客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)戶投(tou)(tou)訴(su)(su)管理(li)(li)(li)體系認證證書其目(mu)的(de)是通過提供一種透(tou)明度(du)高(gao)且有利(li)于組(zu)織自我改進(jin)的(de)投(tou)(tou)訴(su)(su)處(chu)理(li)(li)(li)程序(xu)，讓(rang)客(ke)戶了解(jie)投(tou)(tou)訴(su)(su)的(de)途徑和(he)組(zu)織解(jie)決(jue)投(tou)(tou)訴(su)(su)的(de)程序(xu)和(he)方法，從(cong)而達到(dao)組(zu)織和(he)投(tou)(tou)訴(su)(su)者雙方受益(yi)的(de)結(jie)果。該國際(ji)標(biao)準規定了有效的(de)顧客(ke)投(tou)(tou)訴(su)(su)處(chu)理(li)(li)(li)機(ji)制，將(jiang)在促進(jin)公平市場的(de)建立、增強(qiang)組(zu)織對投(tou)(tou)訴(su)(su)問題的(de)處(chu)理(li)(li)(li)能(neng)力、最終在提高(gao)顧客(ke)滿意度(du)上(shang)發揮重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投訴(su)管(guan)理(li)體(ti)系認證(zheng)證(zheng)書為組織(zhi)內(nei)處(chu)理(li)與產品有(you)關(guan)的(de)(de)顧客投訴(su)處(chu)理(li)程(cheng)序提供了(le)指南，包括程(cheng)序的(de)(de)策劃、設計、開發、運作(zuo)、維護和(he)改進，也(ye)包括與電子商務相關(guan)的(de)(de)投訴(su)處(chu)理(li)過(guo)程(cheng)，可作(zuo)為綜合質量管(guan)理(li)體(ti)系的(de)(de)一個組成部分。無論(lun)組織(zhi)的(de)(de)規模、地域及行業如(ru)何(he)，從投訴(su)處(chu)理(li)過(guo)程(cheng)中(zhong)獲得(de)的(de)(de)信息都(dou)能夠用于產品、服務和(he)過(guo)程(cheng)的(de)(de)改進，而且當投訴(su)得(de)到妥善處(chu)理(li)時，組織(zhi)的(de)(de)聲(sheng)譽可以(yi)得(de)到提高。
秦皇島 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組(zu)織的規(gui)模及業務類(lei)型提供建議(yi)書，在您簽(qian)署建議(yi)書后(hou)，審核即可開始。
2.初次認證審核(he)的(de)(de)(de)第一(yi)部分為“第一(yi)階(jie)段(duan)審核(he)–審核(he)準備情況(kuang)評(ping)估(gu)”。此(ci)步(bu)驟將依(yi)照標準要(yao)求，對組(zu)(zu)織所建立的(de)(de)(de)文件化體系(xi)作符合(he)性評(ping)估(gu)，從而在充分了解組(zu)(zu)織業務(wu)特性的(de)(de)(de)基礎上，對組(zu)(zu)織進行體系(xi)關鍵(jian)要(yao)素(su)評(ping)估(gu)，并(bing)為下一(yi)階(jie)段(duan)的(de)(de)(de)審核(he)安排做準備。該(gai)審核(he)階(jie)段(duan)結束(shu)后，您將收到一(yi)份書面審核(he)報告，報告中會(hui)明確(que)指出體系(xi)運行中需要(yao)改進的(de)(de)(de)地方，以便您快速采取措施。
3.初次認證審核(he)的(de)(de)第(di)(di)二部(bu)分為“第(di)(di)二階段審核(he)：現場(chang)(chang)審核(he)”。審核(he)方式包含與您及(ji)您同事的(de)(de)面談、文件記錄的(de)(de)檢查(cha)以及(ji)現場(chang)(chang)考察，現場(chang)(chang)審核(he)之后，我們會(hui)基于客(ke)觀證據提出審核(he)發現，并將其進行分類：嚴(yan)重不符(fu)合或(huo)輕微不符(fu)合、觀察項或(huo)改進機會(hui)。
4.每半年或一年我們會(hui)進(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)監督(du)審核(he)。在此(ci)過程中(zhong)，我們將針對以往的(de)(de)不符合項所采取的(de)(de)糾正措施進(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)評審。同(tong)時(shi)，我們也會(hui)根據事(shi)先提(ti)供的(de)(de)審核(he)計劃(hua)對體系中(zhong)必審項目(mu)(mu)及(ji)部分(fen)抽樣項目(mu)(mu)進(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)評審。
本公司專業辦理客戶投(tou)訴管理體系認(ren)證證書，費(fei)用(yong)低，權威證書認(ren)監委網站(zhan)可查詢。
