客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)戶投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)管理(li)(li)體系認(ren)證證書(shu)其目(mu)的(de)(de)(de)是通過(guo)提供(gong)一(yi)種透明(ming)度高且(qie)有利于(yu)組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)自我改進的(de)(de)(de)投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)處(chu)(chu)理(li)(li)程序，讓客(ke)戶了解投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)的(de)(de)(de)途徑和(he)(he)組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)解決(jue)投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)的(de)(de)(de)程序和(he)(he)方法，從而達到組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)和(he)(he)投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)者雙(shuang)方受益的(de)(de)(de)結果。該國際標準規定了有效的(de)(de)(de)顧客(ke)投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)處(chu)(chu)理(li)(li)機制，將在促(cu)進公平市場的(de)(de)(de)建立、增(zeng)強組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)對(dui)投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)問題的(de)(de)(de)處(chu)(chu)理(li)(li)能力、最終在提高顧客(ke)滿意度上發(fa)揮重要(yao)作用(yong)。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客(ke)戶投(tou)訴(su)管理(li)(li)體(ti)系認證證書為組(zu)(zu)織內處(chu)理(li)(li)與(yu)產(chan)(chan)品有關(guan)的(de)顧客(ke)投(tou)訴(su)處(chu)理(li)(li)程(cheng)序提(ti)供了指南，包(bao)括程(cheng)序的(de)策劃、設計、開發、運作(zuo)(zuo)、維護和(he)改進，也包(bao)括與(yu)電(dian)子商務相關(guan)的(de)投(tou)訴(su)處(chu)理(li)(li)過程(cheng)，可作(zuo)(zuo)為綜合質量管理(li)(li)體(ti)系的(de)一個組(zu)(zu)成部分。無論組(zu)(zu)織的(de)規模、地域及行業如(ru)何(he)，從投(tou)訴(su)處(chu)理(li)(li)過程(cheng)中(zhong)獲得(de)的(de)信息(xi)都能夠用于產(chan)(chan)品、服(fu)務和(he)過程(cheng)的(de)改進，而且當投(tou)訴(su)得(de)到妥善處(chu)理(li)(li)時，組(zu)(zu)織的(de)聲譽可以得(de)到提(ti)高。
日照 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的規模及業務(wu)類型提(ti)供建議書(shu)(shu)，在您(nin)簽署建議書(shu)(shu)后(hou)，審核即可開(kai)始。
2.初次認證審(shen)(shen)(shen)核的(de)第一(yi)(yi)部分為“第一(yi)(yi)階段(duan)(duan)審(shen)(shen)(shen)核–審(shen)(shen)(shen)核準備情況評估”。此步驟將依照標準要求，對組(zu)織所建立的(de)文件化(hua)體(ti)系(xi)作(zuo)符合性評估，從而在充分了解組(zu)織業務特性的(de)基礎上，對組(zu)織進行(xing)體(ti)系(xi)關鍵要素評估，并為下(xia)一(yi)(yi)階段(duan)(duan)的(de)審(shen)(shen)(shen)核安排做準備。該審(shen)(shen)(shen)核階段(duan)(duan)結束后，您(nin)將收到一(yi)(yi)份書面審(shen)(shen)(shen)核報告(gao)，報告(gao)中會明確指出(chu)體(ti)系(xi)運行(xing)中需要改(gai)進的(de)地方，以便您(nin)快(kuai)速(su)采取措(cuo)施。
3.初次認(ren)證審核(he)的(de)第二部分(fen)為(wei)“第二階(jie)段審核(he)：現(xian)場審核(he)”。審核(he)方式包含(han)與您及(ji)您同事的(de)面(mian)談、文(wen)件(jian)記錄的(de)檢查以(yi)及(ji)現(xian)場考察，現(xian)場審核(he)之后，我(wo)們會基于(yu)客(ke)觀證據(ju)提出(chu)審核(he)發現(xian)，并將其進行分(fen)類：嚴重不(bu)(bu)符合(he)(he)或(huo)(huo)輕(qing)微不(bu)(bu)符合(he)(he)、觀察項或(huo)(huo)改進機會。
4.每半年或一年我們會進行監督(du)審核。在此過程中(zhong)，我們將(jiang)針對以(yi)往的(de)不符合項所采(cai)取(qu)的(de)糾正(zheng)措施(shi)進行評審。同時，我們也會根(gen)據事先提供的(de)審核計劃對體系(xi)中(zhong)必審項目及部(bu)分抽(chou)樣項目進行評審。
本公司專(zhuan)業辦理客戶(hu)投訴(su)管理體系認證(zheng)(zheng)證(zheng)(zheng)書，費用(yong)低，權威證(zheng)(zheng)書認監委(wei)網站可查(cha)詢(xun)。
