客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)戶投(tou)(tou)訴管理體(ti)系認證證書其目的(de)是通過提(ti)供(gong)一(yi)種透明度高(gao)且有利于組(zu)(zu)織自我改進(jin)的(de)投(tou)(tou)訴處理程序，讓客(ke)戶了解(jie)投(tou)(tou)訴的(de)途徑和組(zu)(zu)織解(jie)決投(tou)(tou)訴的(de)程序和方(fang)法，從而達(da)到組(zu)(zu)織和投(tou)(tou)訴者雙方(fang)受益的(de)結果。該國(guo)際標準規(gui)定(ding)了有效的(de)顧(gu)客(ke)投(tou)(tou)訴處理機制，將在促進(jin)公平市場(chang)的(de)建(jian)立(li)、增強組(zu)(zu)織對(dui)投(tou)(tou)訴問題(ti)的(de)處理能力、最終在提(ti)高(gao)顧(gu)客(ke)滿意度上發(fa)揮重(zhong)要(yao)作用(yong)。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
 |
認證周期 |
1個月工作日左右 |
|
認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
|
認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶(hu)投(tou)(tou)訴管理體系認(ren)證證書為(wei)組織內處(chu)(chu)理與(yu)產品有關的(de)(de)顧客投(tou)(tou)訴處(chu)(chu)理程序(xu)提(ti)供了指南，包(bao)括(kuo)程序(xu)的(de)(de)策劃、設(she)計、開發、運作、維護(hu)和改進，也包(bao)括(kuo)與(yu)電子商(shang)務相關的(de)(de)投(tou)(tou)訴處(chu)(chu)理過(guo)程，可作為(wei)綜合質量(liang)管理體系的(de)(de)一個組成部分。無論(lun)組織的(de)(de)規模、地域及(ji)行業如何，從投(tou)(tou)訴處(chu)(chu)理過(guo)程中獲得(de)(de)的(de)(de)信(xin)息都(dou)能夠(gou)用于產品、服務和過(guo)程的(de)(de)改進，而且當投(tou)(tou)訴得(de)(de)到妥善處(chu)(chu)理時，組織的(de)(de)聲譽可以得(de)(de)到提(ti)高。
青島 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根(gen)據組織的規模及業(ye)務(wu)類(lei)型(xing)提供建(jian)議書，在您簽(qian)署建(jian)議書后，審核即可開(kai)始。
2.初次(ci)認(ren)證審(shen)核(he)(he)的(de)(de)(de)第(di)一部分(fen)為(wei)“第(di)一階段審(shen)核(he)(he)–審(shen)核(he)(he)準(zhun)備情況評估”。此步驟(zou)將(jiang)依照標準(zhun)要求(qiu)，對(dui)組(zu)織所建(jian)立(li)的(de)(de)(de)文件化(hua)體(ti)系(xi)作符合性(xing)評估，從而在充分(fen)了解組(zu)織業務特性(xing)的(de)(de)(de)基(ji)礎上，對(dui)組(zu)織進行體(ti)系(xi)關鍵要素評估，并為(wei)下一階段的(de)(de)(de)審(shen)核(he)(he)安(an)排(pai)做準(zhun)備。該審(shen)核(he)(he)階段結束后，您將(jiang)收(shou)到一份書面審(shen)核(he)(he)報(bao)告，報(bao)告中會(hui)明確指出體(ti)系(xi)運行中需要改進的(de)(de)(de)地方，以便您快(kuai)速采(cai)取措施。
3.初次認證審(shen)核(he)的第二部分為(wei)“第二階段審(shen)核(he)：現(xian)場審(shen)核(he)”。審(shen)核(he)方式包含與您(nin)及您(nin)同事的面談、文件記錄的檢查以及現(xian)場考(kao)察，現(xian)場審(shen)核(he)之后，我們會基于客觀證據(ju)提出審(shen)核(he)發現(xian)，并(bing)將(jiang)其進(jin)行分類：嚴重不符合或(huo)輕微(wei)不符合、觀察項或(huo)改進(jin)機會。
4.每半年或一年我們(men)會(hui)進(jin)行(xing)(xing)監(jian)督審(shen)(shen)(shen)核。在(zai)此過(guo)程中，我們(men)將針(zhen)對(dui)以往的(de)不(bu)符合項(xiang)所采取的(de)糾正措施進(jin)行(xing)(xing)評審(shen)(shen)(shen)。同時(shi)，我們(men)也會(hui)根(gen)據事(shi)先提供的(de)審(shen)(shen)(shen)核計(ji)劃對(dui)體系中必審(shen)(shen)(shen)項(xiang)目(mu)及部分抽樣項(xiang)目(mu)進(jin)行(xing)(xing)評審(shen)(shen)(shen)。
本公司(si)專業辦(ban)理客(ke)戶(hu)投訴管理體系認證(zheng)證(zheng)書(shu)，費用(yong)低(di)，權威證(zheng)書(shu)認監(jian)委網站可查詢(xun)。
