客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶(hu)投訴(su)管理體系(xi)認(ren)證(zheng)證(zheng)書(shu)其目的是通過提(ti)供一種透(tou)明度(du)高且有利于組(zu)織(zhi)自我改(gai)進的投訴(su)處(chu)理程序，讓客戶(hu)了解投訴(su)的途徑和(he)組(zu)織(zhi)解決投訴(su)的程序和(he)方(fang)法，從而達(da)到組(zu)織(zhi)和(he)投訴(su)者雙方(fang)受益的結(jie)果(guo)。該國際標準規定了有效(xiao)的顧(gu)客投訴(su)處(chu)理機制，將在促進公(gong)平市場的建立、增(zeng)強組(zu)織(zhi)對(dui)投訴(su)問題(ti)的處(chu)理能力、最終(zhong)在提(ti)高顧(gu)客滿意度(du)上發揮重(zhong)要作(zuo)用(yong)。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
 |
認證周期 |
1個月工作日左右 |
|
認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
|
認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶(hu)投訴(su)管理(li)(li)體系認證證書(shu)為(wei)組(zu)織(zhi)內(nei)處理(li)(li)與產品有關的(de)顧(gu)客投訴(su)處理(li)(li)程(cheng)(cheng)序(xu)提供(gong)了指南，包(bao)括程(cheng)(cheng)序(xu)的(de)策劃、設計、開(kai)發(fa)、運作、維護和改(gai)進，也(ye)包(bao)括與電子商務相關的(de)投訴(su)處理(li)(li)過程(cheng)(cheng)，可作為(wei)綜合質量(liang)管理(li)(li)體系的(de)一(yi)個組(zu)成部(bu)分。無(wu)論(lun)組(zu)織(zhi)的(de)規(gui)模、地域及行業如何，從投訴(su)處理(li)(li)過程(cheng)(cheng)中獲得的(de)信息都能(neng)夠用于產品、服(fu)務和過程(cheng)(cheng)的(de)改(gai)進，而(er)且當投訴(su)得到妥(tuo)善處理(li)(li)時，組(zu)織(zhi)的(de)聲譽可以(yi)得到提高。
莆田 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組(zu)織的規(gui)模及業務(wu)類型提供建議書，在(zai)您簽(qian)署建議書后，審核即可開始(shi)。
2.初(chu)次認證審核(he)的(de)第(di)一(yi)(yi)部(bu)分(fen)為(wei)“第(di)一(yi)(yi)階段(duan)審核(he)–審核(he)準備情況評(ping)估(gu)”。此步(bu)驟將依(yi)照標準要(yao)求，對組(zu)織(zhi)所建立(li)的(de)文件化體系(xi)作符(fu)合性(xing)評(ping)估(gu)，從而在(zai)充分(fen)了解組(zu)織(zhi)業務特(te)性(xing)的(de)基礎(chu)上，對組(zu)織(zhi)進行體系(xi)關(guan)鍵(jian)要(yao)素(su)評(ping)估(gu)，并為(wei)下一(yi)(yi)階段(duan)的(de)審核(he)安排做準備。該審核(he)階段(duan)結束(shu)后(hou)，您將收(shou)到一(yi)(yi)份書(shu)面(mian)審核(he)報(bao)告，報(bao)告中會(hui)明確指出(chu)體系(xi)運行中需(xu)要(yao)改進的(de)地方，以便您快速(su)采取措施。
3.初次認證審(shen)(shen)核(he)(he)(he)的第二部分為“第二階(jie)段審(shen)(shen)核(he)(he)(he)：現場審(shen)(shen)核(he)(he)(he)”。審(shen)(shen)核(he)(he)(he)方式包(bao)含(han)與您(nin)及(ji)您(nin)同事的面談、文件記錄的檢查以及(ji)現場考察(cha)，現場審(shen)(shen)核(he)(he)(he)之后(hou)，我們會(hui)基于客觀證據提出審(shen)(shen)核(he)(he)(he)發現，并將其進(jin)(jin)行分類：嚴重不(bu)符合或輕微不(bu)符合、觀察(cha)項(xiang)或改進(jin)(jin)機會(hui)。
4.每(mei)半(ban)年或一年我們(men)會進行監督審(shen)核(he)。在此過程中，我們(men)將針對以往的(de)不符合項(xiang)(xiang)所(suo)采取的(de)糾(jiu)正措施進行評審(shen)。同(tong)時，我們(men)也會根據事先提供的(de)審(shen)核(he)計(ji)劃對體系中必審(shen)項(xiang)(xiang)目(mu)及部分抽樣項(xiang)(xiang)目(mu)進行評審(shen)。
本公司專(zhuan)業辦理客戶投訴管理體系認證證書(shu)，費用(yong)低，權威證書(shu)認監(jian)委網站可查(cha)詢。
