客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)(ke)戶投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)管(guan)理體(ti)系認(ren)證(zheng)證(zheng)書其目(mu)的是通過提供一種透明(ming)度(du)高且有(you)利于組(zu)織(zhi)自(zi)我(wo)改(gai)進的投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)處(chu)理程(cheng)序，讓客(ke)(ke)戶了(le)解投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)的途(tu)徑和(he)組(zu)織(zhi)解決投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)的程(cheng)序和(he)方(fang)法，從而達(da)到組(zu)織(zhi)和(he)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)者雙(shuang)方(fang)受益的結果。該國際標(biao)準規(gui)定了(le)有(you)效的顧(gu)客(ke)(ke)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)處(chu)理機(ji)制，將在(zai)促進公平市(shi)場的建立(li)、增強組(zu)織(zhi)對投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)問題(ti)的處(chu)理能力、最終(zhong)在(zai)提高顧(gu)客(ke)(ke)滿(man)意(yi)度(du)上(shang)發揮重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投(tou)(tou)(tou)訴(su)管(guan)理(li)(li)體系認證證書為組(zu)織(zhi)(zhi)內處(chu)(chu)理(li)(li)與產品有關的(de)(de)顧客投(tou)(tou)(tou)訴(su)處(chu)(chu)理(li)(li)程(cheng)序提(ti)供了指南，包括程(cheng)序的(de)(de)策劃、設計(ji)、開發、運(yun)作、維護和改進(jin)，也包括與電(dian)子商務相關的(de)(de)投(tou)(tou)(tou)訴(su)處(chu)(chu)理(li)(li)過程(cheng)，可(ke)作為綜(zong)合質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)(li)體系的(de)(de)一個(ge)組(zu)成部分(fen)。無論組(zu)織(zhi)(zhi)的(de)(de)規(gui)模、地域及行業(ye)如何，從投(tou)(tou)(tou)訴(su)處(chu)(chu)理(li)(li)過程(cheng)中獲得的(de)(de)信息都(dou)能夠(gou)用于產品、服務和過程(cheng)的(de)(de)改進(jin)，而(er)且當投(tou)(tou)(tou)訴(su)得到(dao)妥(tuo)善(shan)處(chu)(chu)理(li)(li)時，組(zu)織(zhi)(zhi)的(de)(de)聲譽可(ke)以(yi)得到(dao)提(ti)高。
吉安 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的規(gui)模及業務(wu)類型提(ti)供建議(yi)書(shu)(shu)，在您(nin)簽(qian)署建議(yi)書(shu)(shu)后，審核即(ji)可開始。
2.初次認(ren)證審(shen)(shen)核(he)的(de)第一部(bu)分為“第一階(jie)段審(shen)(shen)核(he)–審(shen)(shen)核(he)準備(bei)(bei)情(qing)況評(ping)估”。此步驟(zou)將依照(zhao)標準要(yao)求，對組織所建立的(de)文件化體系(xi)作符合性評(ping)估，從而(er)在(zai)充分了解組織業(ye)務(wu)特性的(de)基礎上，對組織進行體系(xi)關(guan)鍵要(yao)素評(ping)估，并為下(xia)一階(jie)段的(de)審(shen)(shen)核(he)安(an)排做準備(bei)(bei)。該審(shen)(shen)核(he)階(jie)段結(jie)束后，您(nin)(nin)將收到一份書面審(shen)(shen)核(he)報告(gao)，報告(gao)中(zhong)會明確(que)指出體系(xi)運行中(zhong)需(xu)要(yao)改進的(de)地(di)方(fang)，以(yi)便(bian)您(nin)(nin)快速采取措施。
3.初次認(ren)證審(shen)(shen)核的第(di)二部分為“第(di)二階(jie)段審(shen)(shen)核：現(xian)(xian)場審(shen)(shen)核”。審(shen)(shen)核方式包含與您及(ji)(ji)您同事的面(mian)談、文件記錄的檢查以及(ji)(ji)現(xian)(xian)場考察，現(xian)(xian)場審(shen)(shen)核之后(hou)，我們會(hui)(hui)基于客觀證據提出審(shen)(shen)核發(fa)現(xian)(xian)，并將其進行分類：嚴重(zhong)不符合(he)或輕(qing)微不符合(he)、觀察項或改(gai)進機會(hui)(hui)。
4.每半年或一年我們會(hui)(hui)進(jin)行監督審核。在此(ci)過程中，我們將(jiang)針(zhen)對(dui)以往的(de)不(bu)符合項(xiang)所(suo)采取的(de)糾(jiu)正措施(shi)進(jin)行評審。同時，我們也會(hui)(hui)根據事先提供的(de)審核計劃對(dui)體系(xi)中必審項(xiang)目(mu)及部分抽樣(yang)項(xiang)目(mu)進(jin)行評審。
本公司專業辦理客戶投訴管理體系(xi)認證(zheng)(zheng)證(zheng)(zheng)書，費(fei)用(yong)低(di)，權威證(zheng)(zheng)書認監委網站可查詢。
