客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶投(tou)(tou)訴(su)管理體系認證(zheng)證(zheng)書其目的(de)(de)(de)(de)是(shi)通過提供一種透明度高(gao)且(qie)有(you)利于組織(zhi)自我改進的(de)(de)(de)(de)投(tou)(tou)訴(su)處理程(cheng)序，讓客戶了(le)解(jie)投(tou)(tou)訴(su)的(de)(de)(de)(de)途徑和組織(zhi)解(jie)決(jue)投(tou)(tou)訴(su)的(de)(de)(de)(de)程(cheng)序和方法，從而達到組織(zhi)和投(tou)(tou)訴(su)者雙(shuang)方受益的(de)(de)(de)(de)結(jie)果。該國際標準規定了(le)有(you)效的(de)(de)(de)(de)顧客投(tou)(tou)訴(su)處理機制(zhi)，將(jiang)在促進公(gong)平市場的(de)(de)(de)(de)建立(li)、增(zeng)強組織(zhi)對投(tou)(tou)訴(su)問題(ti)的(de)(de)(de)(de)處理能力(li)、最終在提高(gao)顧客滿意(yi)度上發揮重要作(zuo)用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投(tou)(tou)訴管(guan)理(li)體(ti)系認(ren)證(zheng)證(zheng)書為(wei)組(zu)織(zhi)內處(chu)理(li)與產品有關(guan)的(de)顧客投(tou)(tou)訴處(chu)理(li)程(cheng)(cheng)(cheng)序(xu)提供了指南，包括程(cheng)(cheng)(cheng)序(xu)的(de)策劃(hua)、設計、開發、運作、維護和改(gai)進(jin)，也包括與電(dian)子商(shang)務相(xiang)關(guan)的(de)投(tou)(tou)訴處(chu)理(li)過(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)，可作為(wei)綜合質量管(guan)理(li)體(ti)系的(de)一個組(zu)成部分。無論組(zu)織(zhi)的(de)規模、地域及行業如何，從投(tou)(tou)訴處(chu)理(li)過(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)中獲得(de)的(de)信息都能夠用(yong)于產品、服務和過(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)的(de)改(gai)進(jin)，而(er)且當投(tou)(tou)訴得(de)到妥(tuo)善處(chu)理(li)時，組(zu)織(zhi)的(de)聲譽可以(yi)得(de)到提高。
南充 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根(gen)據組織(zhi)的(de)規模及(ji)業(ye)務類(lei)型提(ti)供建議(yi)書，在您簽署建議(yi)書后，審核即可開(kai)始(shi)。
2.初次認(ren)證審(shen)核(he)(he)(he)的(de)(de)第一部分(fen)為(wei)“第一階(jie)段(duan)審(shen)核(he)(he)(he)–審(shen)核(he)(he)(he)準備(bei)情況評估(gu)”。此步驟(zou)將依照標準要(yao)求，對(dui)組織所建(jian)立的(de)(de)文件化體(ti)系(xi)作符合性(xing)評估(gu)，從而在(zai)充分(fen)了解(jie)組織業務(wu)特性(xing)的(de)(de)基礎上，對(dui)組織進行體(ti)系(xi)關(guan)鍵要(yao)素評估(gu)，并為(wei)下一階(jie)段(duan)的(de)(de)審(shen)核(he)(he)(he)安排(pai)做準備(bei)。該審(shen)核(he)(he)(he)階(jie)段(duan)結束后(hou)，您將收到一份書(shu)面審(shen)核(he)(he)(he)報告(gao)，報告(gao)中會明(ming)確指出體(ti)系(xi)運(yun)行中需要(yao)改進的(de)(de)地(di)方，以便您快速采取措施。
3.初(chu)次認證(zheng)審(shen)核(he)的(de)第(di)(di)二部分(fen)(fen)為“第(di)(di)二階段審(shen)核(he)：現(xian)(xian)場(chang)審(shen)核(he)”。審(shen)核(he)方式包含與您及(ji)您同(tong)事的(de)面談、文件記錄的(de)檢查以及(ji)現(xian)(xian)場(chang)考察(cha)(cha)，現(xian)(xian)場(chang)審(shen)核(he)之后，我們會基(ji)于(yu)客觀(guan)證(zheng)據提出審(shen)核(he)發現(xian)(xian)，并將其進(jin)行分(fen)(fen)類(lei)：嚴重不符合(he)或輕微(wei)不符合(he)、觀(guan)察(cha)(cha)項或改(gai)進(jin)機會。
4.每半年或一年我們(men)會進行監督審(shen)(shen)核(he)。在此過程(cheng)中，我們(men)將針對以往(wang)的不符合項所(suo)采取的糾正措施(shi)進行評審(shen)(shen)。同(tong)時(shi)，我們(men)也會根據(ju)事先提(ti)供(gong)的審(shen)(shen)核(he)計劃對體系中必審(shen)(shen)項目及部分抽(chou)樣項目進行評審(shen)(shen)。
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