客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶投(tou)(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)管理體系認證證書其(qi)目的(de)(de)是通過(guo)提供一種透明度高且有(you)利(li)于組(zu)(zu)織(zhi)自我改進的(de)(de)投(tou)(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)處(chu)(chu)理程(cheng)序，讓客戶了解投(tou)(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)的(de)(de)途徑和組(zu)(zu)織(zhi)解決(jue)投(tou)(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)的(de)(de)程(cheng)序和方(fang)法，從(cong)而達到組(zu)(zu)織(zhi)和投(tou)(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)者雙方(fang)受益的(de)(de)結果。該國際標(biao)準規定(ding)了有(you)效的(de)(de)顧客投(tou)(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)處(chu)(chu)理機制，將在促(cu)進公平市場的(de)(de)建立、增強組(zu)(zu)織(zhi)對投(tou)(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)問題的(de)(de)處(chu)(chu)理能(neng)力、最(zui)終在提高顧客滿(man)意度上發揮(hui)重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投(tou)訴管理(li)(li)體(ti)系認(ren)證(zheng)證(zheng)書為組(zu)織內(nei)處理(li)(li)與(yu)產(chan)品有關的(de)(de)顧客投(tou)訴處理(li)(li)程序(xu)提(ti)供了指南，包括(kuo)程序(xu)的(de)(de)策劃、設計、開(kai)發、運作、維護和改(gai)進(jin)，也包括(kuo)與(yu)電(dian)子商務(wu)(wu)相(xiang)關的(de)(de)投(tou)訴處理(li)(li)過(guo)程，可(ke)作為綜(zong)合質量管理(li)(li)體(ti)系的(de)(de)一(yi)個組(zu)成部分。無論組(zu)織的(de)(de)規模、地(di)域及行業如(ru)何，從(cong)投(tou)訴處理(li)(li)過(guo)程中獲得(de)的(de)(de)信息都能夠(gou)用于產(chan)品、服務(wu)(wu)和過(guo)程的(de)(de)改(gai)進(jin)，而且當投(tou)訴得(de)到(dao)妥善(shan)處理(li)(li)時(shi)，組(zu)織的(de)(de)聲譽可(ke)以得(de)到(dao)提(ti)高。
錦州 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的規模及業務類型提供建議書，在(zai)您簽署(shu)建議書后，審核即(ji)可開始。
2.初次認證審核(he)的第(di)一部分為(wei)“第(di)一階段(duan)審核(he)–審核(he)準備情況評估(gu)”。此步驟將依照標準要求，對(dui)組(zu)織所建立的文件化體(ti)(ti)系作(zuo)符合性評估(gu)，從而在充(chong)分了解組(zu)織業務特性的基礎上，對(dui)組(zu)織進行(xing)體(ti)(ti)系關(guan)鍵要素評估(gu)，并為(wei)下一階段(duan)的審核(he)安排做準備。該(gai)審核(he)階段(duan)結(jie)束后，您將收到一份書面審核(he)報告(gao)，報告(gao)中會(hui)明確指出(chu)體(ti)(ti)系運行(xing)中需要改進的地方，以便您快速采取措施。
3.初次認證(zheng)審核(he)(he)的第二(er)部(bu)分為“第二(er)階段審核(he)(he)：現(xian)(xian)場審核(he)(he)”。審核(he)(he)方式包(bao)含與您及(ji)您同事(shi)的面談、文件記錄的檢查以及(ji)現(xian)(xian)場考(kao)察(cha)，現(xian)(xian)場審核(he)(he)之(zhi)后，我(wo)們會基(ji)于客觀證(zheng)據提出審核(he)(he)發現(xian)(xian)，并將其進行分類：嚴(yan)重不符合或輕微不符合、觀察(cha)項(xiang)或改進機會。
4.每半年或一(yi)年我(wo)們會進行監(jian)督審核。在此過程中(zhong)，我(wo)們將(jiang)針(zhen)對以往(wang)的(de)(de)不符合項(xiang)所采取的(de)(de)糾正措(cuo)施進行評(ping)審。同時(shi)，我(wo)們也(ye)會根據事先(xian)提供(gong)的(de)(de)審核計(ji)劃對體系中(zhong)必審項(xiang)目及部分(fen)抽樣項(xiang)目進行評(ping)審。
本公(gong)司專業辦理(li)客戶投訴管理(li)體(ti)系認證證書(shu)，費用低，權(quan)威(wei)證書(shu)認監(jian)委網站可查詢(xun)。
