客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶(hu)投(tou)(tou)訴管理(li)體(ti)系認證證書(shu)其目的(de)(de)(de)是通過提供一種透明(ming)度(du)高(gao)且有利于組(zu)織自我(wo)改(gai)進(jin)(jin)的(de)(de)(de)投(tou)(tou)訴處(chu)(chu)理(li)程序(xu)，讓客戶(hu)了解投(tou)(tou)訴的(de)(de)(de)途徑和組(zu)織解決(jue)投(tou)(tou)訴的(de)(de)(de)程序(xu)和方法(fa)，從而(er)達到組(zu)織和投(tou)(tou)訴者(zhe)雙方受(shou)益(yi)的(de)(de)(de)結果(guo)。該國際標(biao)準(zhun)規定(ding)了有效的(de)(de)(de)顧(gu)客投(tou)(tou)訴處(chu)(chu)理(li)機制(zhi)，將(jiang)在(zai)促(cu)進(jin)(jin)公平(ping)市場的(de)(de)(de)建立(li)、增(zeng)強(qiang)組(zu)織對投(tou)(tou)訴問題的(de)(de)(de)處(chu)(chu)理(li)能力、最終在(zai)提高(gao)顧(gu)客滿意度(du)上(shang)發揮重(zhong)要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投訴(su)管理(li)體系認證證書為(wei)組織(zhi)內(nei)處理(li)與產(chan)品有關(guan)的(de)顧客投訴(su)處理(li)程(cheng)序提供了指南，包(bao)(bao)括程(cheng)序的(de)策(ce)劃、設計(ji)、開發(fa)、運作(zuo)、維護(hu)和改進，也包(bao)(bao)括與電子商務(wu)相(xiang)關(guan)的(de)投訴(su)處理(li)過程(cheng)，可(ke)作(zuo)為(wei)綜合質量管理(li)體系的(de)一個組成部分。無論組織(zhi)的(de)規(gui)模、地域及行業(ye)如何，從(cong)投訴(su)處理(li)過程(cheng)中獲得的(de)信息都能夠用于產(chan)品、服務(wu)和過程(cheng)的(de)改進，而(er)且當投訴(su)得到妥善處理(li)時，組織(zhi)的(de)聲譽可(ke)以得到提高。
崇左 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據(ju)組(zu)織的規模(mo)及業務類型提(ti)供(gong)建議書，在您簽署建議書后(hou)，審(shen)核即可開始。
2.初次認(ren)證(zheng)審(shen)核的第(di)一部分(fen)為“第(di)一階段審(shen)核–審(shen)核準備(bei)情況(kuang)評(ping)(ping)估(gu)”。此(ci)步驟將依照標準要求，對(dui)組(zu)織所(suo)建立(li)的文件化體系(xi)作符合性(xing)評(ping)(ping)估(gu)，從(cong)而在充(chong)分(fen)了解(jie)組(zu)織業務特性(xing)的基礎上，對(dui)組(zu)織進行體系(xi)關(guan)鍵要素評(ping)(ping)估(gu)，并為下一階段的審(shen)核安(an)排(pai)做準備(bei)。該審(shen)核階段結束后，您將收到一份(fen)書面審(shen)核報(bao)告(gao)(gao)，報(bao)告(gao)(gao)中會明(ming)確指出體系(xi)運行中需要改進的地方(fang)，以(yi)便(bian)您快速采取措施。
3.初次認證審核的(de)(de)(de)第二(er)部分為“第二(er)階段審核：現場(chang)審核”。審核方式包含與(yu)您及(ji)您同事的(de)(de)(de)面談(tan)、文件記錄(lu)的(de)(de)(de)檢(jian)查(cha)以及(ji)現場(chang)考察(cha)，現場(chang)審核之后，我們會基于客觀(guan)(guan)證據提(ti)出審核發(fa)現，并將其進行(xing)分類：嚴重(zhong)不(bu)符合或輕微不(bu)符合、觀(guan)(guan)察(cha)項或改進機會。
4.每半年(nian)或一年(nian)我們(men)會進行監(jian)督審(shen)(shen)(shen)(shen)核。在(zai)此過程中(zhong)(zhong)，我們(men)將(jiang)針對以往的(de)不符(fu)合項(xiang)所采(cai)取的(de)糾正(zheng)措施進行評(ping)審(shen)(shen)(shen)(shen)。同時，我們(men)也會根據事(shi)先提供(gong)的(de)審(shen)(shen)(shen)(shen)核計劃對體(ti)系中(zhong)(zhong)必審(shen)(shen)(shen)(shen)項(xiang)目及部分抽樣(yang)項(xiang)目進行評(ping)審(shen)(shen)(shen)(shen)。
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