客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶(hu)投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)管(guan)理體系(xi)認證證書其目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)是通過提供一種透明度高且有利于(yu)組(zu)織(zhi)自我(wo)改進的(de)(de)(de)(de)(de)投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)處理程(cheng)序，讓客戶(hu)了解投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)的(de)(de)(de)(de)(de)途徑和(he)組(zu)織(zhi)解決投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)的(de)(de)(de)(de)(de)程(cheng)序和(he)方法，從而達(da)到組(zu)織(zhi)和(he)投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)者(zhe)雙方受益的(de)(de)(de)(de)(de)結果。該國際(ji)標準規(gui)定了有效(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)顧客投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)處理機制，將在(zai)促進公平市場的(de)(de)(de)(de)(de)建立、增強組(zu)織(zhi)對投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)問題的(de)(de)(de)(de)(de)處理能力、最終在(zai)提高顧客滿意度上(shang)發揮重要(yao)作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投(tou)(tou)訴(su)管理(li)(li)體(ti)系認證證書為組(zu)(zu)織(zhi)內處(chu)理(li)(li)與(yu)(yu)產品有關的(de)顧客投(tou)(tou)訴(su)處(chu)理(li)(li)程(cheng)(cheng)序提供了指(zhi)南，包(bao)括程(cheng)(cheng)序的(de)策劃、設計、開發、運作、維(wei)護和改進，也包(bao)括與(yu)(yu)電子(zi)商(shang)務(wu)相關的(de)投(tou)(tou)訴(su)處(chu)理(li)(li)過程(cheng)(cheng)，可(ke)作為綜合質量管理(li)(li)體(ti)系的(de)一個組(zu)(zu)成(cheng)部分。無(wu)論組(zu)(zu)織(zhi)的(de)規模、地域及(ji)行業如(ru)何，從投(tou)(tou)訴(su)處(chu)理(li)(li)過程(cheng)(cheng)中獲(huo)得的(de)信息都(dou)能(neng)夠用于產品、服務(wu)和過程(cheng)(cheng)的(de)改進，而且當投(tou)(tou)訴(su)得到妥(tuo)善處(chu)理(li)(li)時，組(zu)(zu)織(zhi)的(de)聲譽可(ke)以得到提高。
延安 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組(zu)織的規模及業務類型提供(gong)建議(yi)書，在(zai)您簽署建議(yi)書后，審核(he)即可(ke)開始。
2.初(chu)次認證審核(he)的(de)第一(yi)部分(fen)為“第一(yi)階段審核(he)–審核(he)準(zhun)備(bei)情(qing)況評估(gu)”。此步驟(zou)將(jiang)依照標準(zhun)要求，對(dui)(dui)組織所建立的(de)文(wen)件化體系作符合性評估(gu)，從而在充分(fen)了解組織業務特性的(de)基礎上，對(dui)(dui)組織進(jin)行體系關鍵要素(su)評估(gu)，并為下一(yi)階段的(de)審核(he)安排做(zuo)準(zhun)備(bei)。該審核(he)階段結束后(hou)，您將(jiang)收到一(yi)份書(shu)面(mian)審核(he)報(bao)告，報(bao)告中(zhong)會明確指出體系運行中(zhong)需(xu)要改進(jin)的(de)地方，以便您快速(su)采取措施(shi)。
3.初次認證審核的(de)第二部分(fen)為“第二階段(duan)審核：現場(chang)審核”。審核方式(shi)包(bao)含與您及(ji)您同事的(de)面談、文件記錄的(de)檢查以及(ji)現場(chang)考察(cha)(cha)，現場(chang)審核之后，我們會基于客(ke)觀證據(ju)提出審核發現，并將其(qi)進(jin)行分(fen)類：嚴重不符(fu)(fu)合(he)或輕微不符(fu)(fu)合(he)、觀察(cha)(cha)項或改進(jin)機(ji)會。
4.每半年或一年我(wo)們會進(jin)行監督審(shen)核。在(zai)此(ci)過程中，我(wo)們將(jiang)針對以往的不符合項(xiang)所(suo)采取的糾正措施進(jin)行評審(shen)。同時(shi)，我(wo)們也(ye)會根據(ju)事先提供(gong)的審(shen)核計劃對體系中必審(shen)項(xiang)目(mu)及部(bu)分抽樣(yang)項(xiang)目(mu)進(jin)行評審(shen)。
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