客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)(ke)戶投(tou)(tou)訴(su)管理(li)(li)體系(xi)認證證書其目的(de)(de)是通過提供一(yi)種透明度高(gao)且有(you)利于(yu)組(zu)織自我(wo)改(gai)進的(de)(de)投(tou)(tou)訴(su)處理(li)(li)程序，讓客(ke)(ke)戶了解(jie)投(tou)(tou)訴(su)的(de)(de)途徑和組(zu)織解(jie)決投(tou)(tou)訴(su)的(de)(de)程序和方法，從而達到組(zu)織和投(tou)(tou)訴(su)者雙方受益的(de)(de)結果。該國際標準規定了有(you)效的(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)投(tou)(tou)訴(su)處理(li)(li)機制，將在促(cu)進公平市場的(de)(de)建立、增(zeng)強(qiang)組(zu)織對投(tou)(tou)訴(su)問(wen)題的(de)(de)處理(li)(li)能力(li)、最(zui)終在提高(gao)顧(gu)客(ke)(ke)滿意度上發(fa)揮重要作(zuo)用(yong)。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投(tou)訴(su)管理(li)體(ti)系認證(zheng)證(zheng)書為組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)內處(chu)(chu)理(li)與產(chan)品有關(guan)的(de)顧(gu)客投(tou)訴(su)處(chu)(chu)理(li)程(cheng)(cheng)序(xu)(xu)提供了指南，包括程(cheng)(cheng)序(xu)(xu)的(de)策劃、設計、開發、運作(zuo)、維(wei)護(hu)和(he)改進(jin)，也包括與電(dian)子商(shang)務(wu)(wu)相關(guan)的(de)投(tou)訴(su)處(chu)(chu)理(li)過程(cheng)(cheng)，可(ke)作(zuo)為綜合質量管理(li)體(ti)系的(de)一個組(zu)(zu)成部分(fen)。無論組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)的(de)規模(mo)、地域及(ji)行業如(ru)何，從(cong)投(tou)訴(su)處(chu)(chu)理(li)過程(cheng)(cheng)中獲得的(de)信息(xi)都能夠用(yong)于產(chan)品、服務(wu)(wu)和(he)過程(cheng)(cheng)的(de)改進(jin)，而且當投(tou)訴(su)得到妥善處(chu)(chu)理(li)時，組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)的(de)聲譽可(ke)以(yi)得到提高。
周口 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據(ju)組織的規(gui)模及業務類型提供建議書(shu)，在您簽署建議書(shu)后，審核(he)即可開始。
2.初次認證審核(he)的第(di)一(yi)部(bu)分(fen)為(wei)“第(di)一(yi)階(jie)段(duan)(duan)審核(he)–審核(he)準(zhun)備情況評估”。此步驟將(jiang)依(yi)照標準(zhun)要求，對(dui)組織(zhi)所建立的文件(jian)化體系(xi)作(zuo)符合(he)性評估，從而在充分(fen)了解組織(zhi)業務特性的基礎上(shang)，對(dui)組織(zhi)進(jin)行體系(xi)關鍵(jian)要素評估，并為(wei)下一(yi)階(jie)段(duan)(duan)的審核(he)安排做準(zhun)備。該審核(he)階(jie)段(duan)(duan)結束后，您將(jiang)收到一(yi)份書面(mian)審核(he)報告，報告中(zhong)(zhong)會明確(que)指出體系(xi)運行中(zhong)(zhong)需要改進(jin)的地方，以便您快速采取措施。
3.初次(ci)認(ren)證審(shen)(shen)核(he)的第(di)二(er)部分為“第(di)二(er)階(jie)段(duan)審(shen)(shen)核(he)：現(xian)(xian)場(chang)審(shen)(shen)核(he)”。審(shen)(shen)核(he)方式包含與(yu)您及您同事的面(mian)談(tan)、文件(jian)記(ji)錄的檢查以(yi)及現(xian)(xian)場(chang)考察，現(xian)(xian)場(chang)審(shen)(shen)核(he)之后(hou)，我們會基于(yu)客觀證據(ju)提出審(shen)(shen)核(he)發(fa)現(xian)(xian)，并(bing)將(jiang)其進(jin)(jin)行分類：嚴(yan)重不(bu)符合或(huo)輕微不(bu)符合、觀察項或(huo)改進(jin)(jin)機會。
4.每(mei)半(ban)年或一年我(wo)們(men)(men)會(hui)進(jin)行監督審(shen)(shen)核。在此過程中，我(wo)們(men)(men)將(jiang)針(zhen)對(dui)以(yi)往(wang)的(de)不符合項所采(cai)取(qu)的(de)糾正措(cuo)施進(jin)行評審(shen)(shen)。同(tong)時，我(wo)們(men)(men)也會(hui)根(gen)據事先提供的(de)審(shen)(shen)核計劃對(dui)體系(xi)中必審(shen)(shen)項目及部分抽(chou)樣項目進(jin)行評審(shen)(shen)。
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