客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)戶投(tou)(tou)訴(su)(su)管理(li)體系認證證書其目的(de)(de)(de)是通過提供一種透明度高且有(you)利于組織(zhi)自(zi)我改(gai)進(jin)的(de)(de)(de)投(tou)(tou)訴(su)(su)處理(li)程序，讓客(ke)戶了(le)解(jie)投(tou)(tou)訴(su)(su)的(de)(de)(de)途徑和組織(zhi)解(jie)決投(tou)(tou)訴(su)(su)的(de)(de)(de)程序和方(fang)法，從而達(da)到組織(zhi)和投(tou)(tou)訴(su)(su)者雙方(fang)受益的(de)(de)(de)結果。該(gai)國際標準規(gui)定了(le)有(you)效的(de)(de)(de)顧客(ke)投(tou)(tou)訴(su)(su)處理(li)機制，將在促進(jin)公平市場(chang)的(de)(de)(de)建立、增強組織(zhi)對投(tou)(tou)訴(su)(su)問(wen)題的(de)(de)(de)處理(li)能力(li)、最(zui)終在提高顧客(ke)滿意度上發揮(hui)重要(yao)作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶(hu)投(tou)(tou)訴(su)管理(li)體系(xi)認證(zheng)(zheng)證(zheng)(zheng)書為(wei)組織(zhi)(zhi)內處(chu)理(li)與(yu)(yu)產(chan)品(pin)有關(guan)的(de)顧客投(tou)(tou)訴(su)處(chu)理(li)程(cheng)序提供了(le)指南，包括程(cheng)序的(de)策劃、設(she)計、開(kai)發、運作(zuo)、維(wei)護和改(gai)進，也包括與(yu)(yu)電子商務(wu)相關(guan)的(de)投(tou)(tou)訴(su)處(chu)理(li)過(guo)(guo)程(cheng)，可作(zuo)為(wei)綜合質量管理(li)體系(xi)的(de)一個組成部分。無論組織(zhi)(zhi)的(de)規(gui)模、地域及行業如何，從(cong)投(tou)(tou)訴(su)處(chu)理(li)過(guo)(guo)程(cheng)中獲得(de)的(de)信(xin)息(xi)都能夠用于(yu)產(chan)品(pin)、服務(wu)和過(guo)(guo)程(cheng)的(de)改(gai)進，而且當投(tou)(tou)訴(su)得(de)到(dao)妥(tuo)善處(chu)理(li)時(shi)，組織(zhi)(zhi)的(de)聲(sheng)譽可以得(de)到(dao)提高。
岳陽 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據(ju)組織的規模及業務類型(xing)提供建議(yi)書，在您簽署建議(yi)書后，審核(he)即可(ke)開始。
2.初次(ci)認證審(shen)核的(de)第(di)一(yi)部分為“第(di)一(yi)階段審(shen)核–審(shen)核準備情況評估(gu)”。此(ci)步驟將依照標準要求(qiu)，對組織所建(jian)立的(de)文件(jian)化體(ti)系(xi)(xi)作符合性評估(gu)，從而在充分了解組織業(ye)務特性的(de)基礎上，對組織進(jin)行(xing)體(ti)系(xi)(xi)關鍵要素評估(gu)，并為下一(yi)階段的(de)審(shen)核安排(pai)做準備。該審(shen)核階段結束后，您(nin)將收到(dao)一(yi)份(fen)書面審(shen)核報告(gao)，報告(gao)中會明(ming)確指出體(ti)系(xi)(xi)運(yun)行(xing)中需要改進(jin)的(de)地方，以(yi)便您(nin)快速采取措施。
3.初次認證審(shen)(shen)核的第二部(bu)分(fen)為(wei)“第二階段審(shen)(shen)核：現場審(shen)(shen)核”。審(shen)(shen)核方式包含與您及您同事的面(mian)談、文(wen)件記錄的檢查以及現場考察，現場審(shen)(shen)核之后，我們(men)會基于客觀證據提出審(shen)(shen)核發現，并將其進(jin)行分(fen)類：嚴重不符(fu)合或輕微不符(fu)合、觀察項(xiang)或改進(jin)機會。
4.每半年(nian)或(huo)一年(nian)我們會(hui)進行(xing)監督審核。在此(ci)過(guo)程(cheng)中，我們將針對以往(wang)的(de)不符合項所采取的(de)糾正措(cuo)施進行(xing)評審。同時，我們也會(hui)根據事先提(ti)供的(de)審核計劃對體(ti)系中必審項目及(ji)部分抽樣項目進行(xing)評審。
本(ben)公(gong)司專業辦理客(ke)戶(hu)投訴管理體系認(ren)證證書(shu)，費(fei)用低，權威證書(shu)認(ren)監委網站可查詢。
