客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)(ke)戶投訴管理(li)體系認證證書(shu)其目的是通過提供一種透明(ming)度高且(qie)有(you)利于組織自我(wo)改進的投訴處(chu)理(li)程(cheng)序，讓客(ke)(ke)戶了(le)解投訴的途徑和(he)組織解決投訴的程(cheng)序和(he)方法(fa)，從而達到組織和(he)投訴者雙方受(shou)益的結果。該國際標準規定了(le)有(you)效的顧客(ke)(ke)投訴處(chu)理(li)機(ji)制(zhi)，將(jiang)在促(cu)進公(gong)平市場的建(jian)立、增(zeng)強(qiang)組織對投訴問題的處(chu)理(li)能力、最終在提高顧客(ke)(ke)滿意度上發揮重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投(tou)訴(su)(su)(su)管理(li)(li)(li)(li)體(ti)系(xi)認證證書為組織(zhi)(zhi)內(nei)處(chu)理(li)(li)(li)(li)與(yu)產(chan)品(pin)有關(guan)的(de)顧(gu)客投(tou)訴(su)(su)(su)處(chu)理(li)(li)(li)(li)程序提(ti)供(gong)了指南，包括程序的(de)策劃、設計、開發、運作、維護和改(gai)進(jin)，也包括與(yu)電子商(shang)務相關(guan)的(de)投(tou)訴(su)(su)(su)處(chu)理(li)(li)(li)(li)過(guo)程，可作為綜合(he)質量(liang)管理(li)(li)(li)(li)體(ti)系(xi)的(de)一個組成(cheng)部分。無論(lun)組織(zhi)(zhi)的(de)規(gui)模、地域及行業如何，從投(tou)訴(su)(su)(su)處(chu)理(li)(li)(li)(li)過(guo)程中獲得的(de)信息(xi)都(dou)能夠(gou)用于產(chan)品(pin)、服(fu)務和過(guo)程的(de)改(gai)進(jin)，而且當投(tou)訴(su)(su)(su)得到妥善處(chu)理(li)(li)(li)(li)時，組織(zhi)(zhi)的(de)聲譽(yu)可以得到提(ti)高。
承德 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根(gen)據組織的規模及業務類型(xing)提供建議書，在您簽署(shu)建議書后，審核即可(ke)開始。
2.初(chu)次認(ren)證審(shen)核(he)的第(di)一部(bu)分(fen)為(wei)“第(di)一階(jie)(jie)段(duan)審(shen)核(he)–審(shen)核(he)準備(bei)情(qing)況評估(gu)”。此步驟(zou)將依照標準要求，對組織所建立的文件化體(ti)系(xi)作(zuo)符(fu)合(he)性(xing)評估(gu)，從(cong)而在充分(fen)了解組織業務特(te)性(xing)的基(ji)礎上，對組織進行體(ti)系(xi)關鍵要素評估(gu)，并為(wei)下一階(jie)(jie)段(duan)的審(shen)核(he)安排(pai)做準備(bei)。該審(shen)核(he)階(jie)(jie)段(duan)結束后(hou)，您將收到一份書面審(shen)核(he)報(bao)告，報(bao)告中會明確指出體(ti)系(xi)運行中需(xu)要改進的地方，以(yi)便您快速(su)采取措施。
3.初次認證(zheng)審(shen)(shen)核(he)(he)(he)的(de)第二部分為(wei)“第二階段審(shen)(shen)核(he)(he)(he)：現場審(shen)(shen)核(he)(he)(he)”。審(shen)(shen)核(he)(he)(he)方(fang)式包含與(yu)您及(ji)您同(tong)事的(de)面談、文件記錄的(de)檢查(cha)以及(ji)現場考察，現場審(shen)(shen)核(he)(he)(he)之(zhi)后，我(wo)們(men)會(hui)基于客觀證(zheng)據(ju)提出審(shen)(shen)核(he)(he)(he)發現，并將其進行分類：嚴(yan)重(zhong)不符合或輕微不符合、觀察項或改進機(ji)會(hui)。
4.每半年或一(yi)年我(wo)們會進(jin)行監督審(shen)核(he)。在(zai)此過(guo)程中，我(wo)們將(jiang)針對以(yi)往的(de)不符(fu)合項(xiang)(xiang)所采取(qu)的(de)糾(jiu)正措(cuo)施進(jin)行評審(shen)。同(tong)時，我(wo)們也會根據事先提供(gong)的(de)審(shen)核(he)計劃對體系中必審(shen)項(xiang)(xiang)目及(ji)部分抽樣(yang)項(xiang)(xiang)目進(jin)行評審(shen)。
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