客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶(hu)(hu)投(tou)訴(su)管理體系(xi)認證證書其目的(de)(de)(de)是通過提(ti)(ti)供(gong)一種透(tou)明度高且有(you)利于組(zu)(zu)織自我改進的(de)(de)(de)投(tou)訴(su)處(chu)理程(cheng)序，讓(rang)客戶(hu)(hu)了(le)(le)解投(tou)訴(su)的(de)(de)(de)途徑和(he)組(zu)(zu)織解決投(tou)訴(su)的(de)(de)(de)程(cheng)序和(he)方法(fa)，從而達到組(zu)(zu)織和(he)投(tou)訴(su)者雙方受(shou)益的(de)(de)(de)結果。該國際標準規(gui)定了(le)(le)有(you)效的(de)(de)(de)顧客投(tou)訴(su)處(chu)理機制，將在促進公平(ping)市場的(de)(de)(de)建立、增強組(zu)(zu)織對(dui)投(tou)訴(su)問題的(de)(de)(de)處(chu)理能力、最終在提(ti)(ti)高顧客滿意度上(shang)發揮重要作用(yong)。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投(tou)訴管理(li)(li)體(ti)系(xi)認證證書為(wei)組(zu)織內處理(li)(li)與(yu)產品(pin)有(you)關的(de)(de)(de)顧客投(tou)訴處理(li)(li)程(cheng)(cheng)序提供了(le)指南，包括(kuo)(kuo)程(cheng)(cheng)序的(de)(de)(de)策(ce)劃、設計、開發、運作、維護和改進，也包括(kuo)(kuo)與(yu)電(dian)子商務(wu)相關的(de)(de)(de)投(tou)訴處理(li)(li)過程(cheng)(cheng)，可作為(wei)綜合(he)質量管理(li)(li)體(ti)系(xi)的(de)(de)(de)一個組(zu)成(cheng)部分。無論組(zu)織的(de)(de)(de)規模、地域(yu)及行(xing)業(ye)如何，從投(tou)訴處理(li)(li)過程(cheng)(cheng)中獲得的(de)(de)(de)信息都能夠(gou)用于產品(pin)、服務(wu)和過程(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)改進，而且當投(tou)訴得到妥(tuo)善處理(li)(li)時，組(zu)織的(de)(de)(de)聲譽可以得到提高。
百色 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根(gen)據組織的(de)規模及(ji)業(ye)務類型提(ti)供建(jian)議書，在您簽(qian)署建(jian)議書后(hou)，審(shen)核即可開(kai)始。
2.初次認證審核的第(di)一(yi)部分為(wei)“第(di)一(yi)階段(duan)(duan)審核–審核準備(bei)情況評(ping)估”。此(ci)步驟將依照標準要(yao)求，對(dui)組(zu)(zu)織(zhi)所建立的文(wen)件化(hua)體(ti)(ti)系作符合性評(ping)估，從而在充(chong)分了解組(zu)(zu)織(zhi)業務(wu)特性的基礎上，對(dui)組(zu)(zu)織(zhi)進行(xing)體(ti)(ti)系關鍵要(yao)素評(ping)估，并為(wei)下一(yi)階段(duan)(duan)的審核安(an)排做準備(bei)。該(gai)審核階段(duan)(duan)結束后，您(nin)將收(shou)到一(yi)份(fen)書面審核報告(gao)，報告(gao)中(zhong)會明確(que)指出體(ti)(ti)系運行(xing)中(zhong)需要(yao)改進的地(di)方，以便您(nin)快(kuai)速采取措施。
3.初次認證(zheng)(zheng)審(shen)核的(de)第二部分為“第二階段審(shen)核：現場審(shen)核”。審(shen)核方式包含與您(nin)及(ji)您(nin)同(tong)事的(de)面談、文(wen)件記錄(lu)的(de)檢(jian)查以(yi)及(ji)現場考察(cha)，現場審(shen)核之(zhi)后，我(wo)們會基于(yu)客觀證(zheng)(zheng)據提(ti)出審(shen)核發現，并(bing)將其進行分類：嚴重(zhong)不(bu)(bu)符(fu)合或(huo)(huo)輕微(wei)不(bu)(bu)符(fu)合、觀察(cha)項或(huo)(huo)改進機會。
4.每半(ban)年或一年我們(men)(men)會進行監督審核(he)。在此過程(cheng)中(zhong)(zhong)，我們(men)(men)將針對以(yi)往的不符合(he)項所采取的糾正措施進行評審。同時，我們(men)(men)也會根(gen)據事先提供(gong)的審核(he)計(ji)劃對體(ti)系中(zhong)(zhong)必審項目及部(bu)分抽樣項目進行評審。
本公司專業辦(ban)理客戶投(tou)訴管理體系認(ren)(ren)證證書，費用低，權(quan)威證書認(ren)(ren)監委網站可(ke)查詢。
