客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)(ke)戶(hu)投(tou)訴(su)(su)(su)管(guan)理(li)體(ti)系認證證書其目的(de)是通(tong)過提(ti)供一(yi)種(zhong)透(tou)明度(du)高(gao)且有利于組(zu)(zu)織(zhi)自我改進的(de)投(tou)訴(su)(su)(su)處理(li)程序，讓客(ke)(ke)戶(hu)了(le)解投(tou)訴(su)(su)(su)的(de)途徑和組(zu)(zu)織(zhi)解決投(tou)訴(su)(su)(su)的(de)程序和方法，從而達(da)到組(zu)(zu)織(zhi)和投(tou)訴(su)(su)(su)者雙方受益(yi)的(de)結果。該國際標準規定了(le)有效的(de)顧客(ke)(ke)投(tou)訴(su)(su)(su)處理(li)機制，將在促進公平市場的(de)建立(li)、增強組(zu)(zu)織(zhi)對投(tou)訴(su)(su)(su)問題的(de)處理(li)能(neng)力(li)、最終(zhong)在提(ti)高(gao)顧客(ke)(ke)滿意度(du)上(shang)發揮重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客(ke)戶投訴管(guan)理(li)體(ti)系(xi)認證(zheng)證(zheng)書為組(zu)織內處(chu)(chu)(chu)理(li)與產(chan)品(pin)有(you)關的(de)(de)顧(gu)客(ke)投訴處(chu)(chu)(chu)理(li)程(cheng)序提(ti)供(gong)了(le)指(zhi)南(nan)，包括(kuo)程(cheng)序的(de)(de)策劃、設計、開(kai)發、運作、維護和改(gai)進，也包括(kuo)與電子商務相關的(de)(de)投訴處(chu)(chu)(chu)理(li)過(guo)程(cheng)，可(ke)作為綜合質(zhi)量管(guan)理(li)體(ti)系(xi)的(de)(de)一個(ge)組(zu)成(cheng)部分。無論組(zu)織的(de)(de)規模、地域(yu)及行(xing)業(ye)如何，從投訴處(chu)(chu)(chu)理(li)過(guo)程(cheng)中獲(huo)得(de)的(de)(de)信息都能夠用于產(chan)品(pin)、服(fu)務和過(guo)程(cheng)的(de)(de)改(gai)進，而且當投訴得(de)到妥善處(chu)(chu)(chu)理(li)時(shi)，組(zu)織的(de)(de)聲譽可(ke)以得(de)到提(ti)高。
汕尾 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據(ju)組織(zhi)的規(gui)模及業務類型提(ti)供建議(yi)書(shu)，在您(nin)簽署建議(yi)書(shu)后，審核即可開始。
2.初次認證審核(he)的(de)第一部分(fen)為(wei)“第一階(jie)段審核(he)–審核(he)準(zhun)(zhun)備情(qing)況評估”。此步驟(zou)將(jiang)依(yi)照(zhao)標準(zhun)(zhun)要(yao)求，對組織(zhi)所建立(li)的(de)文(wen)件化體系作(zuo)符(fu)合性(xing)評估，從而在充(chong)分(fen)了解組織(zhi)業務(wu)特性(xing)的(de)基礎上，對組織(zhi)進行(xing)體系關(guan)鍵(jian)要(yao)素評估，并為(wei)下一階(jie)段的(de)審核(he)安排(pai)做準(zhun)(zhun)備。該審核(he)階(jie)段結束后(hou)，您將(jiang)收到一份書面審核(he)報告，報告中(zhong)會(hui)明確指出(chu)體系運行(xing)中(zhong)需要(yao)改進的(de)地方，以便您快速采(cai)取(qu)措施。
3.初次認證(zheng)審核(he)(he)的第二部分為(wei)“第二階段審核(he)(he)：現(xian)場審核(he)(he)”。審核(he)(he)方式包含與您及您同事(shi)的面談、文件記(ji)錄(lu)的檢查以及現(xian)場考察，現(xian)場審核(he)(he)之后，我們會基于客(ke)觀證(zheng)據提出審核(he)(he)發現(xian)，并將其進行分類：嚴重不(bu)符合(he)(he)或輕微不(bu)符合(he)(he)、觀察項或改進機(ji)會。
4.每半年或一年我們會進(jin)行監督審核(he)(he)。在此(ci)過程中，我們將針對(dui)以(yi)往的(de)(de)不符(fu)合項(xiang)(xiang)所采(cai)取的(de)(de)糾正措施進(jin)行評審。同時，我們也會根據事先提供的(de)(de)審核(he)(he)計(ji)劃對(dui)體系中必審項(xiang)(xiang)目(mu)及部分抽樣項(xiang)(xiang)目(mu)進(jin)行評審。
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