客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)戶投(tou)訴(su)管理(li)體系認(ren)證證書(shu)其目的(de)(de)是通(tong)過提供一種(zhong)透明度高(gao)且有利于組(zu)(zu)織(zhi)自我改進的(de)(de)投(tou)訴(su)處理(li)程序(xu)，讓客(ke)戶了(le)解投(tou)訴(su)的(de)(de)途(tu)徑(jing)和組(zu)(zu)織(zhi)解決投(tou)訴(su)的(de)(de)程序(xu)和方法，從而達(da)到組(zu)(zu)織(zhi)和投(tou)訴(su)者雙方受(shou)益的(de)(de)結果。該國際標準規定了(le)有效的(de)(de)顧(gu)客(ke)投(tou)訴(su)處理(li)機制，將在(zai)促進公(gong)平(ping)市場的(de)(de)建立、增強組(zu)(zu)織(zhi)對投(tou)訴(su)問題的(de)(de)處理(li)能力、最終在(zai)提高(gao)顧(gu)客(ke)滿意度上發揮重要(yao)作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投(tou)(tou)訴(su)管理(li)(li)(li)體(ti)系(xi)認(ren)證(zheng)證(zheng)書(shu)為組(zu)織內處(chu)理(li)(li)(li)與(yu)產(chan)品有關(guan)的(de)(de)(de)顧客投(tou)(tou)訴(su)處(chu)理(li)(li)(li)程序提(ti)供了(le)指南，包括程序的(de)(de)(de)策(ce)劃、設計、開發、運(yun)作、維護和改進，也包括與(yu)電子商務相關(guan)的(de)(de)(de)投(tou)(tou)訴(su)處(chu)理(li)(li)(li)過程，可(ke)作為綜合質(zhi)量(liang)管理(li)(li)(li)體(ti)系(xi)的(de)(de)(de)一個組(zu)成部分。無論組(zu)織的(de)(de)(de)規模(mo)、地(di)域及行業如何，從投(tou)(tou)訴(su)處(chu)理(li)(li)(li)過程中獲得(de)(de)的(de)(de)(de)信息都能(neng)夠用于產(chan)品、服務和過程的(de)(de)(de)改進，而且當投(tou)(tou)訴(su)得(de)(de)到妥善處(chu)理(li)(li)(li)時，組(zu)織的(de)(de)(de)聲譽可(ke)以得(de)(de)到提(ti)高。
大同 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的規模及業(ye)務類型提供建(jian)(jian)議(yi)書(shu)，在您簽署建(jian)(jian)議(yi)書(shu)后(hou)，審核(he)即可開始(shi)。
2.初(chu)次認證審(shen)(shen)核的(de)第一(yi)部分(fen)為(wei)“第一(yi)階段(duan)審(shen)(shen)核–審(shen)(shen)核準備情況評(ping)(ping)估(gu)”。此步驟(zou)將依照標(biao)準要(yao)求(qiu)，對組(zu)織所(suo)建立的(de)文件化體(ti)系(xi)作(zuo)符(fu)合性(xing)評(ping)(ping)估(gu)，從而在充分(fen)了(le)解組(zu)織業務特性(xing)的(de)基礎上(shang)，對組(zu)織進行體(ti)系(xi)關(guan)鍵要(yao)素評(ping)(ping)估(gu)，并為(wei)下(xia)一(yi)階段(duan)的(de)審(shen)(shen)核安排做準備。該審(shen)(shen)核階段(duan)結束后，您將收到一(yi)份書面審(shen)(shen)核報告，報告中會明確(que)指出體(ti)系(xi)運行中需要(yao)改進的(de)地方，以便您快速采取措施。
3.初次認(ren)證(zheng)(zheng)審(shen)核(he)的(de)第二部分(fen)為(wei)“第二階段審(shen)核(he)：現場審(shen)核(he)”。審(shen)核(he)方式包含與您及(ji)您同(tong)事的(de)面談、文件記(ji)錄的(de)檢查以及(ji)現場考察，現場審(shen)核(he)之后，我(wo)們會基于客觀證(zheng)(zheng)據提出審(shen)核(he)發(fa)現，并將其(qi)進行分(fen)類：嚴重不(bu)(bu)符合或(huo)輕(qing)微不(bu)(bu)符合、觀察項或(huo)改(gai)進機會。
4.每半年(nian)(nian)或(huo)一年(nian)(nian)我(wo)們(men)會(hui)進(jin)行(xing)監督(du)審核。在此過程中(zhong)，我(wo)們(men)將(jiang)針(zhen)對以往的(de)不符(fu)合項(xiang)所采(cai)取的(de)糾正措施進(jin)行(xing)評審。同(tong)時，我(wo)們(men)也會(hui)根據事先提供的(de)審核計劃對體系中(zhong)必(bi)審項(xiang)目及(ji)部(bu)分抽樣項(xiang)目進(jin)行(xing)評審。
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