客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)戶投(tou)(tou)訴管理體系認證(zheng)證(zheng)書其目的(de)(de)是通過提(ti)供(gong)一種透明度高(gao)且(qie)有(you)利于組織(zhi)(zhi)自我(wo)改進的(de)(de)投(tou)(tou)訴處理程(cheng)序(xu)，讓客(ke)戶了解(jie)投(tou)(tou)訴的(de)(de)途徑和(he)組織(zhi)(zhi)解(jie)決投(tou)(tou)訴的(de)(de)程(cheng)序(xu)和(he)方法，從而達到組織(zhi)(zhi)和(he)投(tou)(tou)訴者雙方受益的(de)(de)結果。該國際(ji)標準規(gui)定了有(you)效的(de)(de)顧(gu)客(ke)投(tou)(tou)訴處理機制，將在促進公平市場(chang)的(de)(de)建立、增(zeng)強組織(zhi)(zhi)對(dui)投(tou)(tou)訴問題的(de)(de)處理能力、最終在提(ti)高(gao)顧(gu)客(ke)滿意(yi)度上發揮重要作(zuo)用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投訴(su)(su)管理體系認證證書(shu)為(wei)組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)內處理與產(chan)品有關的(de)(de)顧客投訴(su)(su)處理程(cheng)序(xu)提供了指南，包括(kuo)程(cheng)序(xu)的(de)(de)策劃(hua)、設計、開發、運作、維護(hu)和改(gai)進(jin)，也包括(kuo)與電子商務(wu)相(xiang)關的(de)(de)投訴(su)(su)處理過(guo)程(cheng)，可(ke)作為(wei)綜合質(zhi)量管理體系的(de)(de)一個(ge)組(zu)(zu)成部分。無論(lun)組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)的(de)(de)規模、地域及行業(ye)如何，從投訴(su)(su)處理過(guo)程(cheng)中獲得的(de)(de)信息都(dou)能夠用(yong)于產(chan)品、服務(wu)和過(guo)程(cheng)的(de)(de)改(gai)進(jin)，而且(qie)當投訴(su)(su)得到(dao)妥善處理時(shi)，組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)的(de)(de)聲譽可(ke)以得到(dao)提高。
蚌埠 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的規模及業務類型提(ti)供建議書(shu)，在您簽署(shu)建議書(shu)后(hou)，審核即(ji)可開始(shi)。
2.初次(ci)認證(zheng)審(shen)核(he)的(de)(de)第(di)一(yi)部分為(wei)“第(di)一(yi)階(jie)段審(shen)核(he)–審(shen)核(he)準(zhun)備(bei)情況(kuang)評估”。此步驟將依照標準(zhun)要求，對(dui)組織(zhi)所建立(li)的(de)(de)文件化體(ti)系(xi)作符(fu)合性評估，從而在充分了解組織(zhi)業務特(te)性的(de)(de)基礎上，對(dui)組織(zhi)進行體(ti)系(xi)關鍵(jian)要素評估，并為(wei)下一(yi)階(jie)段的(de)(de)審(shen)核(he)安排(pai)做準(zhun)備(bei)。該審(shen)核(he)階(jie)段結束后，您將收到一(yi)份書(shu)面審(shen)核(he)報告，報告中會明確指出體(ti)系(xi)運行中需(xu)要改(gai)進的(de)(de)地(di)方(fang)，以便(bian)您快速采取措施。
3.初次(ci)認證審(shen)核(he)(he)的(de)第(di)二(er)部分為“第(di)二(er)階段審(shen)核(he)(he)：現場審(shen)核(he)(he)”。審(shen)核(he)(he)方式(shi)包含與您(nin)(nin)及您(nin)(nin)同事的(de)面談(tan)、文件記錄的(de)檢查以及現場考察(cha)，現場審(shen)核(he)(he)之后，我們會基于客觀證據提出審(shen)核(he)(he)發現，并將其進行分類：嚴重不(bu)符(fu)合(he)或(huo)(huo)輕微不(bu)符(fu)合(he)、觀察(cha)項或(huo)(huo)改進機(ji)會。
4.每半年(nian)或一(yi)年(nian)我(wo)們(men)會進(jin)(jin)行監督審(shen)核。在(zai)此過程中，我(wo)們(men)將針(zhen)對(dui)(dui)以往的不符合項(xiang)所采取的糾正(zheng)措(cuo)施進(jin)(jin)行評審(shen)。同時，我(wo)們(men)也會根據事先提供(gong)的審(shen)核計劃對(dui)(dui)體系中必審(shen)項(xiang)目(mu)及(ji)部(bu)分抽樣(yang)項(xiang)目(mu)進(jin)(jin)行評審(shen)。
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