客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶投(tou)(tou)訴(su)管(guan)理體系認證(zheng)證(zheng)書其目的(de)是通過(guo)提供一種透明度(du)高且有(you)利(li)于組織(zhi)自(zi)我改進(jin)的(de)投(tou)(tou)訴(su)處(chu)(chu)(chu)理程序，讓客戶了(le)解(jie)投(tou)(tou)訴(su)的(de)途徑和(he)組織(zhi)解(jie)決投(tou)(tou)訴(su)的(de)程序和(he)方(fang)法，從而達到組織(zhi)和(he)投(tou)(tou)訴(su)者雙(shuang)方(fang)受(shou)益的(de)結(jie)果。該國際標準規定了(le)有(you)效的(de)顧(gu)客投(tou)(tou)訴(su)處(chu)(chu)(chu)理機制，將在(zai)促進(jin)公平市場(chang)的(de)建(jian)立(li)、增強組織(zhi)對投(tou)(tou)訴(su)問題的(de)處(chu)(chu)(chu)理能力、最終(zhong)在(zai)提高顧(gu)客滿意(yi)度(du)上發揮(hui)重要作用(yong)。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)管理(li)(li)體系(xi)認證(zheng)證(zheng)書為組織內處(chu)(chu)理(li)(li)與產品有關的(de)顧客投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)處(chu)(chu)理(li)(li)程(cheng)(cheng)序提(ti)供了(le)指(zhi)南，包(bao)括(kuo)程(cheng)(cheng)序的(de)策劃、設計、開發、運(yun)作、維護和改(gai)進，也包(bao)括(kuo)與電(dian)子商務相(xiang)關的(de)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)處(chu)(chu)理(li)(li)過程(cheng)(cheng)，可作為綜合質量管理(li)(li)體系(xi)的(de)一個組成部分。無論組織的(de)規模、地域及(ji)行(xing)業如何，從(cong)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)處(chu)(chu)理(li)(li)過程(cheng)(cheng)中獲得的(de)信息都能夠用(yong)于產品、服(fu)務和過程(cheng)(cheng)的(de)改(gai)進，而且當投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)得到妥善處(chu)(chu)理(li)(li)時，組織的(de)聲(sheng)譽可以得到提(ti)高。
南通 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根(gen)據組(zu)織的規(gui)模及(ji)業(ye)務類型提(ti)供建(jian)議(yi)書，在您簽署(shu)建(jian)議(yi)書后，審核即可(ke)開(kai)始(shi)。
2.初次認證審(shen)核(he)的(de)(de)第一部分(fen)為“第一階(jie)段審(shen)核(he)–審(shen)核(he)準(zhun)備(bei)(bei)情(qing)況評(ping)估(gu)”。此步驟將依照標(biao)準(zhun)要(yao)求，對(dui)(dui)組(zu)織(zhi)所建(jian)立的(de)(de)文件(jian)化體系(xi)作符合(he)性評(ping)估(gu)，從而在充分(fen)了解組(zu)織(zhi)業務特性的(de)(de)基礎(chu)上，對(dui)(dui)組(zu)織(zhi)進行體系(xi)關鍵要(yao)素評(ping)估(gu)，并(bing)為下一階(jie)段的(de)(de)審(shen)核(he)安排做準(zhun)備(bei)(bei)。該審(shen)核(he)階(jie)段結束后(hou)，您將收到一份書(shu)面審(shen)核(he)報告，報告中(zhong)會(hui)明確指出體系(xi)運行中(zhong)需要(yao)改進的(de)(de)地方(fang)，以便您快速采取(qu)措施。
3.初次(ci)認證(zheng)審(shen)核的第二(er)(er)部分為“第二(er)(er)階(jie)段審(shen)核：現(xian)(xian)場審(shen)核”。審(shen)核方式包含與您及您同事的面(mian)談、文件(jian)記錄的檢(jian)查(cha)以及現(xian)(xian)場考察，現(xian)(xian)場審(shen)核之后，我們(men)會(hui)基于客觀(guan)證(zheng)據提出審(shen)核發現(xian)(xian)，并將其進(jin)行分類：嚴重不(bu)符(fu)合或(huo)輕微不(bu)符(fu)合、觀(guan)察項或(huo)改(gai)進(jin)機會(hui)。
4.每半年或一年我們會進(jin)行監督審核(he)。在此過程中，我們將針對(dui)(dui)以往的(de)不(bu)符合項(xiang)所采取的(de)糾正(zheng)措施(shi)進(jin)行評審。同時，我們也會根據事先提(ti)供的(de)審核(he)計(ji)劃對(dui)(dui)體系中必審項(xiang)目及部(bu)分抽樣項(xiang)目進(jin)行評審。
本公司專業辦理(li)客戶投訴管理(li)體系認證證書，費用低，權威證書認監委網站可查詢。
