客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)戶(hu)投(tou)(tou)訴(su)管理體(ti)系(xi)認(ren)證證書其目的(de)(de)(de)是通(tong)過提供一(yi)種透明度高且有利于組(zu)織自我改進的(de)(de)(de)投(tou)(tou)訴(su)處理程(cheng)序(xu)，讓客(ke)戶(hu)了解(jie)投(tou)(tou)訴(su)的(de)(de)(de)途徑和(he)組(zu)織解(jie)決投(tou)(tou)訴(su)的(de)(de)(de)程(cheng)序(xu)和(he)方法，從而達到組(zu)織和(he)投(tou)(tou)訴(su)者雙方受(shou)益的(de)(de)(de)結果。該國際標準規定了有效的(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)投(tou)(tou)訴(su)處理機制(zhi)，將在(zai)促進公平市場的(de)(de)(de)建立、增強組(zu)織對投(tou)(tou)訴(su)問題的(de)(de)(de)處理能(neng)力、最終(zhong)在(zai)提高顧(gu)客(ke)滿意(yi)度上發揮重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客(ke)戶(hu)投(tou)訴(su)管理(li)(li)體(ti)系認證證書為(wei)(wei)組(zu)(zu)織內處理(li)(li)與(yu)(yu)產(chan)品(pin)有關(guan)的(de)(de)(de)顧客(ke)投(tou)訴(su)處理(li)(li)程序(xu)提(ti)供了指南，包括程序(xu)的(de)(de)(de)策劃、設(she)計、開發(fa)、運(yun)作(zuo)、維護和改進，也包括與(yu)(yu)電(dian)子商(shang)務相關(guan)的(de)(de)(de)投(tou)訴(su)處理(li)(li)過程，可(ke)(ke)作(zuo)為(wei)(wei)綜合質量(liang)管理(li)(li)體(ti)系的(de)(de)(de)一個組(zu)(zu)成部(bu)分。無論組(zu)(zu)織的(de)(de)(de)規模(mo)、地(di)域及行業如何，從投(tou)訴(su)處理(li)(li)過程中獲得(de)的(de)(de)(de)信息(xi)都能夠用于產(chan)品(pin)、服務和過程的(de)(de)(de)改進，而(er)且(qie)當投(tou)訴(su)得(de)到妥善處理(li)(li)時，組(zu)(zu)織的(de)(de)(de)聲譽可(ke)(ke)以得(de)到提(ti)高(gao)。
珠海 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組(zu)織(zhi)的規(gui)模及業務類型(xing)提供建議書，在(zai)您簽署(shu)建議書后(hou)，審核即(ji)可(ke)開始。
2.初次認證審核(he)(he)(he)的(de)第一(yi)(yi)部分為“第一(yi)(yi)階(jie)(jie)段審核(he)(he)(he)–審核(he)(he)(he)準備情(qing)況評估”。此步驟將(jiang)依照(zhao)標準要求，對(dui)組織(zhi)所建立的(de)文件化體(ti)系作符合性評估，從而在充分了(le)解組織(zhi)業務特(te)性的(de)基礎上，對(dui)組織(zhi)進行體(ti)系關鍵(jian)要素評估，并為下一(yi)(yi)階(jie)(jie)段的(de)審核(he)(he)(he)安排做準備。該(gai)審核(he)(he)(he)階(jie)(jie)段結束(shu)后(hou)，您(nin)將(jiang)收到一(yi)(yi)份書面審核(he)(he)(he)報(bao)告，報(bao)告中(zhong)會明確指出體(ti)系運行中(zhong)需(xu)要改(gai)進的(de)地方，以便您(nin)快速(su)采取(qu)措施(shi)。
3.初次認證(zheng)審核(he)的(de)第二(er)部(bu)分(fen)為(wei)“第二(er)階段審核(he)：現場審核(he)”。審核(he)方式包含與您及(ji)(ji)您同事(shi)的(de)面(mian)談、文(wen)件記錄的(de)檢查以及(ji)(ji)現場考察，現場審核(he)之后，我們會基(ji)于客(ke)觀證(zheng)據提(ti)出(chu)審核(he)發現，并將其進行分(fen)類：嚴(yan)重(zhong)不符合或輕微不符合、觀察項或改進機會。
4.每半年(nian)(nian)或一年(nian)(nian)我(wo)們會(hui)進行監督(du)審核。在(zai)此過程(cheng)中(zhong)(zhong)，我(wo)們將針對以(yi)往的不符合項所采取的糾正措施進行評(ping)審。同(tong)時，我(wo)們也(ye)會(hui)根據事先提供的審核計劃對體系中(zhong)(zhong)必(bi)審項目及部分抽樣項目進行評(ping)審。
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