客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)(ke)戶(hu)投(tou)(tou)訴(su)管理(li)體系(xi)認證證書其(qi)目的(de)(de)是通過(guo)提(ti)供一種透明度高(gao)且有(you)利于組(zu)織自我(wo)改(gai)進的(de)(de)投(tou)(tou)訴(su)處(chu)理(li)程(cheng)序(xu)，讓客(ke)(ke)戶(hu)了解投(tou)(tou)訴(su)的(de)(de)途徑(jing)和(he)組(zu)織解決(jue)投(tou)(tou)訴(su)的(de)(de)程(cheng)序(xu)和(he)方法，從而達到組(zu)織和(he)投(tou)(tou)訴(su)者雙方受益的(de)(de)結果。該國際標(biao)準規定(ding)了有(you)效(xiao)的(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)投(tou)(tou)訴(su)處(chu)理(li)機(ji)制(zhi)，將(jiang)在促(cu)進公(gong)平市(shi)場(chang)的(de)(de)建(jian)立、增強組(zu)織對投(tou)(tou)訴(su)問(wen)題的(de)(de)處(chu)理(li)能力、最終在提(ti)高(gao)顧(gu)客(ke)(ke)滿意度上發揮重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投(tou)訴(su)(su)(su)管理(li)體系認證(zheng)證(zheng)書為(wei)組(zu)(zu)織內(nei)處(chu)理(li)與產品有關的顧客投(tou)訴(su)(su)(su)處(chu)理(li)程(cheng)(cheng)序(xu)提(ti)供(gong)了指(zhi)南，包(bao)括(kuo)程(cheng)(cheng)序(xu)的策劃、設計、開(kai)發、運作、維護和改(gai)進，也包(bao)括(kuo)與電(dian)子商(shang)務(wu)(wu)相關的投(tou)訴(su)(su)(su)處(chu)理(li)過(guo)程(cheng)(cheng)，可作為(wei)綜合質量管理(li)體系的一(yi)個組(zu)(zu)成部(bu)分。無論(lun)組(zu)(zu)織的規模、地域及行業如何，從投(tou)訴(su)(su)(su)處(chu)理(li)過(guo)程(cheng)(cheng)中獲得的信息都能夠用于(yu)產品、服(fu)務(wu)(wu)和過(guo)程(cheng)(cheng)的改(gai)進，而且當投(tou)訴(su)(su)(su)得到妥善處(chu)理(li)時，組(zu)(zu)織的聲(sheng)譽可以得到提(ti)高。
福州 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的規模及(ji)業務類型提供建議書，在您簽署建議書后，審核即可開始(shi)。
2.初次(ci)認證審(shen)核的(de)(de)第一(yi)部分為“第一(yi)階(jie)(jie)段審(shen)核–審(shen)核準(zhun)備(bei)情況評估”。此步驟將(jiang)依(yi)照標(biao)準(zhun)要求(qiu)，對(dui)組織所建立的(de)(de)文件化體(ti)(ti)系作(zuo)符(fu)合性(xing)評估，從而(er)在(zai)充(chong)分了解(jie)組織業務(wu)特性(xing)的(de)(de)基礎上，對(dui)組織進行體(ti)(ti)系關鍵要素評估，并為下一(yi)階(jie)(jie)段的(de)(de)審(shen)核安排(pai)做準(zhun)備(bei)。該審(shen)核階(jie)(jie)段結(jie)束后(hou)，您將(jiang)收到一(yi)份書面審(shen)核報(bao)告(gao)，報(bao)告(gao)中會明確指出體(ti)(ti)系運(yun)行中需要改進的(de)(de)地(di)方，以便您快速采(cai)取措施。
3.初次認證審(shen)核(he)的第二部(bu)分為“第二階段(duan)審(shen)核(he)：現(xian)場審(shen)核(he)”。審(shen)核(he)方式包含與您(nin)及(ji)(ji)您(nin)同(tong)事的面談、文件記錄的檢查以及(ji)(ji)現(xian)場考(kao)察(cha)，現(xian)場審(shen)核(he)之后，我(wo)們會基(ji)于客觀證據(ju)提出審(shen)核(he)發現(xian)，并將其進行分類：嚴重不符(fu)合或輕微不符(fu)合、觀察(cha)項或改進機(ji)會。
4.每半年或(huo)一年我(wo)們(men)會(hui)(hui)進行(xing)監督審(shen)核(he)。在(zai)此過程中(zhong)，我(wo)們(men)將針(zhen)對(dui)以往的(de)不符合項(xiang)所采取的(de)糾正措施(shi)進行(xing)評(ping)審(shen)。同時，我(wo)們(men)也會(hui)(hui)根據事先提供的(de)審(shen)核(he)計(ji)劃對(dui)體系中(zhong)必審(shen)項(xiang)目(mu)(mu)及部分抽樣項(xiang)目(mu)(mu)進行(xing)評(ping)審(shen)。
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