客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)管理(li)體系認證(zheng)證(zheng)書其目的(de)是通過提(ti)供一種透明度高且有利于組織(zhi)自我改(gai)進(jin)的(de)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)處理(li)程序(xu)(xu)，讓客戶了解投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)的(de)途徑和組織(zhi)解決投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)的(de)程序(xu)(xu)和方(fang)法(fa)，從而達到組織(zhi)和投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)者雙方(fang)受益的(de)結果。該國際(ji)標準規定(ding)了有效的(de)顧客投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)處理(li)機制，將(jiang)在(zai)促進(jin)公(gong)平市場(chang)的(de)建立、增強組織(zhi)對投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)問題的(de)處理(li)能力、最(zui)終(zhong)在(zai)提(ti)高顧客滿意度上(shang)發揮(hui)重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客(ke)戶投(tou)(tou)訴(su)管理(li)(li)(li)體(ti)(ti)系(xi)認證證書為組織(zhi)內(nei)處(chu)理(li)(li)(li)與產(chan)品(pin)有(you)關(guan)的(de)顧客(ke)投(tou)(tou)訴(su)處(chu)理(li)(li)(li)程(cheng)序(xu)(xu)提供了指(zhi)南，包(bao)(bao)括程(cheng)序(xu)(xu)的(de)策劃(hua)、設(she)計(ji)、開(kai)發、運作、維(wei)護和改進，也(ye)包(bao)(bao)括與電子商務(wu)相(xiang)關(guan)的(de)投(tou)(tou)訴(su)處(chu)理(li)(li)(li)過程(cheng)，可(ke)作為綜合質量管理(li)(li)(li)體(ti)(ti)系(xi)的(de)一個(ge)組成部分。無論組織(zhi)的(de)規模、地(di)域及(ji)行業如何，從投(tou)(tou)訴(su)處(chu)理(li)(li)(li)過程(cheng)中獲得(de)的(de)信(xin)息都(dou)能(neng)夠用于(yu)產(chan)品(pin)、服務(wu)和過程(cheng)的(de)改進，而且(qie)當投(tou)(tou)訴(su)得(de)到妥善處(chu)理(li)(li)(li)時，組織(zhi)的(de)聲(sheng)譽(yu)可(ke)以(yi)得(de)到提高。
揚州 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的(de)規模及業務類型(xing)提供建議書，在(zai)您(nin)簽署建議書后(hou)，審核(he)即(ji)可開始。
2.初次認證審(shen)核(he)(he)的(de)(de)第(di)一(yi)部分為“第(di)一(yi)階(jie)段審(shen)核(he)(he)–審(shen)核(he)(he)準備情況評估”。此步驟將(jiang)依(yi)照(zhao)標準要(yao)求，對組織所建立的(de)(de)文件化(hua)體系(xi)作符(fu)合(he)性評估，從而在(zai)充分了解組織業(ye)務特性的(de)(de)基礎(chu)上，對組織進行(xing)體系(xi)關鍵要(yao)素評估，并為下一(yi)階(jie)段的(de)(de)審(shen)核(he)(he)安排做準備。該審(shen)核(he)(he)階(jie)段結束后，您將(jiang)收到一(yi)份書(shu)面審(shen)核(he)(he)報(bao)告，報(bao)告中會明確指出體系(xi)運行(xing)中需要(yao)改進的(de)(de)地(di)方，以便(bian)您快(kuai)速采取措(cuo)施。
3.初(chu)次認證(zheng)審核的(de)(de)第二部(bu)分(fen)(fen)為“第二階(jie)段審核：現場(chang)審核”。審核方式包含與您及(ji)(ji)您同事的(de)(de)面談、文件記錄的(de)(de)檢查(cha)以及(ji)(ji)現場(chang)考察，現場(chang)審核之后(hou)，我們(men)會基(ji)于客觀(guan)(guan)證(zheng)據提(ti)出審核發現，并將其進行分(fen)(fen)類：嚴重不符合或輕微不符合、觀(guan)(guan)察項或改進機(ji)會。
4.每(mei)半年(nian)或(huo)一(yi)年(nian)我(wo)們會進行監督審核(he)。在此過程中，我(wo)們將針對(dui)以往的不符合項(xiang)所(suo)采取的糾正措施進行評審。同時，我(wo)們也(ye)會根(gen)據(ju)事(shi)先提供(gong)的審核(he)計劃對(dui)體(ti)系(xi)中必審項(xiang)目(mu)及部分抽(chou)樣(yang)項(xiang)目(mu)進行評審。
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