建立的(de)(de)(de)文(wen)件化體系(xi)作符合(he)性(xing)評估，從(cong)而在充(chong)分了解組(zu)織(zhi)業(ye)務特性(xing)的(de)(de)(de)基礎上，對組(zu)織(zhi)進行(xing)體系(xi)關鍵(jian)要素評估，并(bing)為下一階(jie)(jie)段(duan)的(de)(de)(de)審核(he)安(an)排做準備。該審核(he)階(jie)(jie)段(duan)結束后，您(nin)將收(shou)到一份書面(mian)審核(he)報(bao)告(gao)，報(bao)告(gao)中(zhong)會明確指出體系(xi)運(yun)行(xing)中(zhong)需要改進的(de)(de)(de)地方(fang)，以便您(nin)快速(su)采取措施。
3.初次(ci)認證(zheng)審(shen)核的(de)第二部分為(wei)“第二階段(duan)審(shen)核：現場審(shen)核”。審(shen)核方式包含(han)與(yu)您(nin)及(ji)您(nin)同事(shi)的(de)面談、文件記(ji)錄的(de)檢查以及(ji)現場考察(cha)，現場審(shen)核之后，我們會(hui)基(ji)于(yu)客觀(guan)證(zheng)據提出審(shen)核發(fa)現，并將其進(jin)行分類：嚴重不(bu)符合或(huo)輕微不(bu)符合、觀(guan)察(cha)項或(huo)改(gai)進(jin)機會(hui)。
4.每半年(nian)或(huo)一(yi)年(nian)我們會(hui)進行監督審核。在此(ci)過程中(zhong)，我們將針對以往的(de)不(bu)符合項所(suo)采取(qu)的(de)糾正措施進行評審。同時，我們也會(hui)根據(ju)事先提供的(de)審核計劃(hua)對體系中(zhong)必審項目及部(bu)分抽樣項目進行評審。
本公司(si)專業辦(ban)理客戶投訴管理體系認證(zheng)證(zheng)書，費用低，權威證(zheng)書認監委網站可查詢。
