客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)管理(li)(li)體系(xi)認(ren)證(zheng)證(zheng)書(shu)其(qi)目(mu)的(de)(de)是(shi)通過提供一種透(tou)明度(du)高且有利(li)于(yu)組織(zhi)自我改進(jin)的(de)(de)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)處理(li)(li)程序(xu)，讓客戶了解(jie)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)的(de)(de)途徑和組織(zhi)解(jie)決投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)的(de)(de)程序(xu)和方法，從而達到組織(zhi)和投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)者(zhe)雙方受益的(de)(de)結果(guo)。該國際標(biao)準規定了有效(xiao)的(de)(de)顧(gu)客投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)處理(li)(li)機制，將在促進(jin)公(gong)平市場的(de)(de)建立(li)、增強組織(zhi)對(dui)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)問題的(de)(de)處理(li)(li)能(neng)力(li)、最(zui)終在提高顧(gu)客滿意度(du)上(shang)發揮重要作(zuo)用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客(ke)戶(hu)投(tou)訴(su)管理(li)(li)體系(xi)認證證書為組織(zhi)(zhi)內處理(li)(li)與產品有關的(de)顧客(ke)投(tou)訴(su)處理(li)(li)程(cheng)序提(ti)供了(le)指南，包(bao)括(kuo)程(cheng)序的(de)策劃(hua)、設(she)計、開發、運作(zuo)、維護和改(gai)進，也(ye)包(bao)括(kuo)與電子商(shang)務相關的(de)投(tou)訴(su)處理(li)(li)過(guo)(guo)程(cheng)，可作(zuo)為綜合質量管理(li)(li)體系(xi)的(de)一個組成部分。無論組織(zhi)(zhi)的(de)規模、地(di)域及行業如何，從投(tou)訴(su)處理(li)(li)過(guo)(guo)程(cheng)中獲得的(de)信息都能(neng)夠用(yong)于(yu)產品、服務和過(guo)(guo)程(cheng)的(de)改(gai)進，而(er)且當(dang)投(tou)訴(su)得到(dao)妥(tuo)善處理(li)(li)時(shi)，組織(zhi)(zhi)的(de)聲譽可以得到(dao)提(ti)高。
鄂州 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織(zhi)的規模及業務類(lei)型提供建議書，在您簽署建議書后，審核即(ji)可開始。
2.初次認證審(shen)核(he)(he)(he)的(de)(de)第一(yi)部分(fen)為(wei)“第一(yi)階段(duan)審(shen)核(he)(he)(he)–審(shen)核(he)(he)(he)準(zhun)(zhun)備(bei)情況(kuang)評估”。此步驟將依照標準(zhun)(zhun)要求，對(dui)組(zu)織(zhi)(zhi)所建(jian)立的(de)(de)文件化體系(xi)作符合性評估，從(cong)而在充分(fen)了解組(zu)織(zhi)(zhi)業務特性的(de)(de)基礎上，對(dui)組(zu)織(zhi)(zhi)進行體系(xi)關鍵要素(su)評估，并(bing)為(wei)下一(yi)階段(duan)的(de)(de)審(shen)核(he)(he)(he)安排(pai)做準(zhun)(zhun)備(bei)。該審(shen)核(he)(he)(he)階段(duan)結束(shu)后，您(nin)將收到一(yi)份書(shu)面審(shen)核(he)(he)(he)報(bao)告(gao)，報(bao)告(gao)中會明確(que)指出體系(xi)運(yun)行中需(xu)要改進的(de)(de)地方，以便(bian)您(nin)快速采取措施。
3.初(chu)次認證審(shen)核(he)的第二部分為“第二階(jie)段審(shen)核(he)：現(xian)場(chang)審(shen)核(he)”。審(shen)核(he)方(fang)式包含與您及(ji)您同事的面(mian)談、文件記錄的檢(jian)查以及(ji)現(xian)場(chang)考察(cha)(cha)，現(xian)場(chang)審(shen)核(he)之后，我們(men)會(hui)(hui)基于客觀證據提出審(shen)核(he)發現(xian)，并(bing)將其進行分類：嚴重不符合或輕微(wei)不符合、觀察(cha)(cha)項或改進機會(hui)(hui)。
4.每半年或一年我們會進(jin)行監督審核。在此過程中(zhong)，我們將針對(dui)以往的不符合(he)項所采取的糾正措施(shi)進(jin)行評審。同時，我們也會根據事先提(ti)供的審核計(ji)劃對(dui)體(ti)系(xi)中(zhong)必審項目(mu)及部分抽樣項目(mu)進(jin)行評審。
本(ben)公(gong)司專(zhuan)業辦理客戶投訴管理體(ti)系認證(zheng)(zheng)證(zheng)(zheng)書，費用低，權(quan)威證(zheng)(zheng)書認監委網站可查詢。
