客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)(ke)戶投(tou)(tou)(tou)訴管(guan)理(li)體系(xi)認證證書(shu)其目(mu)的(de)(de)是(shi)通過提供一種透明度高(gao)且(qie)有利于組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)自我改進(jin)的(de)(de)投(tou)(tou)(tou)訴處(chu)理(li)程(cheng)序(xu)(xu)，讓客(ke)(ke)戶了解投(tou)(tou)(tou)訴的(de)(de)途(tu)徑和組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)解決投(tou)(tou)(tou)訴的(de)(de)程(cheng)序(xu)(xu)和方(fang)法(fa)，從而達到組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)和投(tou)(tou)(tou)訴者雙方(fang)受(shou)益的(de)(de)結果。該國(guo)際標準規(gui)定(ding)了有效的(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)投(tou)(tou)(tou)訴處(chu)理(li)機制，將(jiang)在促進(jin)公平(ping)市場(chang)的(de)(de)建立(li)、增強組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)對投(tou)(tou)(tou)訴問(wen)題的(de)(de)處(chu)理(li)能力、最(zui)終(zhong)在提高(gao)顧(gu)客(ke)(ke)滿意度上發揮重(zhong)要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶(hu)投(tou)(tou)訴(su)管理(li)(li)體系認證證書為(wei)組(zu)織(zhi)(zhi)內處(chu)(chu)理(li)(li)與(yu)產(chan)品有關(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)顧客投(tou)(tou)訴(su)處(chu)(chu)理(li)(li)程(cheng)(cheng)(cheng)序(xu)提供了(le)指南，包(bao)括(kuo)程(cheng)(cheng)(cheng)序(xu)的(de)(de)(de)(de)(de)策劃、設(she)計、開發(fa)、運(yun)作(zuo)(zuo)、維護和改(gai)進，也包(bao)括(kuo)與(yu)電(dian)子(zi)商(shang)務相(xiang)關(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)投(tou)(tou)訴(su)處(chu)(chu)理(li)(li)過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)，可作(zuo)(zuo)為(wei)綜合質量管理(li)(li)體系的(de)(de)(de)(de)(de)一個組(zu)成部分。無論組(zu)織(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)規(gui)模、地域及行業如何(he)，從投(tou)(tou)訴(su)處(chu)(chu)理(li)(li)過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)中獲得的(de)(de)(de)(de)(de)信息都能(neng)夠用于產(chan)品、服(fu)務和過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)改(gai)進，而且當投(tou)(tou)訴(su)得到妥善處(chu)(chu)理(li)(li)時，組(zu)織(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)聲譽可以(yi)得到提高。
瀘州 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的規(gui)模(mo)及業(ye)務類型提供建議書，在您簽署建議書后，審核即(ji)可開始。
2.初(chu)次認證審(shen)核的(de)第一部分(fen)為“第一階(jie)(jie)段(duan)(duan)審(shen)核–審(shen)核準(zhun)備(bei)情況評估(gu)”。此(ci)步(bu)驟將依照標準(zhun)要(yao)求，對組(zu)織所建立(li)的(de)文(wen)件化體(ti)系作符合性評估(gu)，從而在充(chong)分(fen)了解組(zu)織業務特性的(de)基礎上，對組(zu)織進行體(ti)系關鍵(jian)要(yao)素評估(gu)，并為下一階(jie)(jie)段(duan)(duan)的(de)審(shen)核安排做準(zhun)備(bei)。該審(shen)核階(jie)(jie)段(duan)(duan)結束后，您(nin)將收到(dao)一份書面審(shen)核報告(gao)，報告(gao)中會明確指出體(ti)系運(yun)行中需要(yao)改進的(de)地方，以便您(nin)快速(su)采取措施。
3.初次認(ren)證(zheng)審(shen)(shen)核的(de)第(di)二部分為“第(di)二階段(duan)審(shen)(shen)核：現場(chang)審(shen)(shen)核”。審(shen)(shen)核方式包含與(yu)您(nin)(nin)及您(nin)(nin)同事的(de)面談、文件記錄的(de)檢查以(yi)及現場(chang)考察(cha)，現場(chang)審(shen)(shen)核之后，我們會基于客觀(guan)證(zheng)據提出(chu)審(shen)(shen)核發現，并將其進行分類：嚴重不符(fu)合(he)或輕微不符(fu)合(he)、觀(guan)察(cha)項或改(gai)進機會。
4.每半年(nian)(nian)或一年(nian)(nian)我(wo)們(men)會(hui)進行監督審(shen)核。在此過程中，我(wo)們(men)將針對以往的(de)不符合項(xiang)所采取的(de)糾正措施(shi)進行評審(shen)。同時，我(wo)們(men)也會(hui)根據事先提供(gong)的(de)審(shen)核計劃對體(ti)系中必審(shen)項(xiang)目及部(bu)分抽(chou)樣項(xiang)目進行評審(shen)。
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