客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)(ke)戶投(tou)訴管理(li)(li)體系認證證書(shu)其目的是通過提(ti)供一種透明度高且(qie)有(you)利于組織(zhi)(zhi)自(zi)我改進(jin)的投(tou)訴處(chu)理(li)(li)程(cheng)序，讓客(ke)(ke)戶了解投(tou)訴的途(tu)徑(jing)和(he)組織(zhi)(zhi)解決投(tou)訴的程(cheng)序和(he)方(fang)法，從而達(da)到組織(zhi)(zhi)和(he)投(tou)訴者雙方(fang)受益的結(jie)果。該國際標準規定了有(you)效的顧(gu)客(ke)(ke)投(tou)訴處(chu)理(li)(li)機(ji)制，將(jiang)在促(cu)進(jin)公平(ping)市場的建立、增強組織(zhi)(zhi)對投(tou)訴問題的處(chu)理(li)(li)能力(li)、最終在提(ti)高顧(gu)客(ke)(ke)滿意(yi)度上發揮重要(yao)作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客(ke)戶投訴管理(li)(li)體系認證證書(shu)為組織內(nei)處(chu)理(li)(li)與產品(pin)有關(guan)的顧客(ke)投訴處(chu)理(li)(li)程序提供了指南，包(bao)括(kuo)(kuo)程序的策劃、設(she)計、開發、運作(zuo)、維護和改進，也包(bao)括(kuo)(kuo)與電子商務相(xiang)關(guan)的投訴處(chu)理(li)(li)過(guo)程，可(ke)(ke)作(zuo)為綜(zong)合質量管理(li)(li)體系的一個組成部分。無論組織的規模(mo)、地域及行業(ye)如何，從投訴處(chu)理(li)(li)過(guo)程中獲得的信(xin)息都能(neng)夠用于產品(pin)、服(fu)務和過(guo)程的改進，而且當(dang)投訴得到妥善處(chu)理(li)(li)時，組織的聲譽可(ke)(ke)以得到提高。
昭通 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的規模及業務(wu)類型提(ti)供建議書，在您簽署(shu)建議書后(hou)，審核即可開始。
2.初次認(ren)證(zheng)審核的(de)第(di)(di)一部分(fen)(fen)為“第(di)(di)一階(jie)段(duan)審核–審核準(zhun)備情(qing)況評估”。此步驟將依照標準(zhun)要求，對(dui)組(zu)織所建立的(de)文件化(hua)體系作符合性(xing)評估，從而在(zai)充分(fen)(fen)了解組(zu)織業務特性(xing)的(de)基礎(chu)上，對(dui)組(zu)織進(jin)行體系關鍵要素評估，并(bing)為下一階(jie)段(duan)的(de)審核安排做準(zhun)備。該審核階(jie)段(duan)結束(shu)后，您將收到一份書(shu)面(mian)審核報(bao)告，報(bao)告中會明確(que)指出(chu)體系運行中需要改(gai)進(jin)的(de)地方，以便您快速采取措施。
3.初(chu)次認(ren)證審(shen)(shen)(shen)核(he)的(de)第(di)二(er)部(bu)分為(wei)“第(di)二(er)階段審(shen)(shen)(shen)核(he)：現場(chang)(chang)審(shen)(shen)(shen)核(he)”。審(shen)(shen)(shen)核(he)方(fang)式包含(han)與您(nin)(nin)及您(nin)(nin)同(tong)事的(de)面談、文(wen)件記錄(lu)的(de)檢查(cha)以及現場(chang)(chang)考察，現場(chang)(chang)審(shen)(shen)(shen)核(he)之后，我(wo)們會(hui)基于客(ke)觀證據提出審(shen)(shen)(shen)核(he)發現，并將其進行分類：嚴重不(bu)符合(he)或輕微不(bu)符合(he)、觀察項或改進機會(hui)。
4.每半年或一(yi)年我們(men)會進行監督審(shen)核(he)。在(zai)此過程中(zhong)，我們(men)將針(zhen)對以(yi)往的不(bu)符合(he)項所采取的糾正(zheng)措施進行評(ping)審(shen)。同時，我們(men)也會根據事先(xian)提(ti)供(gong)的審(shen)核(he)計劃對體系中(zhong)必審(shen)項目及部分抽樣項目進行評(ping)審(shen)。
本公司專業辦(ban)理客戶投訴管(guan)理體系(xi)認證(zheng)證(zheng)書(shu)，費用低，權威證(zheng)書(shu)認監委(wei)網站可查詢(xun)。
