客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶投(tou)訴管(guan)理(li)體系(xi)認證證書其目的(de)是通過提(ti)供(gong)一種透明度高且(qie)有(you)利(li)于組(zu)織自我改進的(de)投(tou)訴處理(li)程序(xu)，讓客戶了解投(tou)訴的(de)途徑和(he)(he)組(zu)織解決投(tou)訴的(de)程序(xu)和(he)(he)方法(fa)，從而達到組(zu)織和(he)(he)投(tou)訴者雙方受益的(de)結果(guo)。該國際標準規定了有(you)效的(de)顧(gu)客投(tou)訴處理(li)機制，將在(zai)(zai)促進公(gong)平市場的(de)建立、增強組(zu)織對(dui)投(tou)訴問題的(de)處理(li)能(neng)力、最終在(zai)(zai)提(ti)高顧(gu)客滿意度上發揮重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投(tou)(tou)訴管(guan)理(li)體(ti)系認證證書為(wei)組織(zhi)(zhi)內處(chu)理(li)與產(chan)品(pin)有關(guan)的(de)(de)(de)顧客投(tou)(tou)訴處(chu)理(li)程(cheng)序提供(gong)了指南，包括(kuo)程(cheng)序的(de)(de)(de)策劃、設計、開(kai)發、運作(zuo)、維護和改進，也(ye)包括(kuo)與電子商(shang)務相關(guan)的(de)(de)(de)投(tou)(tou)訴處(chu)理(li)過程(cheng)，可(ke)作(zuo)為(wei)綜(zong)合質量管(guan)理(li)體(ti)系的(de)(de)(de)一個(ge)組成部分。無(wu)論組織(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)規模、地(di)域及行業如何，從投(tou)(tou)訴處(chu)理(li)過程(cheng)中獲得(de)的(de)(de)(de)信息都能夠用于產(chan)品(pin)、服務和過程(cheng)的(de)(de)(de)改進，而(er)且當投(tou)(tou)訴得(de)到(dao)(dao)妥善(shan)處(chu)理(li)時，組織(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)聲譽(yu)可(ke)以得(de)到(dao)(dao)提高。
通化 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的規模及業務類型提(ti)供建(jian)議書，在您簽署建(jian)議書后(hou)，審核即可開始。
2.初次(ci)認證審核(he)的第一(yi)部分為“第一(yi)階段(duan)(duan)審核(he)–審核(he)準(zhun)備情況評(ping)估”。此步驟將依照標準(zhun)要求，對組(zu)織所建(jian)立(li)的文件化體(ti)系作符合性(xing)評(ping)估，從而在充分了解組(zu)織業務特性(xing)的基礎上，對組(zu)織進行體(ti)系關鍵要素評(ping)估，并(bing)為下一(yi)階段(duan)(duan)的審核(he)安(an)排做(zuo)準(zhun)備。該(gai)審核(he)階段(duan)(duan)結束后，您將收到一(yi)份書面審核(he)報告(gao)，報告(gao)中(zhong)會(hui)明確(que)指出(chu)體(ti)系運行中(zhong)需要改進的地方，以便您快速采取措施(shi)。
3.初次認證審核的(de)第(di)二部(bu)分(fen)為(wei)“第(di)二階段審核：現(xian)(xian)(xian)場審核”。審核方式包(bao)含與您(nin)及您(nin)同事(shi)的(de)面談、文件記錄的(de)檢查以及現(xian)(xian)(xian)場考(kao)察，現(xian)(xian)(xian)場審核之后，我們會基(ji)于客觀證據提出審核發現(xian)(xian)(xian)，并(bing)將其進(jin)行分(fen)類：嚴重不符合或(huo)輕微不符合、觀察項或(huo)改進(jin)機會。
4.每半年或一年我們(men)會進行(xing)(xing)監督審(shen)(shen)(shen)核。在(zai)此過程中，我們(men)將針(zhen)對以往(wang)的不符合(he)項(xiang)所采取的糾正措(cuo)施(shi)進行(xing)(xing)評(ping)審(shen)(shen)(shen)。同時，我們(men)也(ye)會根據事先(xian)提供的審(shen)(shen)(shen)核計劃對體系中必審(shen)(shen)(shen)項(xiang)目及部(bu)分抽樣項(xiang)目進行(xing)(xing)評(ping)審(shen)(shen)(shen)。
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