客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)(ke)戶(hu)投(tou)(tou)訴管理體系認證證書其目的(de)(de)是通過提(ti)供(gong)一種透(tou)明度高且有利(li)于(yu)組(zu)織(zhi)自我改進(jin)(jin)的(de)(de)投(tou)(tou)訴處理程(cheng)序，讓客(ke)(ke)戶(hu)了解投(tou)(tou)訴的(de)(de)途徑和(he)組(zu)織(zhi)解決投(tou)(tou)訴的(de)(de)程(cheng)序和(he)方(fang)法，從而達到(dao)組(zu)織(zhi)和(he)投(tou)(tou)訴者(zhe)雙方(fang)受益的(de)(de)結果。該國際標(biao)準規定(ding)了有效(xiao)的(de)(de)顧客(ke)(ke)投(tou)(tou)訴處理機制，將在(zai)促進(jin)(jin)公平市場的(de)(de)建立、增強(qiang)組(zu)織(zhi)對投(tou)(tou)訴問題的(de)(de)處理能力、最(zui)終在(zai)提(ti)高顧客(ke)(ke)滿(man)意度上發(fa)揮重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投(tou)(tou)訴(su)管理(li)(li)體(ti)(ti)系認證證書為組織(zhi)(zhi)內處(chu)理(li)(li)與(yu)產品(pin)有關(guan)的顧客投(tou)(tou)訴(su)處(chu)理(li)(li)程(cheng)(cheng)序提供了(le)指南，包(bao)括程(cheng)(cheng)序的策(ce)劃、設計(ji)、開發(fa)、運(yun)作、維(wei)護和改(gai)進(jin)，也包(bao)括與(yu)電子商務(wu)相關(guan)的投(tou)(tou)訴(su)處(chu)理(li)(li)過程(cheng)(cheng)，可(ke)作為綜合質量管理(li)(li)體(ti)(ti)系的一個組成部分。無論(lun)組織(zhi)(zhi)的規(gui)模、地域(yu)及行業如何，從投(tou)(tou)訴(su)處(chu)理(li)(li)過程(cheng)(cheng)中獲得的信息都能夠(gou)用于產品(pin)、服務(wu)和過程(cheng)(cheng)的改(gai)進(jin)，而且當投(tou)(tou)訴(su)得到(dao)妥善處(chu)理(li)(li)時，組織(zhi)(zhi)的聲譽可(ke)以得到(dao)提高。
貴陽 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根(gen)據組織的規模及(ji)業務(wu)類型提(ti)供建議(yi)書(shu)，在您簽署建議(yi)書(shu)后，審(shen)核即可開始。
2.初次認證審(shen)核(he)(he)的第(di)(di)一部分為“第(di)(di)一階段(duan)審(shen)核(he)(he)–審(shen)核(he)(he)準備(bei)情(qing)況(kuang)評估”。此步驟將依照標準要(yao)求，對組(zu)(zu)織所建立的文件化體系作符合性評估，從(cong)而在充分了解(jie)組(zu)(zu)織業務(wu)特性的基礎(chu)上(shang)，對組(zu)(zu)織進行體系關(guan)鍵要(yao)素評估，并為下一階段(duan)的審(shen)核(he)(he)安排做準備(bei)。該審(shen)核(he)(he)階段(duan)結束后，您將收(shou)到一份(fen)書面審(shen)核(he)(he)報告，報告中會明確指(zhi)出體系運行中需要(yao)改(gai)進的地方，以便您快速(su)采(cai)取措施(shi)。
3.初次認證(zheng)審(shen)核的第二部(bu)分為“第二階段審(shen)核：現(xian)場(chang)審(shen)核”。審(shen)核方式(shi)包(bao)含與您及您同事(shi)的面談(tan)、文件(jian)記錄的檢(jian)查以及現(xian)場(chang)考察，現(xian)場(chang)審(shen)核之后，我們會(hui)基于客觀證(zheng)據(ju)提出審(shen)核發(fa)現(xian)，并(bing)將其進行分類：嚴(yan)重不符合或(huo)輕微(wei)不符合、觀察項或(huo)改進機會(hui)。
4.每半年或一年我們(men)會進(jin)行監督審(shen)(shen)核。在此過程中(zhong)，我們(men)將針對(dui)(dui)以往(wang)的(de)不符(fu)合(he)項(xiang)所采(cai)取的(de)糾正措施進(jin)行評審(shen)(shen)。同時(shi)，我們(men)也會根據事先提供的(de)審(shen)(shen)核計(ji)劃(hua)對(dui)(dui)體系(xi)中(zhong)必(bi)審(shen)(shen)項(xiang)目(mu)及部分抽(chou)樣項(xiang)目(mu)進(jin)行評審(shen)(shen)。
本公司專業(ye)辦理客戶(hu)投訴(su)管理體(ti)系認證證書(shu)，費用低，權威證書(shu)認監委網站可查詢。
