客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶(hu)投(tou)訴管理(li)(li)體系認(ren)證證書其目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)是通過提供一種透明度(du)高且有(you)利于(yu)組織(zhi)自我改進(jin)的(de)(de)(de)(de)(de)投(tou)訴處(chu)理(li)(li)程(cheng)序(xu)，讓客戶(hu)了解投(tou)訴的(de)(de)(de)(de)(de)途徑和組織(zhi)解決投(tou)訴的(de)(de)(de)(de)(de)程(cheng)序(xu)和方法，從(cong)而達到組織(zhi)和投(tou)訴者雙方受益的(de)(de)(de)(de)(de)結(jie)果(guo)。該國際(ji)標準規定了有(you)效的(de)(de)(de)(de)(de)顧(gu)(gu)客投(tou)訴處(chu)理(li)(li)機制(zhi)，將(jiang)在促(cu)進(jin)公平市場的(de)(de)(de)(de)(de)建(jian)立、增強組織(zhi)對投(tou)訴問(wen)題的(de)(de)(de)(de)(de)處(chu)理(li)(li)能力、最終在提高顧(gu)(gu)客滿意度(du)上(shang)發揮重要作(zuo)用(yong)。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投(tou)(tou)訴(su)管理(li)體系認證證書為(wei)組織內處(chu)理(li)與產品(pin)有關的(de)顧客投(tou)(tou)訴(su)處(chu)理(li)程序提(ti)(ti)供(gong)了(le)指南，包括程序的(de)策劃、設計、開(kai)發、運作、維護(hu)和(he)改(gai)進(jin)，也包括與電子商務相關的(de)投(tou)(tou)訴(su)處(chu)理(li)過(guo)(guo)程，可作為(wei)綜合質量管理(li)體系的(de)一個組成部分。無論組織的(de)規模、地域(yu)及行(xing)業如何，從投(tou)(tou)訴(su)處(chu)理(li)過(guo)(guo)程中獲(huo)得的(de)信息都能夠用(yong)于產品(pin)、服務和(he)過(guo)(guo)程的(de)改(gai)進(jin)，而且當投(tou)(tou)訴(su)得到(dao)妥善處(chu)理(li)時(shi)，組織的(de)聲(sheng)譽可以得到(dao)提(ti)(ti)高。
隴南 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根(gen)據(ju)組織的(de)規(gui)模及業(ye)務類型提供建議書，在您簽署建議書后，審核即可開始。
2.初(chu)次認(ren)證審(shen)核(he)的第一部分(fen)(fen)為(wei)“第一階段審(shen)核(he)–審(shen)核(he)準備情況評(ping)估(gu)”。此步驟將依照標準要求，對組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)所建立的文件化(hua)體(ti)系作符合性(xing)評(ping)估(gu)，從(cong)而(er)在充分(fen)(fen)了解(jie)組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)業務特性(xing)的基礎上，對組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)進行體(ti)系關鍵(jian)要素評(ping)估(gu)，并為(wei)下一階段的審(shen)核(he)安排(pai)做準備。該審(shen)核(he)階段結束后，您(nin)(nin)將收到一份(fen)書面審(shen)核(he)報(bao)告，報(bao)告中(zhong)會明確指出體(ti)系運行中(zhong)需(xu)要改進的地方，以便您(nin)(nin)快速采取措施。
3.初次認證審(shen)(shen)核的第(di)二部分為“第(di)二階段審(shen)(shen)核：現場審(shen)(shen)核”。審(shen)(shen)核方(fang)式(shi)包含與您(nin)及(ji)您(nin)同事的面談、文(wen)件記錄的檢(jian)查(cha)以及(ji)現場考察，現場審(shen)(shen)核之后，我們會基于客觀(guan)(guan)證據提(ti)出(chu)審(shen)(shen)核發現，并(bing)將(jiang)其(qi)進行(xing)分類：嚴重不符(fu)合(he)或輕微不符(fu)合(he)、觀(guan)(guan)察項或改進機會。
4.每半(ban)年(nian)或一年(nian)我(wo)們會進行(xing)(xing)監(jian)督(du)審核。在此過(guo)程(cheng)中，我(wo)們將針對以往的不符合項(xiang)所采取的糾正措(cuo)施(shi)進行(xing)(xing)評(ping)審。同(tong)時，我(wo)們也會根據事先提供的審核計劃對體系(xi)中必審項(xiang)目及部分抽樣項(xiang)目進行(xing)(xing)評(ping)審。
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