客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)戶投訴管理(li)體(ti)系認證證書其目的(de)是通過提(ti)供一種透明(ming)度(du)高且(qie)有(you)利于組織(zhi)自我改進(jin)的(de)投訴處理(li)程序，讓客(ke)戶了(le)解投訴的(de)途徑和(he)組織(zhi)解決投訴的(de)程序和(he)方(fang)法，從(cong)而達到(dao)組織(zhi)和(he)投訴者雙(shuang)方(fang)受益的(de)結果(guo)。該(gai)國際(ji)標準規(gui)定了(le)有(you)效的(de)顧客(ke)投訴處理(li)機制，將(jiang)在促進(jin)公(gong)平市場的(de)建立、增強組織(zhi)對投訴問(wen)題的(de)處理(li)能力(li)、最終在提(ti)高顧客(ke)滿意度(du)上發揮重要作(zuo)用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客(ke)戶投訴(su)(su)管(guan)理體系認(ren)證證書為組(zu)織(zhi)(zhi)內處(chu)(chu)理與產品(pin)有關(guan)的顧客(ke)投訴(su)(su)處(chu)(chu)理程(cheng)序(xu)提(ti)供(gong)了指南，包括程(cheng)序(xu)的策劃、設計、開發、運作(zuo)、維(wei)護和(he)改進(jin)，也(ye)包括與電子商務相關(guan)的投訴(su)(su)處(chu)(chu)理過(guo)程(cheng)，可作(zuo)為綜合質量管(guan)理體系的一個組(zu)成部分。無論組(zu)織(zhi)(zhi)的規模、地(di)域(yu)及行業(ye)如(ru)何，從投訴(su)(su)處(chu)(chu)理過(guo)程(cheng)中獲得的信(xin)息都能夠用于(yu)產品(pin)、服務和(he)過(guo)程(cheng)的改進(jin)，而且當投訴(su)(su)得到妥善處(chu)(chu)理時，組(zu)織(zhi)(zhi)的聲譽(yu)可以得到提(ti)高(gao)。
合肥 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的(de)規(gui)模及業務(wu)類(lei)型提供建(jian)議(yi)書(shu)，在您簽署建(jian)議(yi)書(shu)后，審(shen)核即可開始。
2.初次(ci)認(ren)證(zheng)審核(he)的(de)第一(yi)部(bu)分為“第一(yi)階(jie)段審核(he)–審核(he)準備(bei)情況評(ping)估”。此步驟將依照標準要求，對(dui)組(zu)(zu)織所(suo)建(jian)立的(de)文(wen)件化(hua)體系(xi)作(zuo)符合性(xing)評(ping)估，從而在充分了(le)解組(zu)(zu)織業務特(te)性(xing)的(de)基(ji)礎上，對(dui)組(zu)(zu)織進行(xing)體系(xi)關鍵要素評(ping)估，并為下一(yi)階(jie)段的(de)審核(he)安(an)排做準備(bei)。該審核(he)階(jie)段結束后，您將收到一(yi)份(fen)書面審核(he)報告，報告中會明確(que)指出體系(xi)運行(xing)中需要改進的(de)地方，以便您快(kuai)速采(cai)取措(cuo)施。
3.初次認證(zheng)審(shen)核(he)(he)(he)的(de)(de)第二部分(fen)為“第二階(jie)段審(shen)核(he)(he)(he)：現(xian)場(chang)審(shen)核(he)(he)(he)”。審(shen)核(he)(he)(he)方式(shi)包含與您及您同事的(de)(de)面談、文件記(ji)錄的(de)(de)檢查以及現(xian)場(chang)考察(cha)，現(xian)場(chang)審(shen)核(he)(he)(he)之后，我們會基于客觀證(zheng)據提出審(shen)核(he)(he)(he)發現(xian)，并將(jiang)其進行(xing)分(fen)類：嚴重不符(fu)(fu)合或輕微不符(fu)(fu)合、觀察(cha)項(xiang)或改(gai)進機會。
4.每半年或一年我們會(hui)進行監(jian)督審核。在此(ci)過(guo)程中，我們將針對以(yi)往的(de)(de)不符合(he)項(xiang)所采取的(de)(de)糾正措施(shi)進行評審。同時，我們也(ye)會(hui)根(gen)據事先提供(gong)的(de)(de)審核計劃對體系(xi)中必審項(xiang)目(mu)(mu)及部分抽樣項(xiang)目(mu)(mu)進行評審。
本(ben)公司(si)專(zhuan)業辦理客戶投(tou)訴管理體(ti)系認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)證(zheng)(zheng)書，費用低，權(quan)威(wei)證(zheng)(zheng)書認(ren)(ren)監委網站可查詢。
