客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶(hu)投(tou)(tou)(tou)訴(su)管(guan)理(li)(li)體系認證(zheng)證(zheng)書(shu)其(qi)目的(de)是通過提供一種透明度(du)高(gao)且(qie)有利于組(zu)織自我改進的(de)投(tou)(tou)(tou)訴(su)處理(li)(li)程序，讓客戶(hu)了解(jie)投(tou)(tou)(tou)訴(su)的(de)途徑和組(zu)織解(jie)決投(tou)(tou)(tou)訴(su)的(de)程序和方法，從而達(da)到組(zu)織和投(tou)(tou)(tou)訴(su)者雙方受益的(de)結果。該(gai)國(guo)際標(biao)準(zhun)規定(ding)了有效的(de)顧(gu)客投(tou)(tou)(tou)訴(su)處理(li)(li)機制，將(jiang)在促進公(gong)平市場的(de)建(jian)立(li)、增強組(zu)織對投(tou)(tou)(tou)訴(su)問(wen)題的(de)處理(li)(li)能(neng)力、最(zui)終在提高(gao)顧(gu)客滿意度(du)上發揮(hui)重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投訴(su)管理體系(xi)認(ren)證(zheng)證(zheng)書為(wei)組(zu)(zu)織內(nei)處(chu)理與產品(pin)有(you)關(guan)的(de)(de)顧客投訴(su)處(chu)理程(cheng)序提供了指南，包括程(cheng)序的(de)(de)策劃、設計、開發、運作、維護和改(gai)進(jin)，也包括與電(dian)子(zi)商務相關(guan)的(de)(de)投訴(su)處(chu)理過程(cheng)，可(ke)作為(wei)綜合質量管理體系(xi)的(de)(de)一個組(zu)(zu)成(cheng)部分。無論組(zu)(zu)織的(de)(de)規模、地域及行(xing)業如何，從投訴(su)處(chu)理過程(cheng)中獲(huo)得(de)(de)的(de)(de)信息都(dou)能夠用于(yu)產品(pin)、服務和過程(cheng)的(de)(de)改(gai)進(jin)，而且(qie)當投訴(su)得(de)(de)到妥善(shan)處(chu)理時，組(zu)(zu)織的(de)(de)聲譽(yu)可(ke)以(yi)得(de)(de)到提高。
成都 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根(gen)據組織的規模及業務(wu)類(lei)型(xing)提供建議(yi)書，在您簽署建議(yi)書后，審核(he)即(ji)可開始。
2.初次認(ren)證審(shen)核的第(di)一部分為“第(di)一階(jie)段審(shen)核–審(shen)核準(zhun)備情(qing)況評估(gu)(gu)”。此步驟(zou)將(jiang)依照標準(zhun)要(yao)(yao)求，對組(zu)織(zhi)所建立的文件化體(ti)系(xi)作符合性評估(gu)(gu)，從而在充分了解組(zu)織(zhi)業務特性的基礎上，對組(zu)織(zhi)進行(xing)體(ti)系(xi)關鍵要(yao)(yao)素評估(gu)(gu)，并為下(xia)一階(jie)段的審(shen)核安排做(zuo)準(zhun)備。該審(shen)核階(jie)段結束后(hou)，您將(jiang)收到一份書面審(shen)核報告，報告中會明確指出體(ti)系(xi)運(yun)行(xing)中需要(yao)(yao)改進的地方，以便您快速采取措施。
3.初次(ci)認證審(shen)核(he)(he)的第二部分為“第二階段審(shen)核(he)(he)：現(xian)場(chang)審(shen)核(he)(he)”。審(shen)核(he)(he)方(fang)式包含與您及(ji)您同事的面(mian)談、文件記錄的檢查以(yi)及(ji)現(xian)場(chang)考察(cha)，現(xian)場(chang)審(shen)核(he)(he)之后(hou)，我們會(hui)基于客觀(guan)證據提(ti)出(chu)審(shen)核(he)(he)發現(xian)，并將(jiang)其進(jin)行分類：嚴重不(bu)符(fu)(fu)合或(huo)輕微不(bu)符(fu)(fu)合、觀(guan)察(cha)項(xiang)或(huo)改(gai)進(jin)機會(hui)。
4.每半年或一年我們會(hui)進行監督審(shen)(shen)核(he)。在此過程中(zhong)，我們將針對以(yi)往的(de)不符合項(xiang)(xiang)所采取的(de)糾(jiu)正措(cuo)施(shi)進行評(ping)審(shen)(shen)。同時，我們也會(hui)根據(ju)事(shi)先提供的(de)審(shen)(shen)核(he)計劃(hua)對體系(xi)中(zhong)必審(shen)(shen)項(xiang)(xiang)目及部分抽樣項(xiang)(xiang)目進行評(ping)審(shen)(shen)。
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