客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶(hu)投(tou)訴(su)管理體系認證證書其目的(de)(de)是通過提(ti)供一種透(tou)明度(du)高且(qie)有利于組(zu)織自我改進的(de)(de)投(tou)訴(su)處理程(cheng)序(xu)，讓客戶(hu)了解投(tou)訴(su)的(de)(de)途(tu)徑和組(zu)織解決投(tou)訴(su)的(de)(de)程(cheng)序(xu)和方法，從(cong)而(er)達到組(zu)織和投(tou)訴(su)者雙(shuang)方受益(yi)的(de)(de)結果。該國(guo)際標準規(gui)定了有效的(de)(de)顧(gu)客投(tou)訴(su)處理機制，將(jiang)在促進公平市場的(de)(de)建(jian)立、增強組(zu)織對投(tou)訴(su)問題的(de)(de)處理能(neng)力、最終在提(ti)高顧(gu)客滿(man)意度(du)上(shang)發(fa)揮重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投(tou)(tou)訴管理(li)(li)(li)體(ti)系認證證書(shu)為組(zu)織內處(chu)(chu)理(li)(li)(li)與產品(pin)有關的(de)顧(gu)客投(tou)(tou)訴處(chu)(chu)理(li)(li)(li)程序(xu)提(ti)供了(le)指(zhi)南，包括程序(xu)的(de)策(ce)劃、設計、開發、運(yun)作、維護和改進，也包括與電子商務(wu)相關的(de)投(tou)(tou)訴處(chu)(chu)理(li)(li)(li)過(guo)(guo)程，可(ke)(ke)作為綜合質量管理(li)(li)(li)體(ti)系的(de)一個組(zu)成部(bu)分。無論組(zu)織的(de)規模、地(di)域(yu)及行(xing)業如何，從(cong)投(tou)(tou)訴處(chu)(chu)理(li)(li)(li)過(guo)(guo)程中獲(huo)得(de)(de)的(de)信息都能(neng)夠(gou)用于產品(pin)、服務(wu)和過(guo)(guo)程的(de)改進，而(er)且當(dang)投(tou)(tou)訴得(de)(de)到妥善處(chu)(chu)理(li)(li)(li)時，組(zu)織的(de)聲(sheng)譽(yu)可(ke)(ke)以得(de)(de)到提(ti)高。
普洱 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的規模及業務類型提供建(jian)議書(shu)，在您簽署(shu)建(jian)議書(shu)后，審核即可開始。
2.初次認證審(shen)核的第(di)一(yi)部(bu)分為(wei)(wei)“第(di)一(yi)階段(duan)審(shen)核–審(shen)核準(zhun)備(bei)(bei)情況評估(gu)”。此步驟將(jiang)(jiang)依照(zhao)標(biao)準(zhun)要求，對(dui)(dui)組(zu)織所建立的文件化體系作(zuo)符合性評估(gu)，從而在(zai)充分了解組(zu)織業務特性的基(ji)礎上(shang)，對(dui)(dui)組(zu)織進(jin)行體系關鍵要素評估(gu)，并為(wei)(wei)下一(yi)階段(duan)的審(shen)核安排做準(zhun)備(bei)(bei)。該審(shen)核階段(duan)結束后(hou)，您將(jiang)(jiang)收到一(yi)份書面審(shen)核報告，報告中會明確指出體系運行中需要改進(jin)的地方(fang)，以(yi)便您快速采取(qu)措施。
3.初次認證(zheng)審核(he)的(de)第二部(bu)分(fen)為“第二階段(duan)審核(he)：現場審核(he)”。審核(he)方式(shi)包(bao)含與您及您同事的(de)面談、文件記錄的(de)檢查(cha)以(yi)及現場考(kao)察，現場審核(he)之(zhi)后，我們會(hui)基于客(ke)觀(guan)證(zheng)據提出審核(he)發(fa)現，并將其進行分(fen)類：嚴重不(bu)符(fu)合或輕微不(bu)符(fu)合、觀(guan)察項或改(gai)進機會(hui)。
4.每半(ban)年或一年我們會進行(xing)(xing)(xing)監(jian)督審(shen)核。在(zai)此過(guo)程中(zhong)，我們將針對以(yi)往的(de)不符合(he)項(xiang)所采取的(de)糾正措施進行(xing)(xing)(xing)評(ping)審(shen)。同(tong)時，我們也會根據事先提供的(de)審(shen)核計劃對體系中(zhong)必審(shen)項(xiang)目(mu)及部分抽樣項(xiang)目(mu)進行(xing)(xing)(xing)評(ping)審(shen)。
本公司專業(ye)辦理(li)客戶投訴(su)管理(li)體系認證(zheng)證(zheng)書(shu)，費(fei)用低，權(quan)威證(zheng)書(shu)認監委網(wang)站可(ke)查(cha)詢。
