客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶投(tou)訴(su)(su)(su)管理(li)體系認證證書(shu)其目的(de)是通過提(ti)供一種透明度高且有(you)利于組織自我改(gai)進的(de)投(tou)訴(su)(su)(su)處(chu)理(li)程序，讓客戶了解(jie)投(tou)訴(su)(su)(su)的(de)途徑和組織解(jie)決投(tou)訴(su)(su)(su)的(de)程序和方法(fa)，從而(er)達到組織和投(tou)訴(su)(su)(su)者雙方受益的(de)結果。該國際標(biao)準規定了有(you)效的(de)顧(gu)客投(tou)訴(su)(su)(su)處(chu)理(li)機(ji)制(zhi)，將(jiang)在促進公平(ping)市場的(de)建立、增強組織對(dui)投(tou)訴(su)(su)(su)問題的(de)處(chu)理(li)能力、最終(zhong)在提(ti)高顧(gu)客滿意度上(shang)發揮重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投(tou)訴管(guan)理(li)體系認證證書(shu)為組(zu)織(zhi)內(nei)處(chu)理(li)與(yu)產品有關的(de)顧客投(tou)訴處(chu)理(li)程(cheng)(cheng)序(xu)提供了指南，包括程(cheng)(cheng)序(xu)的(de)策劃、設計、開發、運作、維護和改(gai)進，也包括與(yu)電子商務(wu)相(xiang)關的(de)投(tou)訴處(chu)理(li)過程(cheng)(cheng)，可(ke)作為綜合質量管(guan)理(li)體系的(de)一個(ge)組(zu)成部分(fen)。無(wu)論組(zu)織(zhi)的(de)規模、地(di)域(yu)及行業如(ru)何，從投(tou)訴處(chu)理(li)過程(cheng)(cheng)中(zhong)獲得(de)的(de)信息都能夠用于(yu)產品、服務(wu)和過程(cheng)(cheng)的(de)改(gai)進，而且(qie)當投(tou)訴得(de)到(dao)妥善(shan)處(chu)理(li)時，組(zu)織(zhi)的(de)聲譽可(ke)以(yi)得(de)到(dao)提高。
江門 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組(zu)織的規模(mo)及業務類型提供建(jian)議書，在您簽署建(jian)議書后，審核即可開始。
2.初次(ci)認(ren)證審核的(de)(de)第一(yi)(yi)部分為“第一(yi)(yi)階段審核–審核準備情(qing)況評(ping)(ping)估(gu)(gu)”。此步驟將(jiang)依照(zhao)標準要(yao)(yao)求，對組織所建立的(de)(de)文件化體(ti)系(xi)作符合性評(ping)(ping)估(gu)(gu)，從而(er)在充分了解組織業務特性的(de)(de)基礎(chu)上，對組織進行體(ti)系(xi)關鍵要(yao)(yao)素評(ping)(ping)估(gu)(gu)，并為下一(yi)(yi)階段的(de)(de)審核安排做(zuo)準備。該審核階段結(jie)束(shu)后，您將(jiang)收到一(yi)(yi)份(fen)書面(mian)審核報告(gao)，報告(gao)中會(hui)明(ming)確指出(chu)體(ti)系(xi)運行中需要(yao)(yao)改進的(de)(de)地(di)方，以便您快速采取措施。
3.初次(ci)認證審核的第(di)二部分為“第(di)二階(jie)段審核：現場(chang)審核”。審核方式包(bao)含與您(nin)及您(nin)同事的面談、文件記錄的檢查(cha)以及現場(chang)考察(cha)，現場(chang)審核之后，我們會基(ji)于客觀證據提(ti)出審核發(fa)現，并將其(qi)進(jin)行分類(lei)：嚴(yan)重不符(fu)(fu)合或輕微不符(fu)(fu)合、觀察(cha)項或改進(jin)機會。
4.每半年(nian)或一年(nian)我(wo)們(men)會進(jin)行(xing)監督審核。在(zai)此過程中，我(wo)們(men)將針(zhen)對以往的(de)不符合項(xiang)(xiang)所采取的(de)糾(jiu)正(zheng)措施進(jin)行(xing)評審。同時，我(wo)們(men)也會根據事先提供(gong)的(de)審核計劃對體系(xi)中必審項(xiang)(xiang)目及部分抽樣項(xiang)(xiang)目進(jin)行(xing)評審。
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